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• 建立客服质量新标准　柯达升级先行一步

  2011-03-25 10:24
  日前，柯达亚太区客户服务中心凭借呼叫中心电话系统的成功升级，在服务响应效率，客户服务质量及客户满意度等方面稳步提升，也成为了行业内第一家专业的客户服务中心，越来越多的柯达客户真切的感受到了新系统、新科...
  

• 日本医院为地震中受灾中国人开通医疗服务热线

  2011-03-25 08:44
  中新网3月24日电据日本共同社报道，日本香川县丸龟市的麻田综合医院24日宣布，为了帮助东日本大地震中受灾的在日中国人，已与东京都涩谷区的日中友好医院合作启动了提供医疗信息和口译服务的热线。据介绍，该医...
  

• 百思买实体店售后服务今日结束

  2011-03-25 08:42
  在战略性撤退一个多月后，今天是百思买提供实体店退货服务的最后一天。今晚6点，上海、苏州与杭州的四家重开门店，将正式结束服务，不再对外开放。不过，对于还没有处理完售后退货事宜的消费者而言，之后还可通过百...
  

• 涉足售后服务 京东商城将构建新盈利模型

  2011-03-22 10:10
  售后其实是个好生意目前，许多3C品牌商的服务都是服务外包商来做，京东商城作为零售商，有什么必要涉足售后服务呢?王志军在京东商城提出售后计划时，京东商城CEO刘强东的出了这样的问题。王志军在联想工作了八...
  

• 赵光瑞：突出服务职能是改善城管形象的关键

  2011-03-22 08:44
  日前，贵阳市城市管理监督指挥中心出台12319城管热线服务用语规范：明确15条服务忌语，并对接线员语音、语调、语气、语句都进行文明规范。据统计，该热线自开通以来，截至目前，热线话务量已突破9万，为市民...
  

• 服务热线成虚设 下乡家电售后欠保障

  2011-03-22 08:43
  一周7天，24小时为消费者提供作为热线电话服务是家电下乡中标企业的承诺，但是实际操作当中，热线电话的服务水平和服务态度却很难得到保障，而这也让购买家电下乡产品的消费者时常面临着维修无门的尴尬处境。3....
  

• 行业专家：乳制品企业应设立24小时售后服务热线

  2011-03-21 08:52
  新华网北京3月20日电（记者陈玉明、刘菊花）由中国市场学会品牌与质量专业委员会主办的首届中国质量·品牌与防伪高峰论坛19日在京举行，该委员会副秘书长焦永波在论坛上表示，我国乳制品企业的售...
  

• 江苏联通：聚焦客户需求 提升客户感知 引领3G发展

  2011-03-21 08:42
  2010年，江苏电信市场3G发展呈现升温加速趋势，江苏联通牢牢把握这一发展机遇，充分发挥WCDMA的网络业务优势，整合服务资源，聚焦客户需求，从品牌差异化和服务便捷化入手，持续提升服务能力、不断创新服...
  

• 手机深陷多重投诉门 走出困境需多管齐下

  2011-03-17 01:03
  智能手机的兴起，让手机市场的发展更为火爆。但火爆不等于完美，恰恰相反，手机市场近期因为各种问题备受诟病，质量门、安全门、病毒门、保修门……在3·15这一特殊时...
  

• 团购网站成3·15投诉重灾区 提升服务势在必行

  2011-03-17 00:53
  ■本报记者戴鑫近年来，随着团购服务在我国兴起，其在为网民带来方便的同时引起的投诉事件也屡见不鲜。3·15期间，北京市工商局发布了10大投诉热点，网络团购首次上榜，成为投诉重灾区。另据悉，...
  

• 2010年家电下乡质量明察暗访情况通报

  2011-03-17 00:52
  为进一步落实党中央、国务院家电下乡政策及中央经济工作会议精神，规范企业生产经营行为，提升产品及售后服务质量，维护农村消费者合法权益，根据第四次家电下乡部际联系会议部署和质检总局《关于开展家电下乡质量行...
  

• 澳柯玛力推金海豚五星级服务品牌

  2011-03-16 08:53
  随着人民生活水平的提高，消费者对于家电产品的要求也越来越全面，除了传统上对产品功能及质量的高要求外，售后服务品质的好坏，也成为产品能否打动消费者的重要因素，同时也是家电企业竞争力的体现。近日，国内知名...
  

• 变态客户月拨10086万余次 话务员头疼无奈

  2011-03-13 23:55
  谩骂、刁难、骚扰，女话务员：有话请您好好说接起电话，有劈头盖脸就骂的、有无理取闹的、有骚扰的，这是山西省数千名通信企业的话务员每天都会遇到的事情，女话务员已经成为时下最委屈的职业，她们的职业特点已经引...
  

• TCL诚信消费3·15，王牌服务保民生

  2011-03-11 17:31
  3·15消费者权益日前夕，记者从中国领先彩电企业TCL获悉，3·15期间，TCL将在全国范围内启动以真心送优惠王牌真服务为主题的服务推广活动，通过开展消费者答谢会、借助短信...