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• 国美荣获全国售后服务十佳单位

  2009-07-10 17:57
  近日，笔者在中国商业联合会等单位主办的，“第四届全国商品售后服务评价活动”，上获悉，国美电器凭借其完善的服务体系和不断创新的服务项目，得到了组委会的认可，摘得“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服...
  

• 10步改善呼叫中心客户互动

  2009-07-10 12:58
  客户体验并不会随着交易的结束而终止。相反，客户体验流程是从客户注意到你公司的那一瞬间就开始产生，并随着多种不同的互动逐步深化。在下文中，我们将探讨定义出能够影响客户对你的产品、服务或品牌感知的客户触点...
  

• 五个到位提升服务甘肃移动"满意100"见成效

  2009-07-10 09:01
  甘肃移动重点突出“五个到位”，扎实开展“便捷服务满意100”活动。经过4个多月的时间，活动取得初步成效。一是机构职责到位。成立了分管副总经理为组长、各单位一把手为成员的活动领导小组。二是承诺管理到位。...
  

• 工商银行德州分行提档升级加力推进服务提升工程

  2009-07-09 17:50
  近期以来，工行德州分行深入把脉上半年服务创建工作成果，在加快网点装修升级改造的同时，确定以星级达标创建为载体，三管齐下，扎实推进服务提升工程，努力打造全市最佳服务品牌。一是深入开展网点星级服务达标工作...
  

• 工商银行北京市分行积极探索小企业“1+1+1”群体客户服务模式

  2009-07-09 11:44
  近日，记者从工行北京分行获悉，为进一步推进首都地区小企业更好、更快的发展，该行分支行上下联动，与工商联、侨办、汽车行业协会等机构联合，成功举办了多场银企对接会。其间，该行积极探索并大力推行1+1+1群...
  

• 东航甘肃售票中心专门成立“大客户服务室”

  2009-07-08 17:41
  民航资源网2009年7月8日消息：为了更好的保障大客户的服务工作，中国东方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，简称“东航”）甘肃分公司售票中...
  

• 科技助推金华电力服务走进e时代

  2009-07-08 15:20
  今年3月以来，浙江金华电业局启动“2009金华电力助企春风行动”，主动应对经济形势，与电力客户携手共渡难关。在推出18条助企惠民措施的同时，金华电业局不断创新营销模式，利用高科技手段助推服务水平的...
  

• 诺基亚服务欠缺手机“变成”换机单

  2009-07-08 15:17
  男：家住闵行区虹莘路1517弄的乐小姐反映，她去年10月买了一部手机，可谁知毛病接连不断，修了3次后，维修中心开出了换机单。女：但当乐小姐来到原先买手机的地方，却发现经销商不见了。无奈，乐小姐只能又回...
  

• 工银瑞信在线客服获好评

  2009-07-08 15:16
  新浪财经讯工银瑞信去年11月在新浪基金在线客服呼叫上线以来，截至09年6月30日，已累计服务客户2344位，客户满意率达93.3%，服务水准得到了广大客户的赞许。工银瑞信于2007年7月正式推出在线客...
  

• 中国邮政EMS承诺服务扩展至欧洲

  2009-07-08 12:05
  7月8日，卡哈拉邮政组织CEO会议在日本京都召开。会上对公众启动至西班牙和英国的EMS承诺服务。从即日起，通过中国邮政EMS寄往英国、西班牙的国际邮件，将享受更有保证的时限服务。至此，中国邮政EMS承...
  

• 国美全国首家开通用户需求SMS服务

  2009-07-08 11:35
  国美呼叫中心正式向全国开通SMS服务，消费者可以通过该项服务接收到关于送货情况、门店信息、促销信息的实时短信，国美会员还将定期收到客户关怀的温馨提示短信。业内专家分析认为，在用户主导时代，企业需要从各...
  

• 东航山西分公司为集团客户提供超值尊贵服务

  2009-07-07 15:15
  民航资源网2009年7月7日消息：7月3日早晨，乘坐MU5142航班前往上海的山西国际能源集团有限公司执行董事郭钛星等一行7人，从中国东方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCo...
  

• 重庆联通量身打造“沃”VIP客户服务新标准

  2009-07-07 15:14
  7月1日开始，重庆联通针对全业务至尊卡、钻石卡、金卡、银卡四类VIP客户量身打造的专属等级服务和特色服务新标准正式登场。伴随重庆联通“沃”VIP服务新标准亮相，象征VIP客户尊崇身份的新版“沃”VIP...
  

• 浙江大华开展“客户第一”的活动

  2009-07-07 15:08
  为响应“为客户创造价值”的核心价值观的号召，倡导全员服务的理念，国内营销部展开了价值观大讨论与交流活动，客服部各成员从自身的岗位出发阐述了对“如何为客户创造价值，如何为区域提供服务”的理解与认识，并对...