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• 佛山供电局全面进入“亚运时间”

  2010-08-08 14:48
  佛山供电局亚运服务专窗现身禅城的佛山营业厅。核心提示：95598供电服务热线英文服务正式启动，亚运定点供电营业厅专设亚运服务绿色通道，涉亚重要客户用电管家预约上门服务……昨...
  

• 福特荣获J.D. Power客户满意调查奖项

  2010-08-08 14:39
  2010年7月29日，美国迪尔伯恩市——近期，在美国权威市场调查机构J.D.Power发表的2010汽车性能、工艺与设计（即APEAL）调查报告中，福特汽车获得了5个奖项，高于...
  

• 利用共享服务为客户提供更多价值

  2010-08-06 09:53
  如今，几乎每位CIO都在确保不增加开支的前提下寻找方法以提高企业的IT价值。其中一种广为使用的方法就是消除冗余并采用共享服务供给模式。大多数共享服务项目的目标是以合理的成本为企业众多业务部门提供一致的...
  

• 我是这样服务客户的

  2010-08-06 09:52
  过去十年，国人财富快速积累和集中，无论是投资楼市抑或是股市，均能赚得盆满钵满，这得益于我国宏观经济高速发展所带来的黄金机遇。但是，谁也无法断言，在接下来的十年中，我们依然能享受GDP的高速增长。经历过...
  

• 客户服务：情感度量标准的时代

  2010-08-06 09:49
  有时候我不得不诧异于CRM这个行业以及其果决的非感情化处理方式，即众所周知的客户行为运作方式。即使从理论上来说我们已经克服了CRM并非技术的陈词滥调，但企业仍将大量注意力放在度量标准上(其中涉及对客户...
  

• 湖南电力客服热线打不通 短信查询剩余电量

  2010-08-04 11:15
  3日上午9时，酷暑民生热线刚开通，打进的电话就一个接一个，让前来接听热线的长沙电业局营销部主任周弘明、调度管理所副所长张勇、客户服务中心副主任谌智等应接不暇。一个小时的热线时间里，有关电压过低、电压负...
  

• 上海大众斯柯达品牌“斯柯达车友汇”

  2010-08-03 19:57
  案例背景及策略2009年1月1日，在历经近9个月的周密筹备、精心测试后，上海大众汽车斯柯达品牌推出了旗下战略性投资项目，为在中国的广大斯柯达车主提供了一个涵盖用户全生命周期、以用户需求为导向的客户关系...
  

• 宏图三胞旗下服务品牌消费者忠诚度高达92%

  2010-08-02 22:24
  今年第二季度，全球第三大专业调研公司Ipsos（益普索）对国内IT消费市场进行了一次专项定量调研，结果显示，在全国抽取的1588个被访样本中，宏图三胞旗下红快服务的客户忠诚度高达92%，遥遥领先，而专...
  

• 保险：服务是核心竞争力

  2010-08-02 17:37
  服务是各个行业都不得不面对和重视的一个问题，但是，怎样服务、如何搞好服务、怎样的服务令客户满意，却有大学问。保险行业是典型的服务行业，如何做好保险服务，一直是这个行业所面临的重大课题。围绕着保险服务，...
  

• 海尔的运输队

  2010-08-02 10:53
  6月19日下午，一辆装满海尔空调的厢式货车驶出海尔亦庄物流中心的大门，开到8公里以外旧宫的海尔专卖店去卸货。这辆6米长的大卡车上没有任何海尔标识，司机苗师傅和他雇佣的一个司机负责运输和搬运。他原本是一...
  

• 与客户有效沟通八法

  2010-08-02 10:23
  有人这样比喻：开发客户就像打江山，管理客户就像守江山，打江山容易守江山难。对销售人员来说，不管是开发客户还是管理客户，都得想办法与客户有效沟通。与客户有效沟通的方法有很多，下面仅提供其中的最主要的八条...
  

• 给客户一个购买的理由

  2010-08-02 10:21
  在销售活动中，成交的时机是非常难于把握的，太早了容易引起客户的反感，造成签约失败;太晚了，客户已经失去了购买欲望，之前所有的努力全部付诸东流。那怎么办呢?有经验的销售员告诉你，当成交时机到来时，客户会...
  

• 江苏鸿信客户服务系统服务于昆山钜祥精密模具公司

  2010-07-30 10:53
  江苏鸿信客户服务系统服务于昆山钜祥精密模具有限公司，为企业提供全方位的客户关系管理平台。昆山钜祥精密模具有限公司是五金模具、粉末冶金模具、NC加工、检治具,手样、激光焊接、非标件制品、U铁冲压制品、汽...
  

• 江苏鸿信客户服务系统服务于昆山国宝过滤机公司

  2010-07-29 08:51
  江苏鸿信客户服务系统服务于昆山国宝过滤机有限公司，为企业提供全方位的客户关系管理平台。秉持创新突破，技术领先为公司理念，国宝公司不断研发生产出最广泛系列的耐酸卤泵浦。丰富的生产历练，专业的技术背景，配...