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• 生产型企业的正确服务战略

  2010-05-31 19:53
  作为服务经济中相对新的成员，许多生产型企业还未能从中获利。服务销售额快速增长，加上服务需求不断上升，使人们一直忽视了服务经济面临的问题。但随着总值约5000亿美元的嵌入式服务市场（图1）的竞争日趋激烈...
  

• 服务全面升级 酷冷开通400全国客服热线

  2010-05-31 15:19
  在以客户为中心的新经济时代，客服满意度在现代企业所扮演的角色早已不容忽视，客户服务的好坏更是影响客户满意度的关键因素。广受消费者喜爱的酷冷至尊品牌，对于消费者所提供的宝贵的意见和建议，从未有过丝毫懈怠...
  

• 工商银行张家口宣化支行 狠抓中高端优质客户服务工作

  2010-05-31 15:09
  今年以来，张家口宣化支行按照定位中端，竞争高端，培育潜力的工作思路，坚持因市场而变，围绕客户做业务经营策略，将狠抓中高端优质客户服务工作放在首位，通过加强对客户资源的细分，四步走，认真做好中高端优质客...
  

• 梨树农电公司开通“95598”用电客户服务系统

  2010-05-31 15:08
  在农村，谁家有个在农电上班的亲戚或者熟人是一件让人非常羡慕的事情。家里遇到用电上的困难，请亲戚、熟人帮个忙，兴许就能办得容易些。而现如今，在梨树农村群众中却流传着一句话：找关系，不如找95598。原来...
  

• 阳光产险陕西省分公司首届客户服务节开幕

  2010-05-31 09:10
  2010年5月22日，阳光产险陕西省分公司首届客户服务节隆重开幕。陕西保监局和陕西省保险行业协会等领导应邀参加了活动。在开幕式上，陕西省分公司运营总监靳守林首先致欢迎词，并详细介绍了此次客户服务节的重...
  

• 马斯洛需求层次理论在保险服务需求分析中的应用

  2010-05-28 16:28
  面对中国快速成长型的保险市场，行业竞争逐渐由产品、价格的竞争转变为客户服务的竞争，谁抓住了客户服务，谁就会在未来的竞争中立于不败之地。保险公司要做好保险服务，首先要弄清楚客户对保险有什么样的需求。年龄...
  

• 工商银行晋中分行 提升服务价值

  2010-05-28 16:27
  晋中工行在拓展各项业务的过程中，注重加强服务方式的创新管理，突出抓好五项服务，着力提升服务价值，促进市场的开拓和优质客户的挖掘，推动业务的快速发展。一、提供分区服务。按照客户分层，功能分区，业务分流原...
  

• 打造领袖服务品牌 生活家金钥匙特训营圆满结束

  2010-05-28 16:26
  春末夏初，激情的乐曲演奏完毕，胜利的篇章随即精彩落幕。2010年5月13日至5月17日，来自全国各地的生活家服务精英们，再次齐聚中山，参加生活家第二届金钥匙服务特训营。同心同德，共同学习并分享生活家金...
  

• 新华保险：客户服务4个关键词

  2010-05-28 16:24
  保险产品是一种无形产品，当一份保单卖出时，意味着客户实际上是将自己或者亲人托付给了保险公司。那么，作为承保方的保险公司，应该如何了解客户的需求？如何更好地进行售前、售中和售后的服务？成立逾10年的新华...
  

• 如何利用网络增强客户体验

  2010-05-27 19:16
  在web2.0以前，企业从来没有能力通过一种传播方式直接跟客户沟通，通常以广告和软文的方式单向宣传，而客户通过媒体了解产品、去销售点实际考察，然后购买产品、最后到售后服务，这四点就基本构成了客户的品牌...
  

• 聚集客户内心世界 开创服务“满溢”时代

  2010-05-27 19:15
  电话营销作为一种新兴的营销模式，已经逐步渗透到各行各业，尤其近几年在保险业里发展十分迅猛，各家保险公司均纷纷加入到电话营销渠道建设的队列中来，抢夺分散型业务市场，即通过电话、网络等高新技术手段，为客户...
  

• 我省所有县份开通妇女维权服务热线

  2010-05-27 08:47
  本报5月26日讯（记者李飞飞）今日，从省妇联传来消息：我省119个县（市、区）全部开通了12338妇女维权服务热线，将免费为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权...
  

• 不让任何一位职工孤身奋战

  2010-05-26 09:47
  ——广东电网公司深圳供电局创建全国模范职工之家活动纪实团队风貌优质服务进社区文娱活动比武竞赛核心提示不让任何一位职工孤身奋战，无论在工作还是生活上的难题，我们都和自己的兄弟姐妹...
  

• 无锡电信八大举措提升服务能力

  2010-05-25 16:55
  日前，中国电信无锡分公司召开全区服务提升年动员大会，敲定新目标：2010年行政村光缆通达率为100%，商务楼宇光缆通达率保持100%，2011年底宽带接入网城市能普遍提供20Mb/s带宽能力，农村能普...