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• 客户服务代表疑难投诉处理技巧

  2009-03-13 22:16
  用微笑化解冰霜俗话说：“举手不打笑脸人。”微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。“您好，很高兴为您服务！”每一位客户服务代表，都会以这句朴实、亲切的开头语，迎接每一位来电咨询或投诉的客户。呼叫中心是看...
  

• 客户服务的学问从几个服务案例谈起

  2009-03-13 22:16
  一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、...
  

• 怎么建立高效的客户服务管理？

  2009-03-13 22:15
  树立正确的客户服务理念服务应该是企业基本经营理念的核心部分。在现代企业中的整个业务流程中，服务绝不仅仅是产品的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分销售给客户，为企业带来利润，同时它也是企业与外部联...
  

• 客服案例之笑死不偿命

  2009-03-13 22:13
  客服案例之笑死不偿命>>>>>>>>初级客服>>>>客户来电劈头大骂:“你娘咧!“>>>>>>客服员:“呜.......“?(哭泣声)>>>>>>>>>>中级客服>>>>客户来电劈头大骂:“你娘咧!“...
  

• 宝洁的服务客户意识

  2009-03-13 22:10
  宝洁公司于1837年在美国俄亥俄州辛辛那提市成立，专门生产卫浴产品。今天的宝洁在全球80多个国家和地区拥有138000名雇员，产品在160多个国家和地区销售，年销售额近765亿美元。宝洁经营的品牌达3...
  

• 酒店服务案例心理解析

  2009-03-13 22:08
  1．要的就是这种感觉【关键词】星级酒店感觉满意【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”王小姐和她的朋友们谈笑风生地走...
  

• 客户服务案例分析

  2009-03-13 22:07
  服务经济时代，客户管理首当其冲。而客户服务管理是客户管理中的重要组成部分，其作用在服务经济时代不可小觑！尽管客户服务管理目前还没有十分统一的定义，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业...
  

• 满意度和收费都高多普达手机客服调查

  2009-03-13 22:05
  我们在多普达主页(www.dopod.com)的“服务”选项卡上可以轻松查找到“特约维修点”的详细地址、电话、营业时间，非常直观。本次我们选择了位于公主坟和e世界的两家多普达客服进行暗访。多普达官方网...
  

• 价值营销海信搭建全程无忧服务体系

  2009-03-13 22:04
  今年3.15“消费与发展”的主题充分体现了金融危机环境下实现经济振兴所要关注的两个重要内容。提振消费信心，建设和谐的消费环境是促进经济发展根本措施。面对新的经济形势，作为市场经济主体之一的企业必须通过...
  

• 超人小家电率先推出三年质保服务

  2009-03-13 22:03
  本报讯(记者王杨二)近日，国内小家电知名品牌超人集团在同行业内率先推出电须刀、电吹风3年免费保修服务，并将保修期从两年延长至3年。据了解，这是同行业中保修期最长的服务。超人以全面超越同行业服务标准在中...
  

• 一汽大众严谨就是关爱引领中国汽车服务

  2009-03-13 22:03
  一年一度的“3·15”即将来临，“质量”和“服务”依旧为大家口中常念常新的话题。面对拥有庞大而又复杂运营体系的汽车服务，如何在服务同质化的今天做到脱颖而出，为消费者提供专业、精准、个性化的服务已成为各...
  

• 苏宁电器发布2009服务蓝皮书

  2009-03-13 22:02
  3月15日全国消费者权益保护日来临之际，苏宁电器于昨日向全国发布《2009年度服务蓝皮书》。负责本次年度全国性调研项目的苏宁电器客服总监周若洪表示，苏宁在市场中的顾客占有率及顾客忠诚度两大指标均呈现上...
  

• 精装修添麻烦售后服务谁来买单?

  2009-03-13 21:58
  今年8月，住房和城乡建设部及各省市有关部门相继出台房屋政策，引导和鼓励新建商品住宅采用一次性装修或菜单式装修模式，逐步取消“毛坯房”。政策一经发出，地产商纷纷响应，万达房地产公司率先声明将全力贯彻执行...
  

• 家电企业服务承诺不能私自撤销更改

  2009-03-13 21:57
  如今，企业为了吸引消费者的眼球，纷纷在售后服务上大做文章，延长售后“三包”时间、终身免费维修等成了很多企业的竞争手段。但是为了减轻负担，一些不负责任的企业在作出相关服务承诺后，又随意借“拥有解释权”的...