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• 人力资源管理—服务质量是第一要素—或它是否至关重要？

  2009-03-16 19:58
  在确定客户服务中心的人员编制时，公司必须检查客户服务水平对客户满意度产生的影响两年一度的VSP高级经理们聚集在会议桌前聆听客户的意见。但只关注眼前利益的供应商主管们却没有参加这个会议，他们正在听磁带录...
  

• 中国电信打造面向细分市场的综合信息服务平台

  2009-03-16 15:15
  运营商的客户服务中心是企业形象的第一线，是给客户的第一个印象，也是植入客户心中最深的印象，因此，如果能有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业完成转型目标。据中国电信四川公...
  

• 天津移动向主动型服务模式迈进

  2009-03-16 15:14
  推开客户服务中心的大门，映入眼帘的是400多位客户代表井然有序的电话接续场面，一边微笑着为客户解答疑问，一边敏捷地操作于客服系统和BOSS系统之间。“客户服务中心是天津移动展现企业品牌、体现服务意识的...
  

• 知识管理植入维基理念联想提升服务水平

  2009-03-16 15:07
  3•15之际，许多媒体都推出了针对IT厂商售后服务水平的测试，而联想无论在维修站端服务、呼叫中心的电话支持服务，还是网上自助服务方面，都获得了业内一致赞誉。而支持这三大平台运作的联想客户服...
  

• 危机环境，客户服务变革契机

  2009-03-16 09:03
  变革通俗之意为把事物中旧的不合理的部分改成新的、能适应客观情况的。纵观古今，横看海内外，大到社会法则小到家庭这样基本组织乃至个人行为无不存在变革的身影，只是变革的深度与广度会因环境不同而有所不同。变革...
  

• 高效的在线自助服务-一切与“人”有关

  2009-03-15 22:12
  AndrewTempler,RightNowTechnologies亚太区常务董事如果一家银行不能提供ATM卡你会和它有业务来往吗？当然不会。你希望能够一天24小时随时取款和存钱而不用排队等候或是到当...
  

• 《08年银行业改进服务情况报告》发布

  2009-03-15 21:21
  2008年是不平凡的一年，我国遭遇了罕见自然灾害的磨难、圆满完成了奥运大考，各行业在世界经济格局多变、国际金融危机蔓延的大背景下奋力发展与前行。在中国银监会的指导和要求下，中国银行业始终坚持把为广大金...
  

• 聚焦服务领域投诉四大热点-是服务，还是“忽悠”？

  2009-03-15 21:20
  记者１４日从中国消费者协会获悉，近几年来，服务投诉呈逐年增长的趋势。２００８年服务类投诉占到总投诉量的２５．３％，比上年提高了１．４％。电视购物、医疗服务、互联网交易、银行储蓄服务等成为去年服务投诉类...
  

• 像管理产品质量一样管理你的客户服务

  2009-03-15 20:53
  银行、快餐和快递公司都属于传统的服务型行业，他们不从事生产，服务过程就是他们的产品。同时，这些企业都面临客户多、需求多、问题多的特点。来看看他们是如何制订标准，规范操作，让客户需求在未被提出之前就得到...
  

• “执行力”缔造行业服务新机会

  2009-03-15 20:50
  随着中国ｉｔ服务市场从导入期到成长期的发展和转变，服务水平的高低开始成为服务厂商竞争的主流。作为中国ｉｔ服务的最大买单者，以金融、保险、电信为代表的广大行业客户不仅需要一个完善、可操作的解决方案，更加...
  

• 服务的精细化就是创新

  2009-03-15 20:49
  从事服务行业，尤其是在激烈竞争的市场环境之下，公司和老板都要求要服务创新，他们时常在问：还有什么是别人有我们没有的？还有什么是我领先于竞争对手的？因为大家都清晰地知道：如果没有创新意识，不力图创新，生...
  

• 靠什么保持银行服务生命力

  2009-03-15 20:49
  “没想到国内银行也开始零距离倾听客户心声了。”在结束了30分钟的访谈之后，李小姐如此感慨。身为某大型企业的市场总监，李小姐对于此类调研并不陌生，但接受银行委托的访问还是让她有些意外，“毕竟相对于国内金...
  

• 电信运营商转型背景下的客户服务策略

  2009-03-15 20:48
  企业建立良好的社会形象是靠平时一点一滴来维护和不断积累的。与其让矛盾集中，不如让矛盾分散融化，把被动变为主动，这就需要电信运营商与客户进行很好的沟通与交流以往，电信运营商给人们的传统印象就是老大做派，...
  

• 银行客户服务中心为何要进行服务质量认证

  2009-03-15 20:43
  银行对客户服务中心进行服务质量认证，是银行客户服务中心保证提供高品质服务的基本条件。对银行转变传统的经营思想和服务理念，加强内部管理，提供高质量的金融产品服务，都具有重大的现实意义。一、服务质量认证工...