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• 外资家电频陷质量门 售后服务成短板

  2010-08-16 10:43
  事实上，在欧美、日韩等发达国家，家电产品召回早已是行业惯例。但长期以来，由于中国家电产品召回制度和法律缺失，外资家电企业一直坚持双重标准，区别对待。业内人士表示，随着我国家电行业的持续发展，家用电器召...
  

• 光大银行杭州分行“阳光服务”出新招

  2010-08-13 10:12
  随着金融服务业务的不断深入，中国光大银行杭州分行在阳光服务工作上连出新招。一方面接连推出适合浙江本地特色的中小企业融资方案，一方面针对个人和机构客户的需求，不断开发多种类理财产品，产品收益能力在中资银...
  

• 家电业竞争升级首提“品质服务”

  2010-08-13 10:10
  日前，冰箱业领军企业之一的美菱因品质服务的提出而再次受到业界的极大关注。据了解，这也是继家电下乡冰箱十年免费保修、冰箱开机不制冷，美菱免费送给您等举措之后，美菱再次为竞争激烈的家电业提供的另一利器，其...
  

• 专业服务搭建企业客户沟通桥梁

  2010-08-11 16:19
  早上6点40分，小梁走进位于苏州工业园的方正科技客户联络中心，准时来到自己的坐席前。几分钟后，他将开始自己一天紧张而忙碌的工作。当嘀一声响起，话务员迅速接通电话，然后微笑着对电话那头的客户说：喂，您好...
  

• 格力：服务创造广阔市场

  2010-08-11 14:21
  谈到质量控制，领头人董明珠多次表示，格力坚持的理念一直是不拿消费者当试验品，消费者的小事就是格力的大事，没有售后服务的服务才是最好的服务。在格力眼里，空调服务更重要的是售前和售中服务，只要把售前的设计...
  

• 海尔电脑“润心服务”再获全国第一

  2010-08-11 14:15
  海尔电脑润心服务再获全国第一继海尔集团12类家电产品获得在保定启动的中国质量万里行产品售后服务质量调查A类评价后，近日，在深圳的中国质量万里行产品售后服务质量调查中，海尔12类家电产品又一次获得了全部...
  

• 创维用户服务部呼叫中心的一枝“梅”

  2010-08-11 13:58
  一提起李艳梅，创维用户服务部呼叫中心员工都会竖起拇指啧啧称赞，连说了不起。李艳梅是创维用户服务部呼叫中心的员工，被人尊称梅姐。梅姐堪称呼叫中心元老级人物，2008年入职，她已经在呼叫中心坐席岗位上兢兢...
  

• HR经理：做一个优秀的服务员

  2010-08-11 10:43
  面对逐步开放、瞬息万变的中国传媒业市场，作为人力资源经理，要做一个优秀的服务员作为人力资源部经理，一方面要对组织负责，一方面要对员工负责。对组织，无非就是为公司物色、选拔、培育和留用优秀的人才，使其最...
  

• 如何培训客户服务代表

  2010-08-10 12:55
  众所周知，客户服务代表是公司和顾客之间联系的桥梁。在顾客眼中，客户服务代表象征着整个公司的服务水平，他们的行为和态度直接影响着顾客对公司提供的产品、服务以及整个公司形象的判断。尽管许多公司都在尽力提高...
  

• 客服人员情绪产生根源及解决之道

  2010-08-10 12:54
  根植于呼叫中心工作多年，在实际运营管理的过程当中，总会碰到各种各样问题的挑战，如：排班如何才能合理化和科学化?人才如何才能不严重的流失?客户的满意度如何才能真正的得到提高?而所有这些问题，都直接或间接...
  

• 如何测评客服人员的服务导向

  2010-08-10 12:52
  现在还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法。不过，大量的面试技术被证实是有用的。抽象提问、情景小品、角色扮演等，都可用于评估潜在的客户服务人员。1、抽象提问在抽象面试中提问的问题是开放式的，它们可...
  

• 松下召回客服电话难打通

  2010-08-10 09:09
  本报讯(记者殷洁)上周松下宣布召回36万多台问题冰箱后，有消费者投诉称松下的召回电话难以打通。记者昨天从下午1点左右至4点六次拨打松下热线电话，均没有能够接通到松下的客服人员。据了解，松下除了在日常的...
  

• 商务部：空调服务新标实施 客服电话3年不准变

  2010-08-09 09:40
  记者昨日获悉，由商务部发布的空调行业《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准将于本月起正式实施。美的制冷集团中国营销总部副...
  

• 呼叫中心淘人网将发布行业人力资源状况调查白皮书

  2010-08-09 09:17
  51Callcenter1月27日报道（记者叶东）：日前记者走访了呼叫中心淘人网总部并对呼叫中心淘人网主管行业研究的蔡军副总裁进行采访。据蔡军介绍：目前推动中国GDP增长的三架马车（出口、投资、消费）...