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苏宁电器发布2009服务蓝皮书
2009-03-13 22:02
3月15日全国消费者权益保护日来临之际,苏宁电器于昨日向全国发布《2009年度服务蓝皮书》。负责本次年度全国性调研项目的苏宁电器客服总监周若洪表示,苏宁在市场中的顾客占有率及顾客忠诚度两大指标均呈现上...
精装修添麻烦售后服务谁来买单?
2009-03-13 21:58
今年8月,住房和城乡建设部及各省市有关部门相继出台房屋政策,引导和鼓励新建商品住宅采用一次性装修或菜单式装修模式,逐步取消“毛坯房”。政策一经发出,地产商纷纷响应,万达房地产公司率先声明将全力贯彻执行...
家电企业服务承诺不能私自撤销更改
2009-03-13 21:57
如今,企业为了吸引消费者的眼球,纷纷在售后服务上大做文章,延长售后“三包”时间、终身免费维修等成了很多企业的竞争手段。但是为了减轻负担,一些不负责任的企业在作出相关服务承诺后,又随意借“拥有解释权”的...
客服电话“过期”服务没着落
2009-03-13 21:56
拿出您购买商品的保修单、售后服务卡,上面会有商家留下的客户服务电话,但不要以为有了这一串号码就能保证您日后能够获得满意的服务,记者在采访中了解到,一些商家的客服电话很难拨通,有的即使拨通了,接听人员也...
公众没有尊严,何来政府服务
2009-03-13 21:55
因为一段公开的暗访录像,广州政务窗口的服务百态展现人前。又因为市委书记的点名批评,广州政务中心迅速整饬。从近日起,除了六个需要在网上办公的部门外,所有窗口的办公电脑都切断了互联网功能,严禁工作人员上班...
专业维修≠品牌客服中心
2009-03-13 21:51
一家是“××手机专业维修”,一家是“××手机客户服务中心”,想要在三包期限内免费维修手机的消费者,有些无从选择。近日,通州工商分局接连接到4起消费者投诉,均称误把专业维修店当成了客服中心,修手机时未能...
17品牌平板电视质量“三包”及售后服务标准对比
2009-03-13 21:44
《平板电视机售后服务实施意见》是行规不是法规目前我国尚未出台专门针对平板电视(即液晶电视和等离子电视在内)产品的相关售后保障法律法规,只有一部由中国电子视像协会提出的《平板电视机售后服务实施意见》(下...
厨房电器市场竞争激烈服务战持续升温
2009-03-13 21:33
没有发票不提供保修服务,清仓的尾货坏了没人理,赠品有损不维修,甚至出故障了无处修……这些在厨房电器行业售后服务里经常发生着的小现象逐渐引起了人们的广泛关注。近年来厨房电器市场发展迅猛,随之而来的问题就...
去年服务投诉延续涨势电视购物投诉上升较快
2009-03-13 21:32
据近日中国消费者协会和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总显示,近几年来,服务投诉呈逐年增长的趋势。2008年服务类投诉占到总投诉量的25.3%,比上年提高了1.4%。其中,电视购物销售投...
2008年中国汽车产品及服务质量投诉分析报告
2009-03-13 21:31
近日,中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院发布了2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告(CAAS,ChinaAutomobile&After-saleServiceQuality...
险企应强化服务加强与客户沟通努力减少投诉
2009-03-13 21:30
保险规模扩大的同时也带来了信访投诉的增加,这是保险业发展之痛。2008年,全国消协组织共受理保险类投诉2218件,同比增长25.5%,增长幅度位居所有商品和服务第7位。从信访投诉的内容看,产险主要反映...
三大运营商打响“服务营销”战第一枪
2009-03-13 21:29
在全业务竞争愈演愈烈、资费价格战硝烟弥漫之际,中国移动、中国联通、中国电信正相继展开基于服务营销的新竞争。联通首挑战火移动、电信争相跟进与微笑服务这类老生常谈的服务规范相比,三大运营商近日纷纷围绕充值...
银行服务差是因传统业务多?
2009-03-13 21:23
最近几年,市民对银行业的服务质量颇多抱怨。记者顾展旭实习生赵炎雄摄本报特派北京记者黄蓉芳、邱瑞贤、赵琳琳两会期间,中小企业融资难这一热点话题被多次提及,而在接受记者采访时,工行、招行、国家开发银行均表...
2009年电信服务聚焦民生
2009-03-13 21:23
2008年电信用户满意度指数再次上升,行业服务质量稳步提升;而2009年,围绕全业务的服务竞争将成为左右企业市场表现的关键因素。全业务服务竞争将展开本刊记者李正豪3月3日,工业和信息化部在北京召开20...
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