首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 三网融合进程加快 在线客服整合紧随其后

  2010-07-09 15:25
  据悉，2010年7月1日国务院公布第一批三网融合试点城市名单，三网融合进程加快。试点城市主要为商业经济发达的一二线城市。三网融合中的三网是指以因特网（Internet）为代表的数字通信网、以电话网（包...
  

• IBM中国宣布:武汉全球服务执行中心落成

  2010-07-09 09:41
  今天，IBM公司（NYSE:IBM）宣布，正式在中国启动运营又一个全新的全球服务执行中心——中国武汉全球服务执行中心。该中心的成立顺应了当地市场对软件和服务外包业务不断增长的需...
  

• 都邦“客户服务月”提升理赔满意度

  2010-07-08 15:10
  近日,都邦保险杭州营业部在浙江省范围内率先推出的理赔电瓶车已配置给查勘员队伍。此举是都邦保险浙江分公司有力应对杭州车流高峰拥堵现象,加快车险查勘理赔时效最新尝试,也是分公司在7月客户服务月提升客户理赔...
  

• 电信QQ客服用户破百万 领行业服务革新

  2010-07-08 15:08
  日前，上线仅短短数月的中国电信QQ客服80010000，用户数突破百万大关。这种名为企业QQ的新型网络客服可以让用户足不出户就能完成实时业务咨询与办理、积分查询、缴费充值等多种服务。QQ客服的迅速发展...
  

• 客户服务：在沟通中提高

  2010-07-08 10:32
  提升服务质量，不只是质检部门的责任，也是上至呼叫中心高层领导，下到基层管理人员以及CSR共同的职责。要做到全面质量管理，必须要做到全中心紧密的配合，沟通在这项工作中起着非常重要的作用。在提升服务质量的...
  

• 提升客户服务的七把金钥匙

  2010-07-07 10:36
  根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。客户的满...
  

• 工作者也要提高客户服务意识

  2010-07-07 10:20
  HR工作者的客户，就是HR工作所服务的对象。组织、管理者、员工甚至包括HR自身，都是我们的客户。组织是我们最关键的客户，组织的气候不仅决定了HR工作的风向，而且决定了HR工作的存亡；直线经理是我们的亲...
  

• 诺基亚第九家客服体验中心落京

  2010-07-06 14:33
  昨天，诺基亚全球第九家客户服务体验中心在北京开业，这家体验中心的开业，也代表着诺基亚的客户服务理念正从传统模式向客户服务体验进行转型。这家诺基亚客户服务体验中心拥有先进齐全的技术设备和舒适的环境，营业...
  

• 免费服务有没有赶跑你的顾客？

  2010-07-06 14:25
  这是一家普普通通的机械制造公司，下面有两个事业部，产品分别是小型包装机和小型食品机。和其它珠三角无数民营企业的成功经验一样，它的产品以低价和快速的模仿创新占据了低端市场。他们的客户一方面极为欢迎这些物...
  

• 专业化的客户服务您未必受用

  2010-07-06 10:18
  前几天聊到了某些管理者经常说到给客户专化业的服务，或者管理者也常说我们需要专业化的员工。这里我还是不太清楚什么是专业化的服务是什么？或者说专业化开的员工又是什么？刚巧有一位做投资的人对我说他们的员工是...
  

• 六个信号让你了解客户服务走向

  2010-07-05 15:04
  许多商业人士和经理们都忽略了这样的一个主要迹象，即客户服务的品质并不如它们应有的那么好。需要与客户打交道的商业都会由于他们想要提供的服务级别与员工实际提供的服务之间一定存在的差距而受到困扰。1、糟糕的...
  

• 保险行业客户投诉工作的新思路和新举措

  2010-07-05 15:01
  坦诚地说：没有人乐于被投诉或是受理或处理投诉！然而，客户投诉几乎是所有行业客户服务工作都要面对的课题，且这是一项不容忽视、不容回避又难解的课题。毫不夸张地说，它是关系着企业的经营与发展，声誉和信用的一...
  

• 改进客户服务技巧

  2010-07-05 14:59
  摘要：改进客户服务技巧并非是说针对个人的服务技巧，而是针对企业的服务技巧，也就是企业要建立良好的服务机制，因此，改进客户服务技巧可以是多方面的，也可以是非常细微的。问题：在您的公司，客户服务水平如何？...
  

• 我国空调行业三大服务标准于7月1日起正式实施

  2010-07-05 01:38
  新华社北京７月１日电（记者何宗渝）由中国家用电器服务维修协会联合美的、长虹、海尔等空调行业企业和北京市电气工程学校等单位共同起草、审定的《房间空气调节器安装服务规范》《房间空气调节器拆装服务质量检验规...