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• 如何快速了解自己的客户？

  2018-03-22 10:25
  要想让客户和你完成交易，首先你的弄清楚你的客户最关心什么。那么，如何弄清客户的真实需求呢？你大概需要做好下面几个工作。让客户觉得被重视给予客户足够的关心和尊重，这是客户在和客服沟通过程中最基本的要求。...
  

• 当混世魔王遇到难缠客户

  2018-03-22 10:24
  生活中的你是绝对的混世魔王，遇到不公平的事儿，上怼天下怼地还敢怼空气。然而，一旦回到工作中，从事号称办公室环境下的最苦逼职业的客服职业，直面客户喜怒无常的情绪，你还认为靠和客户据理力争能解决问题？事实...
  

• 山航客服中心：厚道为旅客 热线传真情

  2018-03-21 11:51
  您好，这里是山航，请问有什么可以帮您？一进入山航大厦综合楼的客服中心，一声声清脆的电话铃声响起，此起彼伏，身穿蓝色制服的座席员麻利地接起电话，细心聆听着每一位旅客的诉求，回复着各种各样的问题，保障旅客...
  

• 基于95598运营模式下的全能客服部

  2018-03-21 10:45
  为了提升服务质量，建立客户服务体系，与客户心为心，与客服专员心为心。国网北中心客服一部自2015年导入星级现场理念以及卓越绩效体系以后，始终遵循一心、二效、三节的星级现场管理基本理念。针对部门现场管理...
  

• 国网福建客服中心 声音能微笑服务能品味

  2018-03-20 15:17
  3月15日，国际消费者权益日。晨曦正拨开轻雾，微微探出身子倚在国网福建客服中心大楼的幕墙上。这栋位于鹭岛厦门的大楼里，已是一派勃勃生机，尤其是一楼的客服中心里，清脆的键盘声此起彼伏。叮咚一条信息跃上客...
  

• 极限元智能客服，重构全新的呼叫中心客户服务体系

  2018-03-19 10:13
  金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业都需要呼叫中心来实现业务咨询与办理。在海量信息及数以万计的业务压力下，各行业面临着巨大的客服压力，随着社会经济的发展，传统的客...
  

• 京东呼叫中心专门成立客户关怀部，由专人处理客户的投诉

  2018-03-19 10:09
  2014年"6·18"店庆，来自华南区的抱怨比较多，原因在于华南区在运力有限的情况下，号召员工利用自家小车送货，员工对市区道路不熟悉，搬运也不专业，效率低。西南区则好得多，因为他们直接找...
  

• 客服，既然爱你，就应该承受代价

  2018-03-15 10:02
  每天早上八点打开电脑，带上耳麦，随着您好，很高兴为您服务拉开一天的工作序幕；每天签入八个小时，示忙休息不到30分钟的马不停蹄，这30分钟包含喝水上厕所的时间；每天不断更新的业务知识就像高考时在教室空中...
  

• 阿里助攻工商总局，12315互联网平台二期正式上线

  2018-03-15 09:49
  3月14日，国家工商总局宣布全国12315互联网平台二期正式上线。在阿里等企业的技术支持下，二期开通了企业自行纠纷处理机制，且所有投诉的处理时效都被限定在10天以内，还采用了实人认证黑科技。整体来看，...
  

• 新时代下的12301国家旅游服务热线

  2018-03-14 12:19
  过去三年，中国旅游业的公共服务发生了翻天覆地的变化，如果在三年前，游客遇到问题，只有在旅游热点城市、在工作时间才可以拨通旅游服务热线，今天，在任何地方，中国游客遇到问题，都可以7*24小时地通过123...
  

• 星巴克和微信 —微信客服，将客户服务做得更好

  2018-03-13 09:29
  对那些想更好地管理客户体验的品牌来讲，有效地使用微信是多么重要。我在这里初步的写一篇文章，专门讲述微信在零售环境的成功案例，抛砖引玉。首先我们要了解，虽然微信诞生之初是作为一款即时信息软件，那时的微信...
  

• 客服员工工作投入度（engagement）浅析

  2018-03-12 11:55
  今天跟大家分享一篇Aspect的客服员工投入度报告。Engagement这个词在中文中难以找到恰如其意的对应翻译。普遍翻译的敬业度一词并不能完整表达这个词的本义，因为它含有心理契约、工作投入、荣辱与共...
  

• 青岛能源客服中心"暖妹子"：一人一天接300个热线

  2018-03-09 15:26
  当市民们遇到供热或者供气问题时，往往会拨打96556客服中心服务热线进行咨询。青岛能源集团自2014年10月开通了暖到家热线96556，全天候为岛城120万燃气用户、92万供热用户提供一号通、一线清的...
  

• 河南铁通诠释“客户为跟、服务为本”

  2018-03-09 10:44
  您好！您需要帮助吗？您好！您需要办理什么业务？一句句亲切的问候、一个个甜美的微笑，让你如沐春风。步入河南铁通营业厅，到处给人一种温馨如家的感觉，宽敞明亮的大厅内，功能分区科学合理，让人一目了然，服务设...