首页 >> 企业动态资讯 >> 呼叫中心

• 采用多渠道联络与人力资源优化相结合改善客户体验

  2013-03-26 11:29
  •近2/3的受访客户仍然需要反复向多个客服人员重复其问题，不满意度居高不下。•42%的受访客户望企业利用社交媒体来提升客户服务而非产品促销。•企业如果提供多种客户服务渠道...
  

• 星网锐捷推出中小企业呼叫中心解决方案

  2013-03-18 09:45
  随着呼叫中心的技术发展和应用普及，越来越多中小企业开始寻求建设呼叫中心。星网锐捷企业通信为中小企业提供功能实用、高性价比的呼叫中心解决方案，该方案融合电话、传真、短信等多种通信方式，实现客户服务、技术...
  

• Avaya助南方航空公司95539为春运旅客提供卓越服务

  2013-03-15 16:19
  2013年春运期间，南方航空公司（以下简称南航）的客户可能会发觉，与往年相比，95539客服中心服务电话更容易接通，等待时间短了，订票也更轻松。事实也确实如此。虽然春运期间南航95539电话量较去年同...
  

• Genesys收购云自助服务呼叫中心提供商Angel

  2013-02-28 17:27
  2013年2月28日领先的客户服务和呼叫中心解决方案提供商Genesys日前宣布，公司已经与全球领先的商务智能和移动软件提供商MicroStrategy公司达成最终协议，收购MicroStrategy...
  

• 中小型电商：构建不掉线的呼叫中心

  2013-02-27 09:23
  随着当前电子商务的不断深入发展，中小型企业也纷纷触网。而在成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。因此，如何以最低的成本构建稳定高效的呼叫中心，是中小型电商面临的必须获胜的一场战役。电商呼叫不掉...
  

• 华为发布联络中心绿色座席解决方案

  2013-02-16 12:00
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日正式发布eSpace联络中心绿色座席解决方案。eSpace联络中心绿色座席解决方案采用业界领先的华为桌面云技术，结合专为联络中心座席创新设计的AT1600座...
  

• BT Contact为“全渠道一代”客户提供更好服务

  2013-02-01 17:37
  BTContact的创新功能能够帮助企业满足在数字通信渠道（例如社交媒体、网络聊天和视频）驱动下不断变化的客户预期BT今天发布了其BTContact组合的创新新功能，旨在简化客户与企业的业务往来，同时...
  

• 最佳案例：广州电盈综合客户服务技术发展有限公司-联络中心前台系统(CCFS)

  2013-01-09 09:32
  2012年度中国客户联络中心最佳技术与解决方案奖所在行业：通信所在城市：上海、北京、广州、重庆、深圳员工数量：超过3,500人简介：电讯盈科专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构...
  

• Aspect Social为联络中心增添社交功能

  2013-01-08 10:30
  与LithiumTechnologies合作实现了社交媒体的专业知识与联络中心的最佳实践相融合以客户为中心的企业可以将单向聆听转变为高效的双向互动这款基于Aspect统一交互管理和人力资源优化平台的云...
  

• 最佳案例：华为技术有限公司-华为IPCC云联络中心解决方案

  2013-01-06 11:24
  2012年度中国客户联络中心最佳技术与解决方案奖所在行业：通信所在城市：深圳员工数量：14.6万简介：华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网...
  

• 最佳案例：思科系统（中国）网络技术有限公司

  2012-12-31 10:17
  2012年度中国客户联络中心最佳技术与解决方案奖思科公司是美国最成功的公司之一。1984年由斯坦福大学的一对教授夫妇创办，1986年生产第一台路由器，让不同类型的网络可以可靠地互相联接，掀起了一场通信...
  

• Polylink为CSVT打造IPCC呼叫中心解决方案

  2012-12-10 11:17
  项目概述项目客户背景思科系统（上海）视频技术有限公司（CiscoSystems(Shanghai)VideoTechnologyCo.,Ltd.以下简称CSVT）是全球领先的网络解决方案供应商&mda...
  

• 多玩李学凌：YY考虑推出呼叫中心解决方案

  2012-11-22 13:51
  北京时间11月22日多玩母公司目前大多数公司的呼叫中心都是基于电信公司传统的付费语音服务提供的解决方案，如果YY能够提供基于互联网语音服务的呼叫中心解决方案；那将是传统呼叫中心的一大革新。此外，对于O...
  

• IBM Tivoli发布云、数据中心管理系列解决方案

  2012-11-21 15:28
  11月21日，IBM（旗下知名的服务管理品牌Tivoli推出了一系列基于云&数据中心管理、资产管理和终端管理等解决方案，旨在帮助企业优化基础设施，降低风险和成本，提高敏捷性和效率，实现对各种设施的可视...