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• 索迪斯:做中国服务产业战略合作伙伴

  2010-05-04 11:16
  索迪斯大中国区总裁苏礼贤作为来自法国的全球领先服务业集团，索迪斯在服务外包领域积累了丰富的经验，成为提供综合服务解决方案的外包专家。随着全球产业结构呈现出由工业型经济向服务型经济转型的趋势，服务业已逐...
  

• 运营商如何关爱聘用制员工

  2010-05-04 10:56
  全业务的竞争，是技术制胜？还是业务制胜？非也，全业务的竞争关键在人。据统计，随着重组融合的结束，目前三家运营商省级公司的用工性质中聘用制员工占总人数的30%，市级分公司聘用制员工占70%，县级分公司聘...
  

• 四点半，柜面服务该怎么办？

  2010-05-04 10:55
  有这样一则真实的投诉案例：某客户下午四点半左右来到柜面办理业务，排队到跟前时已5点，此时临柜人员告诉他今天不能办理了，因为柜面的财务人员5点钟已经准时下班了，因此建议客户改日再来办理。这样的情况，谁碰...
  

• 客户来电的最佳路由策略

  2010-05-04 08:58
  客户对呼叫中心最常见的抱怨之一就是长且啰嗦的IVR导航菜单。为了确保来电客户能有最佳的通话体验，下面的几种路由策略也许可以借鉴：1.第一次就把事情做对：没有什么比让客户在经过层层菜单选择并等待了很久电...
  

• 柯达 “时刻为您服务”

  2010-04-29 16:06
  在传统概念上，服务一直从属于产品销售，并起到产品的售后保障作用。对于生产企业来说，延长设备的使用寿命、降低使用成本、最大限度延长正常生产时间是至关重要的，而这些服务柯达都能为你提供。柯达的服务类型遍及...
  

• 吉奥汽车围绕“三优”加快转型升级

  2010-04-29 15:52
  虎年伊始，吉奥集团双喜临门。吉奥saboo从北京SUV评测权威部门捧回了2010年新锐SUV奖与2010年最佳普及型SUV奖两个大奖，这也是吉奥SUV首次获奖。与此同时，今年尽管2月份有一半时间受传统...
  

• 客服事业的规划

  2010-04-29 13:57
  客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客...
  

• 客服热线：畅通有多难？

  2010-04-29 11:01
  越来越多的公共服务热线和商业服务电话，为人们提供了足不出户就能解决问题的便利，可复杂的自动语音提示系统同时也带来了诸多烦恼。近来，本报陆续接到部分读者的来电，抱怨在遇到疑问和难处拨打一些热线客服电话寻...
  

• 银行客服电话真是为了方便用户吗？

  2010-04-29 10:56
  客服电话本是为了方便市民，更快更方便地办理业务。但是不少市民反映，很多银行的客服电话太难打了。本来只想查询或者咨询一个事情，却等候半天，这不是让消费者多掏电话费吗？记者调查发现，银行客服热线设置复杂、...
  

• 柯达打造专属服务产品

  2010-04-28 16:40
  在传统概念上，服务一直从属于产品销售，并起到产品的售后保障作用。对于生产企业来说，延长设备的使用寿命、降低使用成本、最大限度延长正常生产时间是至关重要的，而这些服务柯达都能为你提供。柯达的服务类型遍及...
  

• 世界500强合肥共享服务

  2010-04-28 09:04
  财务支持、后台销售、市场支持、内部流程和技术的服务共享都放在同一个平台上进行，企业内部流程得以重新整合和集中管理，生产效率和成本效益进一步提高。这就是企业成立服务共享中心的目的。昨日，世界五百强UPS...
  

• 美的全满意服务统领“三军”北京市场吹响服务冲锋号

  2010-04-26 23:22
  4月22日日，北京美的制冷产品销售有限公司在九华山庄举行隆重的动员大会，对旗下空调、冰箱、洗衣机产品的安装、维修骨干团队进行旺季阅兵，力求以最饱满的热情、最专业的团队、最周到的举措为消费者进行旺季服务...
  

• 什么才是最好的客户服务？

  2010-04-26 15:58
  什么才是最好的服务?对于这个问题，见仁见智。我的回答也许是价廉物美、良好品质才是最好的服务，你的答案可能是打动心灵才是最好的服务，他的答案或许是为客户创造价值才是最好的服务…&helli...
  

• 家用电器维修中心落户国生电器

  2010-04-26 11:43
  中国家电网讯：本月中旬，安徽省家用电器维修中心暨国生电器售后服务公司乔迁，国生电器总部所在地商之都行政楼大院的新址。据悉，去年年末，素有安徽第一家电连锁之称的国生电器，明确了差异化经营、精细化管理、贴...