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• 江苏高邮客服科三要点　坚守春节安全大门

  2010-02-20 09:36
  烟草在线高邮消息为进一步认真贯彻落实上级安全工作通知精神，切实做好节日期间的安全防范工作，江苏高邮客服科于节前召开安全专题会议，全面部署节日期间安全保卫工作。会上，客服科针对部门人员多、安全工作节点多...
  

• 电信10000号客服中心春节电话接通率100%

  2010-02-20 09:35
  深圳特区报讯(记者杨柳纯)虽是春节假期，位于莲塘的中国电信10000号客户服务中心仍然一片繁忙景象，60名客服代表正戴着耳机，面对电脑，手拿鼠标，紧张地工作着。据悉，仅莲塘基地在大年初三就接到8000...
  

• 地产假期对客户服务差别太大

  2010-02-20 09:34
  一般春节放假期间，大部分房地产企业的销售大厅都要安排人值守，即使个别地产企业放假也就是从年三十到初三，初四基本上都进入正常上班。然而，笔者从春节假期四处转楼盘的几天里，却发现一些房地产企业销售大厅里的...
  

• 三大运营商再明确表示 拜年短信不受条数限制

  2010-02-19 12:07
  网易科技讯2月12日消息，针对如果节日期间手机群发短信过多，会被运营商认定是发送垃圾短信，从而遭到被关停短信功能的处理的说法，三大运营商今天再次明确表示，拜年短信不受条数限制。北京移动、北京联通明确表...
  

• 上海对外信息服务热线日均接听老外来电逾千个

  2010-02-19 12:05
  许多已在沪工作或生活了一段时间的老外给老乡推荐一个操地道乡音的贴身翻译+向导―――上海对外信息服务热线（962288）。一位俄罗斯朋友前往上海某国际医院就医，前台的中国护士不懂俄语无法与他交流，求助9...
  

• 厦门年内开通１２３３８妇女维权服务热线

  2010-02-19 12:05
  新华网厦门２月１７日专电（记者沈汝发）２０１０年，厦门市将开通１２３３８妇女维权服务热线，进一步畅通妇女利益诉求渠道，更好地维护妇女儿童合法权益。据厦门市介绍，１２３３８妇女维权服务热线呼叫系统具有投...
  

• 厦门：旅游投诉纳入１１０社会联动

  2010-02-19 11:45
  新华网厦门２月１８日专电（记者沈汝发）为方便游客反映在旅游过程中遇到的问题，厦门市近日将旅游投诉受理纳入１１０社会联动范畴，以进一步提高旅游服务质量。据介绍，１１０社会联动的旅游服务范围包括受理游客对...
  

• 浙江铁通十项措施确保春节期间客户服务工作

  2010-02-11 17:29
  浙江铁通十项措施确保春节期间的通信畅通，确保为用户提供舒心、顺畅的电信服务。一是加强客服管理工作，做到思想重视、组织保证、措施到位，杜绝节日期间发生重大服务质量事故。二是严格执行首问负责制，主动、热情...
  

• 客户服务中的奥秘

  2010-02-11 16:40
  掌握自行车模型奥秘在餐厅，我们在吃饭的时候，我们会品尝食物，但是也注意服务。我们注重的是产品本身，可往往投诉到最后时，是看你处理事情的态度。我们往往最容易记住坏的服务上。在客户服务，有一个250理论。...
  

• 客户服务：把握关系 攻心为上

  2010-02-11 16:37
  中国传统文化中一向讲究人与人之间的关系，可以说关系是几千年来中国商业社会发展的一种根基础。而在中国一些传统文化、传统思维势力强大的地区，如广东的潮汕地区，在市场交易中对关系的运用可以到了极致&mdas...
  

• 银行服务和谐号 冲刺世博大提速

  2010-02-11 11:18
  冬去春来，气象万千。世博会正以矫健的步伐向我们走来，工行服务已进入全面检阅冲刺阶段。银行窗口优质服务是世博会靓丽的名片，为此，工行上海市分行隆重召开迎世博·卓越服务千人誓师动员大会，积极...
  

• 正确认识客户异议 做至善至美服务标兵

  2010-02-11 10:52
  记忆深处一直闪烁这样的几句通俗但却不乏深远意义的话：路边卖水果的小贩总是面带微笑接待每一位顾客，不论那顾客对水果多么挑剔，其原因就是小贩知道只有想买水果的人才会指出水果的如何不好。这个道理是适用于每个...
  

• 再批建设银行服务营销与客户关系管理

  2010-02-11 10:50
  今天，我只能用很不幸来形容我的心情和建设银行市场营销部门工作同仁的工作质量，前一段时间曾经收到了关于提醒短信业务的收费通知，当时我已经在博文中详细阐述了我的观点，也明确的判断了这样的做法是不适合的，不...
  

• 中国联合网络通信集团有限公司2009年下半年服务质量公告

  2010-02-11 10:47
  中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香...