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• 3·15消费者行动 手机小家电成投诉重灾区

  2010-05-16 01:27
  手机维修几次却仍不肯退货!、榨汁机坏了却找不到维修点……3·15即将来临之际，不少消费者就遇到的家电消费中的问题向记者投诉，据粗略统计来看，手机和小家电是3C...
  

• 苹果公司歧视华裔顾客事件续：美国纽约州政府开始调查

  2010-05-16 01:26
  环球网记者朱盈库报道，据美国世界新闻网5月13日报道，《世界日报》日前首度报道苹果公司有歧视亚裔顾客之嫌后，不仅有切身之痛的消费者纷纷跳出来抱怨，民意代表和政府官员也引以重视，纽约州首席检察官安德鲁&...
  

• 佳能57%投诉率：将成为第二个惠普

  2010-05-16 01:24
  虽然各种品牌的数码相机都面临过多种投诉，但在近几年的投诉事件中，佳能数码相机显得问题颇多。尤其是近期人民网的一份调查，佳能遭投诉更是高居榜首，达到总投诉量的57％。然而在卖场里，佳能数码相机的销售依然...
  

• 安徽移动全面开展2010年“便捷服务 满意100”活动

  2010-05-15 11:56
  自２００６年以来，安徽移动响应集团公司要求，持续开展了系列满意１００主题服务活动，有效改善了客户认知，在客户心中创建了优质服务形象。２０１０年为进一步提升服务水平，深入契合客户需求，安徽移动将继续秉承...
  

• 太原铁通开展“心系客户 满意服务”竞赛迎接电信日

  2010-05-15 11:54
  作者：特约记者周丽琴近日，山西省铁通太原市分公司围绕信息技术让城市生活更美好的主题，在五月份开展为期三个月的心系客户，满意服务竞赛活动喜迎第38届电信日的到来。活动中，铁通太原分公司分三个阶段提升窗口...
  

• 客服为自己辩解是对还是错？

  2010-05-14 15:30
  一个企业为什么要设立客户服务机构？为什么要用薪水雇用客户服务工作人员？其目的是因为顾客，企业的消费者碰到了产品出现故障，或者觉得吃了亏，或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服务客户...
  

• 广东电信全力推进全业务运营纪事：用心铸就服务金牌

  2010-05-13 17:25
  随着改革开放的不断深入，广东省城市发展集群化、区域经济一体化的脚步不断加快。今年1月1日，珠（海）中（山）江（门）三地年票互认正式启动，这是继广（州）佛（山）年票互认、广佛同城化战略启动后，在区域一体...
  

• 瞄准企业客户服务蓝海　航空业再掀直销风暴

  2010-05-13 17:24
  继2009年包括国航、南航、东航在内的航空业巨头齐齐实现了扭亏为盈后，2010年一季度也表现均为亮眼。国航净利润大增154.97%，南航净利润激增5倍，而东航更是以7.70亿元的一季度净利润超过200...
  

• 工商银行淮安盱眙支行 全面提升个人客户服务水平

  2010-05-13 17:21
  今年以来，盱眙支行为进一步提升个人金融业务竞争力，全面打造辖内零售强行，以全面推进精细化管理和2010年服务价值年活动为契机，多方入手，多措并举，多管齐下，全面提升个人客户服务质量。一、方便快捷，提高...
  

• 透视海尔的售后服务

  2010-05-12 17:08
  在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象...
  

• 失败管理：客服为自己辩解

  2010-05-12 15:47
  一个企业为什么要设立客户服务机构？为什么要用薪水雇用客户服务工作人员？其目的是因为顾客，企业的消费者碰到了产品出现故障，或者觉得吃了亏，或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服务客户...
  

• 激勵產生改變的力量

  2010-05-07 23:15
  在這經濟發達的社會裏，每一個人都陷入每天繁忙的工作中，一切講求績效的商業活動，更是讓人處在沉重的壓力下過著恐懼的日子。腦袋瓜裡總擔憂著業績不好就要被老闆K，績效沒達到標準會丟了工作等等。這些想法都沒辦...
  

• 中国第五家诺基亚客户服务体验中心沈阳开业

  2010-05-06 17:51
  [天极北京5月6日消息]昨天，随着诺基亚在中国的第五家客户服务体验中心在沈阳的开业，诺基亚继续带领中国消费者进入了客户服务的新纪元。伴随着移动性与互联网的融合，消费者的需求正在不断地改变。诺基亚大中国...
  

• 美的“全满意”服务广州市场率先吹响冲锋号

  2010-05-06 17:48
  【前言】30年前，消费者能够买到一台家电产品，是一件很自豪的事情，根本没有心思顾及产品的售后服务，维修几乎是家电产品售后服务的全部内容；今天，我国已成为家电制造与消费大国，家电售后服务经历了从无到有、...