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• 广东电网客户满意度稳步提升

  2011-01-27 15:59
  本网讯1月21日，国际著名咨询公司盖洛普在广州发布了《2010年广东电网客户满意度研究报告》。这是盖洛普公司第二年发布广东电网公司客户满意度调查报告。研究报告公布了广东电网公司2010年总体客户满意度...
  

• 苏宁双重服务送福到您家

  2011-01-25 11:11
  新浪家居讯[编辑：宇飞]春节期间是家电使用高峰期，空调、彩电、洗衣机、热水器等大家电一齐上阵，电路承载压力增大，电器或者线路最易出现故障，将影响到节日的氛围与心情。记者从苏宁服务总部了解到，为了保证广...
  

• 客服行业兴起为银行优化经营成本创造了有利条件

  2011-01-20 18:09
  2011年1月20日，2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选颁奖典礼在京举行。来自22家银行的34家客服中心主要负责人及部分主管行长参加典礼。会中中国银行业协会专职副会长杨再平表示客服行业的逐步兴...
  

• 呼叫中心客服是需求化还是标准化

  2011-01-20 18:06
  前段时间，笔者出差某地，所用的手机忽然没有了信号，于是，噩梦开始了——笔者首先用酒店的固定电话拨打当地的客服电话，在介绍了情况之后，当地运营商的客服对没有信号造成的不便表示了歉...
  

• 客户服务：提升客户忠诚度的误区

  2011-01-20 18:05
  金融危机已经使企业意识到必须加倍努力地去提升客户的忠诚度。现在，许多文章都明确指出在困难时期提供额外服务以留住客户的重要性。原因很简单：忠诚客户的持续光顾会帮助企业渡过这场金融风暴。毋庸置疑，这样说是...
  

• 海尔的一站式服务，省时又省心

  2011-01-20 14:49
  最近，越来越多的消费者反映，电器安装服务不同步，给消费者添了不少麻烦。而家住金山小区的张先生向本报反映，他新近购买的成套海尔家电，从购买前的免费上门设计到购买后的一站式整套设计、整套购买、整套服务，都...
  

• 市长热线邀媒体展望2011

  2011-01-20 09:14
  本报讯记者符二喜报道去年，市长热线在资源整合后实现了接办分离和系统升级，实现热线接电系统大扩容。为提高来电来信办结效率，18日，市长热线办邀请省市各级媒体一起研讨社会监督、民生、民情，加强政府与群众间...
  

• 福美来三代 3000元补贴加“3+1”售后服务

  2011-01-20 09:12
  【易车网深圳讯】日前，易车网编辑从深圳海马汽车经销商处获悉，现在购买福美来三代享多重优惠和礼包：享3000元节能惠民补贴；3+1尊享售后服务，除正常享受每年的福入万家、阳光假日、金秋之旅三次全国性服务...
  

• 银行业服务数据：银行热线在线等候平均1分钟

  2011-01-18 15:30
  近四成客户打通银行服务热线后，不能马上得到答案，需要在线等待近1分钟，即便如此，过半银行业务的解答也并不准确。在营业厅方面，上海地区的银行表现最好，北京地区最差。昨天，中国服务贸易协会客户服务委员会在...
  

• “惠普金牌服务双百行动”再度起航

  2011-01-17 09:25
  秉承以客户需求为中心的宗旨，全球最大的PC厂商惠普在2011年伊始就宣布金牌服务双百行动再谱新章，同时推出备机服务、周末全支持、专家大讲堂及暖冬行动在内的多项新举措，让多枚子弹一起飞，以全面升级用户体...
  

• 工商银行晋中分行增强个人客户服务能力

  2011-01-13 12:05
  晋中分行按照定位中端、竞争高端、发展潜力的个人客户发展战略，切实推进个人客户精细化服务，提升全行服务品质和效率。一、将实施个人客户服务精细化管理项目与当前实施强个金重点工作有机结合起来，积极构建以客户...
  

• 客户服务与客户沟通的技巧

  2011-01-13 12:03
  每一个人性格不同，处理问题的方式，表达方式不同，接受问题的方式也不同。和客户的交往过程中，我们要善于揣摩客户的性格，能够通过简单的接洽达到初步了解的目的。这种了解不可能客户告诉你他是一个什么样的性格，...
  

• 客户满意是第一标尺

  2011-01-13 12:02
  科学用电咨询服务，派发宣传小册子什么才是客户满意的服务体验？这是三年多来，深圳供电局思考得最多的问题。2009年底由广东电网公司委托盖洛普对广东全省地市供电局开展的第三方满意度测评，给深圳局带来了前所...
  

• 警惕“过度服务”

  2011-01-13 10:42
  民间流传着一个关于中国移动10086热线优质服务的小故事。客户投诉某个路段手机信号造成他无法登录QQ农场以至于菜被偷了，要求移动公司将菜赔给客户，若无法赔菜那就赔钱，要求移动公司赔偿500元。客服人员...