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• 3G元年电信服务应以客户为导向

  2009-03-16 22:06
  2009年作为中国的3G元年，电信行业的客户服务呈现出四大特点。首先，通话质量问题重新成为客户服务的焦点。在2G时代，随着网络覆盖的完善和网络优化工作的开展，通话质量已不再成为电信服务的焦点。但到了3...
  

• 中国联通走向综合信息服务平台

  2009-03-16 22:02
  宽敞明亮的办公区内洋溢着热情专注的气氛，话务员们紧张有序地接听着来自四面八方的电话，准确而又礼貌地一一给予解答——这就是中国联通北京市分公司(简称北京联通)语音增值中心114话务部给人的第一印象。从最...
  

• 手机再成质量投诉祸首：品牌售后服务像躲猫猫

  2009-03-16 22:01
  来自中国消费者协会统计数据显示:2008年手机投诉共66866件占全部投诉10.5%位列商品类投诉数量第一。"虽然总量依然名列第一但是2008年手机投诉量还是下降了近17%。"中国消费者协会组联部副主...
  

• 销售未动服务先行3.15汽车售后再成焦点

  2009-03-16 21:59
  据统计，截止到2008年底，全国汽车保有量已经达到64672053辆。进入09年，国内乘用车市场依旧稳中有升，2月销售47.37万辆，同比增长高达18.89%，巨大的汽车市场保有量带来的是汽车售后服务...
  

• 银监会要求进一步加强银行卡服务和管理

  2009-03-16 21:58
  对特殊客户开设绿色通道严防银行卡违法犯罪为切实方便持卡人使用银行卡，提高银行卡服务水平，防范银行卡违法犯罪行为，近日，银监会组织商业银行,及时梳理相关规定,发布了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问...
  

• 中国质量万里行调查：售后服务已成竞争焦点

  2009-03-16 21:57
  3月14日，中国质量万里行促进会在北京召开发布会，首次公开7年来服务质量明察暗访调查结果。海尔、盼盼等40多个企业在“明察暗访”中服务质量合格率均在90%以上。公用服务包括水、电、气、热等在内的各项服...
  

• 奇瑞副总杨泓泽：售后服务关乎自主品牌长期发展

  2009-03-16 21:54
  今年奇瑞将推出16款新车，特别是一些高端车型将与广大消费者见面，“这些新车将对售后服务带来一定的压力，但是，奇瑞已经有了应对之策，同时，奇瑞的售后服务触角还将继续像农村市场延伸，进一步丰富三、四级市场...
  

• 国家旅游局颁布旅游服务质量提升纲要2009-2015

  2009-03-16 21:50
  国家旅游局近日发布通知，通知全国各省、自治区、直辖市旅游局贯彻落实国务院《质量振兴纲要（1996年-2010年）》和《关于加快发展服务业的若干意见》，整体提升旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，促进旅...
  

• 凤凰网汽车和中国消费网联合独家发布汽车315报告

  2009-03-16 21:49
  政府相关部门鼎力支持中国消费者协会和地方消费者协会大力协助著名消费维权专家参与点评寒气尚未散尽，春意已现枝头。踏着时代的节拍，我们迎来了又一个3·15国际消费者权益日。与此同时，我们精心打造的《中国3...
  

• 高清润眼第一品牌海尔电脑“3.15诚信攻略”

  2009-03-16 21:47
  “3.15”作为一年中消费者权益集中体现的日子，得到了广大消费者的关注。近日记者从海尔电脑获悉，素有“高清润眼第一品牌”之称的海尔电脑，在“2009年3.15消费维权与质量安全论坛”召开之际，推出了“...
  

• 招商银行无限信用卡暨高端族群消费报告出炉

  2009-03-16 21:46
  逆势绽放揭秘中国顶级富豪的消费实力2009年度福布斯世界富豪排行榜3月11日公布，因为金融危机的重创，今年仅有793位富豪登上福布斯的亿万富翁排行榜，其中中国共有52人上榜，首次从印度手中夺得“亚洲最...
  

• 315特别报道：忽悠消费者终将搬石头砸自己脚

  2009-03-16 21:44
  消费与发展2009.315特别报道忽悠消费者、投资者终将“搬起石头砸自己的脚”我们相信，忽悠的曝光加之随之而来的惩罚和无形的淘汰机制将有助“最好的时代”到来，而这也是必经之路。每经记者夏子航在过去的一...
  

• 汽车3·15年度报告：召回缺陷汽车召回消费信心

  2009-03-16 21:43
  截至2008年底，我国缺陷汽车召回总计已达184．5万余辆，涉及54家国内外企业的180种车型，召回次数达155次。光是2008一年里，就共计召回47次，召回车辆达53．85万辆。在2009年国际消费...
  

• 网购成12315投诉热点网店自贴名牌商标被曝光

  2009-03-16 21:35
  网购成12315投诉热点网店自贴名牌商标被曝光今天是3.15国际消费者权益保护日，12315消费申诉举报电话也已经开通整整十个年头，消费维权的意识深入人心。近几年，12315接受消费者投诉的数量还在迅...