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• 树立服务标杆 提升客户体验 中国平安服务再升级

  2010-02-08 22:55
  2月2日，中国保险业服务标准被再度刷新。在北京举行的承诺升级新闻发布会上，中国平安宣布，旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天。同时，旗下平安寿险全面推出保单E服务，帮助客户全天候...
  

• 天安保险客户服务中心组织讨论消费者维权服务模式

  2010-02-08 15:38
  本网讯：近日，天安保险客户服务中心以中国保险维权网为学习平台，通过召开特别晨会、认真组织学习讨论的形式，旨在增强全体员工的客户服务意识和为客户创造价值的理念，为努力改善公司的客户服务质量积极献言献策、...
  

• 南阳铁通采取有力措施 大力提升客户服务质量

  2010-02-08 15:37
  新年之初，河南南阳铁通采取有力举措，大力提升客户服务质量，提高客户感知度，推动铁通客户服务工作的日臻完善。南阳铁通首先加强10050平台及人员管理。从10050平台操作规范、人工接通率及人员综合素质的...
  

• 唐古拉网络:打造全国最大的电子商务网站

  2010-02-08 10:16
  1.商业模式：将线上和线下相结合销售的新型的电子社区商务平台。2.发展规划：发展社区网络，打造全国最大的电子商务网站和最知名的品牌。3.信中利提供的服务：为公司筹划新业务，协助公司制定新业务发展的商业...
  

• 调查报告：苹果继续领先客户服务质量，惠普取得明显的改善

  2010-02-06 17:04
  51Callcenter2月6日报道（特约记者杨清）：根据国外调查报告显示，目前苹果继续在电话中心技术支持客户服务质量方面领先于戴尔（DELL）、惠普（HP），但根据语音实验室公司(Vocalabs)...
  

• 客户满意度研究在全业务竞争形势下的改进方向

  2010-02-06 15:35
  随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战：首先，3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正...
  

• 客户满意度杂谈之：智能手机与智慧客户

  2010-02-06 15:34
  快过年了，是去购买年货的时候了。但如今全球的经济还不是很景气，所以如何购买到价廉物美的产品是大多数人都关心的问题。我在美国的朋友说，现在那里的许多客户在商店购物时都借助智能手机（SmartPhone，...
  

• 如何利用短信服务提升服务品质

  2010-02-06 15:33
  随着刷卡消费的日益普及，信用卡被用于消费结算的次数不断增加，据中国人民银行发布的《2009年第三季度支付体系运行总体情况》报告指出，银行卡消费金额增长率持续显著高于社会消费品零售总额增长率。第三季度，...
  

• 武汉铁通五项举措勾勒2010年客服工作全新“坐标”

  2010-02-05 22:39
  为进一步加强和完善客服中心10050平台的建设管理，武汉铁通以提升前台、规范后台为重点，确立2010年工作思路，勾勒全新坐标。该公司坚持服务工作围绕客户需求，为此他们把提升客户满意度设置为坐标原点，将...
  

• 调查显示:AT&T客服满意率最差 Verizon位列榜首

  2010-02-05 22:39
  Verizon通讯公司这个月的表现很不错。根据一项最新的调查发现，Verizon在唇枪舌剑的3G覆盖率广告战中抢得先机，现在又在美国客户服务满意率调查中拔得头筹。这项针对四家无线服务供应商进行的民意调...
  

• 情暖95598

  2010-02-05 11:40
  您好，开封供电公司，请问您有什么需要帮助……置身开封供电公司客户服务中心95598客户服务班，坐席员的热情服务给记者留下了深刻印象：她们在每次接听电话时，总是首先向客户送上...
  

• 工商银行在澳门设信用卡VIP客服中心

  2010-02-05 11:40
  近日，中国工商银行为了扩大品牌影响力，再次把触角伸向澳门。记者了解到，工行在澳门设立的信用卡VIP客户服务中心，运作情况良好。这是工行继香港、印度尼西亚信用卡VIP客户服务中心设立后，在境外设立的第三...
  

• 没礼貌！客户流失最大杀手！

  2010-02-04 11:39
  客服中心是提供企业服务的主要窗口，所有的电话有统一承接单位，透过一致性的服务，展现企业之形象，客服服务的提供过程在消费者心中会给予可接受与否的评价，也因此，许多企业对于客户服务部门越来越重视，并由普遍...
  

• 连诈骗集团都精通的「客户服务技巧」，您了解多少？

  2010-02-04 11:37
  诈骗集团：XXX先生(小姐)您好，请问是否有在X月X日于XX便利商店取货，金额是XXX元......。行政院研考会公布的「2009年十大民怨」话题持续延烧，调查结果显示民怨前三名依序为都会地区房价过高...