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• 亲历“电话营销话术”的9天噩梦生涯

  2008-05-26 12:02
  “大学刚毕业，也能轻松实现月薪过万！”被一大群手捧简历的年轻人包围着的，就是深圳市金股之王科技有限公司的招聘席位。不到5分钟，我就获得了当天下午赴公司面试的资格。3月20日，我被录取，次日即报到，开始...
  

• 蔡翌：保险电子商务实践与认识

  2008-05-22 19:12
  和讯保险消息由赛迪顾问有限公司主办的“中国保险电子商务高峰论坛”于2008年5月22日北京国宏宾馆隆重召开。泰康人寿电子商务部总经理蔡翌发表主题演讲：以下为演讲实录：首先谢谢赛迪公司，给我们一个这样的...
  

• 服务营销，应该成为企业经营的常态！

  2008-05-22 07:22
  互动沟通——构建服务平台服务营销，不但能为消费者提供良好的销售服务，实现售前、售中、售后的服务链接，而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面的沟通、直接和高效地宣传企业形象的功能。下面两个故事，就很...
  

• 信息时代，谁动了我的隐私

  2008-05-20 00:01
  VIP客户信息，263万条，2000元；全国股民名单，65万条，3000元；某省资产千万老板手机信息，1.8万条，600元……今天，我们的隐私就这样活生生地被明码标价出售。从个人隐私的泄露，到垃圾短信...
  

• 电话营销项目需要策划而不宜盲动

  2008-05-19 17:23
  呼叫中心的电话营销项目在战略规划上需要较长远的目标。因为战略规划目标从优化市场、产品以及从即将提供给客户的服务等方面都会给予你们的呼叫中心一些指导。专业化的项目和活动策划对于履行你们对内部和外部客户的...
  

• 保险电话中心信息化策略分析（下篇）

  2008-05-15 15:06
  保险电话中心信息化新挑战电话中心业务转型正如笔者在《保险电话中心的新趋势与新挑战》一文中所说，随着保险业务出现向以客户为中心的组件化业务模型的转变，其电话中心的业务范围、业务模式、管理模式、技术架构等...
  

• 保险电话中心信息化策略分析

  2008-05-14 17:20
  面对机遇与挑战并存的未来，中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式，而信息化技术在创新过程中将扮演重要角色。本文聚焦在保险企业电话中心业务转型的新趋势下，保险电话中心信息化策略的新趋势和新方法，并...
  

• 构筑客户信息“隔离墙”：银保合作的新课题

  2008-05-13 00:17
  日前发布公告称，拟以1.4亿元人民币从关联方鼎尊公司手中收购招商信诺保险公司50％的股权。然而就在公告发布的当日，消费者陈小姐也发出了对招商信诺的投诉，称其冒充招商银行信用卡中心的客服人员兜售保险产品...
  

• 国航电话销售成都中心推行星级员工评定计划

  2008-05-09 22:07
  为鼓励先进，鞭策后进，建立完善的员工评价体系，国航电话销售服务中心成都中心(以下简称“成都电话中心”)于近期正式推出了星级员工评定计划。2008年，国航西南营销中心把“提升服务水平，服务奥运”作为一项...
  

• 七星购物07年巨亏3.8亿手机电视直销神话破灭

  2008-05-06 19:06
  “超长待机62天”、“一部摔不烂的手机”……这些充斥荧屏的电视购物广告词，正是国内电视购物领军企业七星购物过去两年创造销售奇迹的见证，然而这家业内佼佼者的业绩却在2007年划出了一道诡异的弧线。4月2...
  

• 保险电话营销第二次发展浪潮迫近

  2008-05-06 10:07
  金融作为国内较早引入呼叫中心的行业，其呼叫中心的应用及发展状况一直备受业界关注，2008年第一季度金融行业呼叫中心主要呈现出以下五个特点。1、保险电话营销第二次发展浪潮迫近2003年，招商信诺、中美大...
  

• 电视购物：从“馅饼”到“陷阱”

  2008-05-02 23:11
  近年来，电视购物以各种优惠吸引消费者——价格实惠、功能强大、货到付款，挡不住的诱惑使人们趋之若鹜。然而，事实真的如此吗？近日，本报记者先后收到李先生等十几人的投诉，纷纷反映北京到付通科技公司利用电视直...
  

• 巨头戴尔携手宏图三胞直取零售市场

  2008-05-02 22:18
  继宣布进驻国美之后，4月26日，戴尔台式电脑、笔记本电脑全面进驻宏图三胞全国170余家店面。此次是戴尔直销体系去年在华变阵后，首次与专业级的IT零售渠道企业进行合作的又一大规模市场运作。业内人士表示，...
  

• 直复营销呼入与呼出销售的两个坚持

  2008-05-02 21:51
  在成功和失败的直复营销企业中，有的企业呼叫中心是从呼入先做起，有的企业是从呼出先做起，当企业进入成熟阶段，呼出和呼入无疑都成为了必需的构架。那么，呼入与呼出有什么核心的能力区别，企业如何根据自己的资源...