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• 专业化的客户服务您未必受用

  2010-07-06 10:18
  前几天聊到了某些管理者经常说到给客户专化业的服务，或者管理者也常说我们需要专业化的员工。这里我还是不太清楚什么是专业化的服务是什么？或者说专业化开的员工又是什么？刚巧有一位做投资的人对我说他们的员工是...
  

• 六个信号让你了解客户服务走向

  2010-07-05 15:04
  许多商业人士和经理们都忽略了这样的一个主要迹象，即客户服务的品质并不如它们应有的那么好。需要与客户打交道的商业都会由于他们想要提供的服务级别与员工实际提供的服务之间一定存在的差距而受到困扰。1、糟糕的...
  

• 保险行业客户投诉工作的新思路和新举措

  2010-07-05 15:01
  坦诚地说：没有人乐于被投诉或是受理或处理投诉！然而，客户投诉几乎是所有行业客户服务工作都要面对的课题，且这是一项不容忽视、不容回避又难解的课题。毫不夸张地说，它是关系着企业的经营与发展，声誉和信用的一...
  

• 改进客户服务技巧

  2010-07-05 14:59
  摘要：改进客户服务技巧并非是说针对个人的服务技巧，而是针对企业的服务技巧，也就是企业要建立良好的服务机制，因此，改进客户服务技巧可以是多方面的，也可以是非常细微的。问题：在您的公司，客户服务水平如何？...
  

• 我国空调行业三大服务标准于7月1日起正式实施

  2010-07-05 01:38
  新华社北京７月１日电（记者何宗渝）由中国家用电器服务维修协会联合美的、长虹、海尔等空调行业企业和北京市电气工程学校等单位共同起草、审定的《房间空气调节器安装服务规范》《房间空气调节器拆装服务质量检验规...
  

• 创业咨询电话5 1 6 1 0 9 5

  2010-07-02 16:43
  自从这个热线电话设立后，翠屏区创业的大学生廖常植、毕鹏森、钟亚星、陈育新等都打过电话来咨询，我们希望能为更多创业的高校毕业生提供服务。昨（7月1）日，翠屏区人事局人才流动科一位工作人员告诉记者。据介绍...
  

• 天津电力客户服务中心工作人员雨中送电

  2010-07-02 16:04
  简要内容：昨日（1日），天津电力客户服务中心工作人员冒雨来到河西区静安里小区，针对残疾人、行动不便的空巢老人等特殊群体，开展送电上门服务。同时，还将定期义务上门为孤寡老人更新室内线路、更换灯具、维修电...
  

• 工商银行鹰潭雄石支行 大力开展经营客户服务工作

  2010-07-02 16:02
  近日，工商银行鹰潭雄石支行召开员工会议，组织学习了分行传达的经营客户推进动员会议精神，认真学习了经营客户的重要性和必要性，围绕2010服务价值年活动主题，结合雄石支行的目前实际情况，提出四项具体举措。...
  

• 大客户服务中心积极配合完成专项打非活动

  2010-06-30 18:20
  长沙铁通大客户服务中心按照省公司打非活动精神，积极定制专项大客户调查走访方案，安排客服经理针对有中继、光纤、400业务的大客户以及拥有代理营业厅的客户进行走访、摸底，并上门宣传通信业务使用安全知识，从...
  

• 打造服务品牌不是做秀

  2010-06-29 21:05
  服务品牌已经越来越多了。随着全社会服务意识的提高，从政府机关到企事业单位，各行各业都意识到客户服务对企业整体形象和客户感知的重要性，也都开始为自己的服务起一个叫得响的名字。把企业服务客户的宗旨总结和固...
  

• 服务品牌的建立与管理

  2010-06-29 21:04
  由于消费者有种种的喜好，企业必须制定好的自己的品牌策略。品牌是一个企业的无形财产，它的作用是巨大的。那么企业应该如何制定自己的品牌策略呢？品牌定位首先是基于企业战略的考虑。中国移动作为电信企业龙头，现...
  

• 湖南电信南县分公司四条热线强化服务管理

  2010-06-29 16:51
  为进一步强化服务管理，有效提升内部服务水平，有力促进服务质量的快速提升，中国电信南县分公司专门设立了四条内部服务热线，并坚持做到两明确、一考核。一是明确工作职责，深化服务理念。即客户服务班522***...
  

• 湖南电信打造“客户满意工程”

  2010-06-29 16:50
  近日，长沙地区的电信客户去电信营业厅办理业务有了新的感受：笑意盈盈的通信顾问会提前咨询客户的通信需求，并根据需要适时引导客户使用营业厅的自助缴费机或帮助客户在营业厅提供的终端上登陆电信网上营业厅进行业...
  

• 6月26日红星海原墅盛大交房 客户满意率评价达100%

  2010-06-28 11:33
  ６月２６日，红星海世界观一期原墅正式交房。据工作人员介绍，为保证交房服务质量，每天将限额交房２５组，所以正式交房期将一直持续到３０日。截止到交房首日最后一组客户完成交房全过程时，红星海交房服务质量满意...