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• 中国电信集团2009年下半年服务质量公告

  2010-02-11 10:46
  2009年，中国电信认真贯彻中央的决策部署和应对国际金融危机的一揽子计划，大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，实现了全业务发展的良好开局，...
  

• 中国移动通信集团公司2009年下半年服务质量状况公告

  2010-02-11 10:45
  中国移动通信集团公司（简称中国移动）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运...
  

• 和泓地产构建完善服务体系 客户服务中心成立

  2010-02-11 10:28
  日前，记者从和泓地产获悉，为更有效服务客户，构建完善服务体系，和泓地产客户服务中心于近日成立。据悉，这是和泓地产推动品牌建设的一个大动作，今后将有系列举措推出。此次客户服务中心成立，源于和泓集团布局全...
  

• 【客服中心】声音的魅力

  2010-02-10 11:52
  【真人真事】报载：最近台北市多名男子，接获声音轻柔，态度暧昧的陌生女子电话，对方在电话中强调只想和当事人做朋友，聊聊天。这种来电虽不是电话诈骗集团，却是高付费的交友电话，对方故意显示自己的手机号码，引...
  

• 【客服中心】四大象限

  2010-02-10 11:44
  【八八水灾事件】报载：2009年八八水灾那天，南台湾各灾区对外通讯系统几乎全中断，不管有线、大哥大、警用系统全部不通，从地方到中央灾防中心完全接不到灾情报告，处在既瞎又聋的状态，甚至小林村灭村，是到灾...
  

• 帅康服务推成出新日益完善 一流服务品牌成型在即

  2010-02-09 22:45
  市场竞争日趋激烈，企业都深刻地认识到，只有拥有优质的服务，才能拥有不断增长的客户，从而赢得市场。为了塑造一流的服务品牌，自1993年起，帅康几乎每年都推出新的服务举措和服务项目：1993年向全国用户推...
  

• 客户服务的准则

  2010-02-09 16:49
  客户服务的准则最基本的准则是：让客户听明白并理解你所讲的话。同时让客户感到，他是受欢迎、受尊重的。决定客户服务质量的因素主要包括5个方面：1】作可以兑现的承诺:我们可以做到的事情我们要明确的告诉用户，...
  

• 谷歌推出Nexus One客服电话

  2010-02-09 15:29
  北京时间2月9日下午消息，据国外媒体报道，谷歌周一正式推出了NexusOne自有品牌手机的客服电话，用来解答用户疑问。用户可以在美国太平洋时间早4点至晚7点间拨打(888)48NEXUS(63987)...
  

• 六大流程让你提升客户服务体验

  2010-02-09 11:48
  管理客户期望很重要，超越客户期望更关键。很多客户在跟呼叫中心坐席打交道的时候会把所有的体验归结到企业的品牌。客户通过电话与呼叫中心的交流给了企业一个机会，使企业可以通过积极愉悦的互动过程增强客户的忠诚...
  

• 银行客服回答正确率不足八成

  2010-02-08 23:19
  汉网消息昨天，中国服务贸易协会客户服务委员会发布了对中、农、工等16家银行的热线调查结果，其中只有8家银行客服中心可在20秒接通，而客服人员的回答正确率仅为77.16%。消费者对银行营业厅排队现象长期...
  

• 一个电话享受全球援助中英人寿VIP客户服务升级

  2010-02-08 23:19
  中山网讯近日，救援机构国际SOS与中英人寿再次达成合作协议，除了继续为指定的客户提供全球急难援助服务的专业保障，还特别为中英人寿VIP客户提供电话家庭医生、二次医疗诊断服务在内的全新健康关爱服务。全球...
  

• 中国制造的服务转型之道

  2010-02-08 22:59
  中国制造企业正不断遭遇着产品同质化、利润率不断下降以及消费者需求日益严苛的挑战。2008年来，国际原材料价格的飞涨，以及人民币升值所带来的出口量锐减，对薄利的中国制造业来说无异于雪上加霜。早在上个世纪...
  

• 廊坊同城梦想助力现代服务业腾飞

  2010-02-08 22:59
  廊坊提出了构建具有廊坊特色的现代产业体系，即以电子信息、休闲商务两大标志性产业为‘塔尖’，以先进制造业、现代服务业和新型农业为‘塔身’，塔基是食品加工、...
  

• 湖南工业园区发展方向探讨

  2010-02-08 22:58
  湖南工业园区发展经过了一个遍地开花到清理再到规范的过程。各地工业园区成立的时间、背景、基础各不相同，基本上是依时顺势、扬长避短、各有侧重发展起来的。笔者认为，在我省大力推进新型工业化战略的新形势下，各...