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• 呼叫中心抢滩电话销售

  2008-01-15 00:00
  鉴于中国保险市场发展潜力巨大，不少呼叫中心都把目光瞄准了保险电话销售市场，欲图分下一杯羹。据记者了解，中国移动、中国银联、部分银行的呼叫中心都与保险公司开展了合作。有证券公司客服中心负责人表示，对于证...
  

• 电话销售技巧：沟通取得客户芳心

  2008-01-10 00:00
  今天在与客户沟通合作的一些细节上，出现了一个非常有意义的小插曲，这个小插曲若处理不好很显然会让客户产生误解，处理的好就象小标题上写的一样。其背景：有一家银行需要聘请讲师为其讲《情境领导》课程，此课程是...
  

• 和关键人员的沟通的电话销售技巧

  2008-01-09 00:00
  最近在看很多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，非常厉害。我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家分享一下。电话销售，说到底了还是和人的沟...
  

• 让电话真正成为你赚钱的好帮手

  2008-01-10 00:00
  电话营销前的准备我们所说的电话营销和传统的渠道营销,新兴的直销,网络营销一起被称为四大营销模式,我们根据公司的规模,产品,营销观念不同,会选择其中两至三种营销模式,作为公司的综合销售模式，电话营销已经...
  

• 影响电话营销成功的因素

  2008-01-08 00:00
  目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段，他的优越性在这里不必过多的谈论，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话营销追求...
  

• 为银行客户忠诚度测量“体温”

  2008-01-07 00:00
  银行竞争日益加剧，客户积分作为一种灵活、标准能量化的工具被越来越多的商业银行用来进行客户忠诚度管理银行大规模地设计和实施CRM系统进行客户营销，但为何最终效果并不明显呢？缺乏有效的分析手段和客观的度量...
  

• 从PPG的模仿者看:衬衫的直销冲动

  2008-01-04 00:00
  直销模式给PPG及其模仿者带来了改变传统衬衫市场格局的机会，给传统衬衫制造商提供了一种新型的销售模式，这种新模式也在考验着他们对供应链的整合能力。YES，PPG！当帅哥吴彦祖攥着拳头做出一个肯定的姿势...
  

• PPG有后来者衬衫网络直销短兵相接

  2008-01-04 00:00
  近日，做衬衫直销的“BONO”品牌广告出现在上海地铁和一些“框架媒体”显示屏上。BONO的出现，改变了目前衬衫直销业唯“PPG模式”的局面。BONO是报喜鸟集团旗下宝鸟纺织科技有限公司投资的一款男装衬...
  

• 客户满意始于HR

  2008-01-03 00:00
  面部表情、用词选择或礼节上的细微差别，都会影响客户服务人员留给客户的印象，任何针对客户满意的人力资源战略都需要关心细节。因此，HR通过关注招聘什么样的人才、提供哪些培训、怎样教练他们和提升他们对工作敬...
  

• 电话营销人员如何赢得客户的喜爱和信任

  2008-01-03 00:00
  人在购买一样东西时，理性思维所占的比例相对教少，大多数情况下，是由个人的感性思维所决定的。我们大都倾向与向那些自己了解的、喜欢的和信任的人做生意。所以，企业开展电话营销所面临的最大障碍就是“电话营销人...
  

• 走出E－mail营销的误区

  2008-01-02 00:00
  最近有很多网站纷纷发来邮件，说拥有几十万个企业的电子邮件地址，对企业拓展客户非常有帮助，并有一万个邮件地址可以免费试用。当你不仔细使用时，你会觉得确实是一笔很有价值的资源，使用之后才发现费了九牛二虎之...
  

• 如何做狮子和羚羊—浙江义乌局持续跨越式健康发展探秘

  2007-12-26 00:00
  在业务收入连续两年实现翻番之后，2007年，浙江省义乌市邮政局持续快速发展。1~11月，实现业务收入11370万元，同比增长38.97%。一个小小的县市局，何以能保持如此快速、稳健的发展步伐？解放思想...
  

• 从用户体验角度谈互动传播

  2007-12-26 00:00
  熟人永远比陌生人值得信赖。很多人经常会受到一些广告信息（邮件或短信），通常我们把种类信息统称为垃圾信息，而且大家会非常反感。原因很简单：发信息的人和收邮件的人不认识，彼此没有可信赖的基础，收件人第一反...
  

• 卓越亚马逊：从客户体验出发的流程变革(1)

  2007-12-24 00:00
  导语：任何有效的变革决策，应该首先从消费者的角度考虑，然后从消费者的需求出发去倒推企业内部的流程变革。对于电子商务公司卓越亚马逊而言，在现实阶段，消费者最真实而紧迫的需求是对配送的要求。卓越亚马逊从客...