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• 小i机器人跃上世界“云”端

  2014-11-28 08:39
  听到我要查询一下信用卡额度的语音指令，小巧可爱的机器人在摇头晃脑表示欢迎的同时，便开始了与这位用户的信用卡业务咨询对话……小i机器人，半米多高，长着一副人形模样，只需要连接...
  

• 中国移动南方基地客服中心“智享坛”

  2014-11-27 13:39
  随着科学技术的迅速发展，立足在信息爆炸时代的学习型社会，知识分享与传承仍是个亘古不老的话题。中国移动南方基地客服中心作为中国移动集中化运营先驱，不但跨省离岸运营西藏和香港客服热线，还承载了互联网、国际...
  

• 搭建客户流失模型,精细化运营在线充值

  2014-11-27 13:32
  在线充值是运营商电子渠道交易额最大的产品，对它的客户来说，这是具有刚性需求的产品，而电子渠道作为官方渠道，具有强大的品牌优势和业务服务优势。但由于电子渠道发展晚于实体渠道多年，客户已经养成在实体渠道充...
  

• 你是“受害者”还是“担当者”?——浅谈客户服务人员心态

  2014-11-27 13:19
  每逢上课遇到学员迟到，我总是会在课间休息时跑过去问他们迟到的原因。我并不是太在意他们迟到与否，而是想知道他们会给出一个什么样的理由。毫无意外，90%以上的学员的答案都是：堵车。这个理由和学员所处的城市...
  

• 中国银行业第三届优秀客服中心评选活动表彰大会召开

  2014-11-27 11:56
  中国银行业第三届优秀客服中心评选及第二届客服明星评选活动总结表彰大会在北京召开2014年11月26日，中国银行业协会在北京隆重召开创新发展服务大众——中国银行业第三届优秀客服中...
  

• 云知声语音技术应用于呼叫中心智能客服

  2014-11-27 10:45
  近日在在中国语音产业发展高峰论坛上发布了《2014中国智能语音产业发展白皮书》，白皮书认为，智能语音技术在移动互联网、呼叫中心、智能家居、汽车电子等领域的应用逐步深入，带动智能语音产业规模持续快速增长...
  

• 指尖上的客服系统 APICloud携手美洽为开发者助力

  2014-11-27 10:13
  APICloud(www.apicloud.com)是中国首个云端一体的移动应用云服务提供商，从云API和端API两个方向简化移动应用开发技术，重新定义了移动应用开发.aPICloud自上线以来受到多...
  

• 深圳南山社会建设服务大厅投入使用 96881呼叫中心服务热线开通

  2014-11-27 09:17
  11月21日，深圳市南山区社会建设服务大厅正式投入使用，为了解南山社会建设工作打开一扇窗口。在南山区委书记李小甘的心目中，这个大厅将成为南山社会管理服务的决策指挥平台、社会管理服务综合信息平台、社会管...
  

• “12331”呼叫中心热线为您保驾护航

  2014-11-27 08:37
  你知道么?遇到食品安全问题，可向食药监局举报，包括遇到了假酒问题，也能向食药监局举报。食药监管改革以来，食品生产加工、流通环节的监管职能以及酒类的监管职能都已经转移到了食药监局，只要记住食药监局统一的...
  

• 康乃馨居家养老服务贴心又暖心

  2014-11-26 11:32
  今年86岁的贡吉泉这几天很是高兴，他终于可以舒舒服服地洗把澡了。这是怎么回事呢？原来，由于近几天气温走低，独自去浴室的贡大爷经常被拒绝，尽管身体硬朗，但毕竟上了岁数，洗澡成了贡大爷心中的大疙瘩。令老人...
  

• 南山区96881呼叫中心综合智能服务平台正式运行

  2014-11-26 09:18
  96881综合智能服务平台是南山区实施宜居南山社会管理与服务系统工程的八大项目之一，已于去年开通试运行。日前，南山区社会建设服务大厅落成，96881综合智能服务平台作为其中一个重要服务项目，首批入驻区...
  

• 呼叫难通？新增40个热线座席 车辆太少？增投90辆“老爷车”

  2014-11-26 09:17
  首批老爷车颇受好评，月底起还将陆续投放90辆新车。（资料图）首批50辆电召经营老爷车上路跑得怎么样？市交通运输局昨天介绍，总体运营良好，车貌和服务得到广大乘客认可和好评，即时电召成功率超92%。从本月...
  

• 德州首个镇级便民呼叫中心服务热线56789开通 年节约话费200万元

  2014-11-26 09:13
  山东临邑县翟家镇创立智慧翟家为民服务信息平台，设立56789为民服务，每年为镇域群众节约话费200万余元。齐鲁网11月21日讯(记者张伟)山东临邑县翟家镇在乡镇职能由管理型向服务型转变的过程中，创立智...
  

• 12345政府呼叫中心服务热线12月17日试运行

  2014-11-26 08:59
  12345首条热线公积金专线上线一周告别语音接听接通率从3成飙到9成下月17日12345热线正式开通，首批34职能部门热线并入，首批80席人工24小时接听有困难找政府，但260多条服务热线到底要打哪一...