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• 联想服务得到政府肯定一举荣获两项大奖

  2009-07-22 22:09
  日前，中国家用电器维修协会和中国财经报社联合在北京梅地亚中心召开新闻发布会，公布2009年度中国政府采购电子电器安装维修服务满意度测评结果。联想获得“电脑服务满意品牌”、“办公设备服务满意品牌”两大殊...
  

• 康佳联袂美资延保巨头家电消费也上保险

  2009-07-22 21:59
  随着“家电下乡”、“以旧换新”等旨在拉动内需、培养经济新增长点等国家政策的陆续出台，家电、汽车等制造行业借势掀起售后服务升级的浪潮，不少业界领导品牌也在售后服务领域顺势推进。近日，国内家电领导企业康佳...
  

• 绝对首创美的电冰箱售后新增方言服务

  2009-07-22 08:56
  近日，美的冰箱在不断扩大“心连心推广站”覆盖面的同时，又开始对售后呼叫中心进行大范围扩容，并根据消费者的实际需求，增加了特色方言服务，将家电下乡的售后服务水平提高到了全新的高度。新扩容的合肥呼叫中心将...
  

• 我国将起草首个服务业客户服务标准

  2009-07-21 08:51
  本报北京电中国服务贸易协会客户服务委员会执行副主任苏军日前表示，该协会将联合有关部门于今年9月份启动通信业、金融业、服务外包业等行业服务标准的起草工作，以促进企业规范地提供客户服务。目前该协会在北京、...
  

• 我国首个服务业客户服务标准9月起草

  2009-07-20 17:12
  新华网北京７月２０日电（雷敏、李芳芳）中国服务贸易协会客户服务委员会执行副主任苏军日前表示，该协会将联合有关部门于今年９月份启动通信业、金融业、服务外包业等行业服务标准的起草工作，以促进企业规范地提供...
  

• GenesysiCFD：智能客户接待系统

  2009-07-20 11:52
  当前，客户服务是客户忠诚度最大的影响之一，因为客户的忠诚度很大程度影响到公司的收入以及公司是否能继续发展下去，这就要求最先和客户沟通的纽带－联络中心－采取一种积极主动的方式，从而达到为客户提供最优服务...
  

• 10086客服中心，非一般的贴心

  2009-07-20 10:23
  经过多年的发展，位列中国移动通信集团公司“第一方阵”的江苏移动形成了“以均衡为方向、以创新为动力、以精细化管理贯穿公司运营全过程”的三轮驱动发展模型，新客户、新话务、新业务成为三大增长驱动力。面对信息...
  

• 上半年150多家软件企业落户南京体现高端化趋势

  2009-07-17 23:09
  【龙虎网报道】足不出户可以购买电脑、游戏点卡；像拧开自来水一样在网上随时使用管理软件……上半年，先后有150多家国内外软件企业落户南京，注册资金超过18亿元，它们的加盟，不仅改变着南京的产业结构，也将...
  

• 广东移动连续四届获得“中国最佳客户服务奖”

  2009-07-17 23:07
  中新广东网7月17日电(索有为岳宜轩)“持续提升和创新服务内容，卓越的服务获得了客户的高度认同，赢得极高的美誉度。”这是在2008-2009第四届中国最佳客户服务评选中，评委给予中国移动广东公司的评语...
  

• 客户服务：防止大客户叛离的十点建议

  2009-07-17 11:39
  20%的大客户为企业带来了80%的销量(或利润)，“得大客户者，得天下”，已成为不少企业的共识。然而，正因为大客户对企业如此重要，你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的大客户，如何提高大客户忠诚度，防止大...
  

• 中外服务缘何“差距”30年？-点滴细节中折射的是服务文化的差距

  2009-07-16 23:43
  报载，中国某城市一家大型商场，因营业员疏忽，将一件1727元的大衣，误标成727元。大衣售出后，营业员发现自己的失误，他想方设法，居然找到了。购买大衣的顾客，并要追回大衣或补回货款，但遭到顾客拒绝。据...
  

• 为顾客创造更多价值的途径与管理策略解析

  2009-07-16 23:42
  当今企业面对的是一个买方市场，面对的是一个超竞争的市场环境，技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的超竞争环境中，企业竞争优势正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉。企业如何获得竞争优势，如何解...
  

• "服务创造价值":保险机构比拼客服新招迭出

  2009-07-16 23:41
  新华网上海频道记者潘清7月16日报道:"服务创造价值"。对于中国内地众多保险机构而言,这不仅是其经营理念,更成为其参与激烈市场竞争的制胜法宝。为了比拼客服,各大保险机构可谓新招迭出。15日正式启动的新...
  

• 海航950718推出“7.18感恩周”真情回馈活动

  2009-07-16 23:06
  民航资源网2009年7月15日消息：为庆祝海南航空股份有限公司（HainanAirlinesCompanyLimited，简称“海航”）北京营业部乔迁北京大新华航空大厦（朝阳区东三环北路），海航呼叫中...