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• 保险公司客户服务问题探析

  2010-06-08 20:02
  摘要：保险公司有一句名言：成于价格，败于服务。客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。本文探讨其在体制、人事、制度...
  

• 销卡也痛苦 我的信用卡销卡之旅

  2010-06-08 18:44
  本人是国内外常旅客，因工资卡设在工行，２００６年６月的某日在工行网点办业务时，在网点的工作人员以办卡免年费，刷卡灵活，费用优惠等的说服下一时冲动，办理了一张工行双币种国际信用卡。因个人习惯，在国外出差...
  

• 惠普软件产品助电信客户实现业务转变

  2010-06-08 18:43
  [导读]目前，惠普利用扩展的方案组合为通信服务供应商提供了保险及实施功能，帮助他们以较低的成本更快地实现操作支持系统环境的转变。惠普宣布发布一系列广泛的电信解决方案，帮助服务供应商实现系统业务转变，降...
  

• 从“制造”到“质造” 吉奥汽车的品质突围

  2010-06-08 15:18
  在金融寒潮的侵袭、全球经济恢复举步艰难的背景下，世界汽车巨头集体感冒，通用巨人遭遇滑铁卢，丰田遭遇丰田门。而在惨淡的世界汽车市场全景下，中国汽车版图却上演着逆市而上的好戏。中国汽车期待从量变到质变据中...
  

• 南航上海明确思路，步步为赢　效益屡创新高

  2010-06-07 20:08
  民航资源网2010年6月7日消息：中国南方航空[6.36-2.75%]股份有限公司（ChinaSouthernAirlinESCompanyLimited，简称南航）召开总经理党委书记工作会后，上海基...
  

• 从“心路”改变，从源头抓服务

  2010-06-05 23:24
  随着中国南方航空公司上海基地呼叫中心队伍的逐渐壮大，服务质量上的问题日益凸显。业务知识可以通过循序渐进的培训来完善；业务能力可以利用定期的考试来巩固；应变能力可以通过时间的锤炼来提高，服务质量却似乎像...
  

• 武强电力局提升服务质量助力夏粮丰收

  2010-06-04 19:55
  现在，正是小麦扬花灌浆期，但是，这麦苗的长势不强，要是再不多浇点水，今年非得减产，这说起来，还得感谢人家电力局啊。就是，多亏电力局的服务好啊，及时消除了用电故障，这麦苗喝足了水，才能多打粮啊5月25日...
  

• 新疆铁通为10050客服人员培训服务技巧

  2010-06-04 15:54
  6月3日，在新疆铁通的邀请下，中国移动新疆公司呼叫中心委派高级内训师向10050客服中心工作人员传授服务技巧。内容涉及：电话礼仪、沟通技巧、塑造阳光心态、消除不良情绪、移动投拆受理规范流程等。新疆铁通...
  

• 工商银行淮安盱眙支行 不断丰富服务内涵

  2010-06-04 15:53
  金融产品的日益同质化使服务的重要性愈加凸显,服务质量的高低已成为同业竞争的主要手段,而服务的优势主要是通过细节管理来体现出来的。基于此种认识,盱眙支行积极响应总行2010服务价值年活动号召,坚持以客户...
  

• 用心服务赢未来

  2010-06-04 13:17
  众所周知，二八效应决定了银行80%的利润来自于20%的高端客户。在零售银行层面上，如何服务好20%的高端客户就显得尤为重要。经常有客户来问我，你们银行有什么产品。我回答，国债、基金、保险、本外币理财、...
  

• 杭州丽园客户服务中心开放

  2010-06-03 09:17
  本报讯近日，赛丽绿城·丽园杭州现场客户服务中心开放,该中心将为客户提供咨询、实地看房、现场施工监督等服务。丽园的景观围墙源于皇城厚重之风、汲取法式建筑元素,成为南宋皇城大遗址范围内一道靓...
  

• 卓越的客户服务是保险业务发展的基石

  2010-06-02 09:02
  在当今激烈竞争的保险市场中，一个公司为了取得成功，必须具有极高的声誉，同时必须为其客户提供他们愿意购买的产品。尽管许多因素为企业成功提供了方法，但是没有一个比卓越的客户服务更为重要，因为没有客户就没有...
  

• 诺基亚客户服务体验中心开业

  2010-06-01 09:07
  南方日报讯(记者/程鹏)诺基亚全球第八家也是广东首家客户服务体验中心上周在深圳开业。据介绍,这家客户服务体验中心将成为诺基亚在广东地区客户服务方面的旗舰机构,其内部分为四个区域:硬件维修区、服务支持区...
  

• 平安人寿客户服务节开幕

  2010-06-01 09:05
  近日，2010年平安人寿客服节正式开幕，主题为绿色承诺平安启航。秉承客户至上，服务至上的服务宗旨，在通过精彩活动传递欢乐的同时，将积极履行平安低碳100行动计划，向广大客户倡导、分享绿色环保的健康生活...