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• 客户服务的最高境界—人性化

  2009-03-15 20:41
  曾见到过一个故事。赫姆拉投资americancentury家族基金的历史已经超过了十五年，但是今天他正在考虑卖出这些基金。基金的表现并没有出现任何问题，只是赫姆拉希望得到更为人性化的服务而已。他发现，...
  

• 服务的根本在于“精诚”

  2009-03-15 20:39
  “精诚所至，金石为开”，这是中华民族在五千年社会发展历史进程中的经验总结和智慧结晶。用我们今天的话来说，就是“以人为本”、“全心全意为人民服务”。人做事，做事为人。我总是在问我的同事，我们为什么工作？...
  

• 中国电信个人客户事业部周小平:打造精品个人客户服务

  2009-03-15 20:10
  由中国互联网协会主办，中国网民文化节组委会承办的首届中国网民文化节启动典礼北京新世纪日航酒店盛大开幕。中国互联网协会副理事长兼秘书长黄澄清、中国互联网协会副理事长高卢麟、工信部通信保障局局长王秀军、G...
  

• 平安信用卡“安全、好用、实惠”(图)

  2009-03-15 15:35
  2008年是国内信用卡行业快速发展的第7个年头，众多银行都在这一业务上加大投入，努力为持卡人提供更加优质的服务。作为信用卡市场的后来者，平安信用卡并没有选择大规模的广告宣传以增加知名度，而是通过市场调...
  

• 海信谈服务：县县有点24小时解决问题

  2009-03-15 15:04
  随着3·15消费维权日的到来，作为投诉大户——家电的老总们在315这个敏感时期是能不露脸就不露脸，能不说话就不说话，着社会舆论对企业的监督能力越来越强，各大媒体的报料热线，各大网站开放性的论坛，评论等...
  

• 服务和销售同步海尔电脑“3.15攻略”

  2009-03-15 15:02
  “3•15”作为一年中消费者权益集中体现的日子，得到了广大消费者的关注。近日记者从海尔电脑获悉，素有“高清润眼第一品牌”之称的海尔电脑，在“2009年3•15消费维权与质量安全...
  

• 国家级外包培训基地落户肥西桃花

  2009-03-14 22:21
  坐落在桃花镇的合肥服务外包产业园目前正加紧项目施工进度，一期工程可望在四月份投入使用，并将在即将举办的第四届中部投资贸易博览会上作为省内唯一一家、全国第三家的国家级服务外包培训基地举行基地授牌仪式。合...
  

• 中信信用卡：深化服务共创未来

  2009-03-14 22:16
  作为国内为数不多持续盈利的信用卡中心，中信信用卡在２００８年保持了良好的业绩。在中信银行信用卡中心总裁陈劲看来，２００８年中信信用卡主要做了三方面的工作：一是以“深化服务体系，完善服务细节”为重点，进...
  

• 数码产品售后服务电话调查

  2009-03-14 22:15
  手机我们日常生活中不可或缺的第一大数码产品，据工信部最新数据显示，中国手机用户已经达到6.4亿。如此多的手机用户，售后服务实在是个不小的问题，要修手机，当然首选手机厂商的维修中心，那么拨打厂商的售后服...
  

• 新华保险启动专项客户服务活动

  2009-03-13 22:28
  在“3·15”前夕，新华保险将在全国开展“透明服务、诚信新华”专项客户服务活动，围绕客户权益维护和服务质量提升等内容，开展“客户服务承诺发布暨服务质量监督员聘请”和“阳光透明理赔，全面接受监督”的理赔...
  

• 中国移动新推六项客户服务让通讯消费更放心

  2009-03-13 22:27
  针对今年“3·１5”消费者权益日，中国移动于3月12日召开全国电视电话会议时宣布，中国移动今年将推出六项服务举措，其中包括优化、简化套餐设计，加大优惠力度，让用户可随时随地缴费。六项便民举措中国移动的...
  

• 诺基亚张玉梅:全球9大工厂共存"诺基亚DNA"

  2009-03-13 22:23
  【赛迪网讯】一年一度的3.15消费者权益保护日正逐渐临近，赛迪网特别邀请诺基亚大中国及韩国区客户服务高级经理张玉梅女士做客赛迪网高端访谈间，畅谈手机质量保障和消费者维权话题。诺基亚大中国及韩国区客户服...
  

• 寻找公司内部的“鲶鱼”

  2009-03-13 22:20
  一家做沙丁鱼罐头的公司，为了保证沙丁鱼的鲜味，在养鱼的水槽内放入一条鲶鱼，本来懒洋洋的沙丁鱼为了避免受到鲶鱼的攻击而动了起来，整个水槽被激活，这样就保证了沙丁鱼的鲜味。这就是著名的“鲶鱼效应”。“沙丁...
  

• 客服人员的七种等级

  2009-03-13 22:17
  初级客服客户来电劈头大骂:“你娘咧!”客服员:“呜.......”?(哭泣声)中级客服客户来电劈头大骂:“你娘咧!”客服员:“这位先生请息怒,有什么可以为您服务的吗?”高级客服客户来电劈头大骂:“你娘...