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• 商务部：新增6个城市为中国服务外包示范城市

  2021-11-30 10:47
  据央视新闻消息，在11月18日商务部举行的例行新闻发布会上，新闻发言人束珏婷介绍，今年以来，商务部等9部门在对19个申请城市的创建工作开展综合评价的基础上，报经国务院同意，于近日印发《关于确定中国服务...
  

• 呼叫客服中心的特点

  2021-11-30 10:46
  对于呼叫客服中心大家应该都不陌生吧，平时应该都接到过这类的电话，有时我们遇到问题也会主动打电话给呼叫客服中心，比如10086、10000等。虽然我们日常生活中经常会接触到呼叫中心，但您对它到底了解多少...
  

• 智能IVR助力改善呼叫中心客户体验

  2021-11-30 10:45
  交互式语音应答（IVR）是一个成熟、稳定和实用的技术，使客户的互动更加精简有效。如今，大多数人在致电企业的销售或支持号码时，要通过一个自动系统到达其所期望的互动交流层级。如何让一个系统设计的可以对呼叫...
  

• 云呼叫中心能否改变企业的生存之道？

  2021-11-30 10:43
  呼叫中心的重要性不言而喻，在企业发展中占据不可替代的作用。无论是中小型企业，还是大型企业，都不可避免的需要搭建呼叫中心。呼叫中心有助于提升企业形象，建立起统一的服务平台；可以提升工作效率，提高服务质量...
  

• 多渠道联络中心：语音仍是首选渠道

  2021-11-26 12:40
  作为CallCentreHelper联络中心调查的一部分，CallCentreHelper对"你的联络渠道组合是什么？"这个问题进行了询问，以了解多渠道呼叫中心如何发展客户沟通的选择。CallCent...
  

• MyComm：如何创建虚拟呼叫中心？

  2021-11-26 12:38
  随着新冠疫情期间的进展，对于任何有多站点困难或寻求扩大适当和有效的远程工作的组织来说，虚拟呼叫中心的建设都是必须的。虚拟化的一个好处是，呼叫中心座席能够在家工作，在家工作对于员工和雇主来说都有很多好处...
  

• 云网融合 中国电信加快布局数字化发展

  2021-11-26 12:04
  融合多模态AI能力、实时动作捕捉等技术的超写实数字人——“中国电信001号数字员工小琳”携手原型人物冯琳同台主持；站在5GAI“魔镜”前做瑜伽，镜子里的AI教练立刻就能识别出动作有没有做到位……这是近...
  

• 前三季度长沙服务外包执行额26.6亿美元 同比增长23.1%

  2021-11-26 11:45
  “长沙服务”加速崛起前三季度长沙服务外包执行额26.6亿美元，同比增长23.1%，成为推动经济创新增长的新引擎服务外包是现代社会经济中，企业利用外部专业服务提供商整合价值链的经济活动，是国民经济和社会...
  

• 应对呼叫中心智能化趋势，外呼营销人员需具备三个技能

  2021-11-26 11:43
  人工智能技术是中国科技强国的重要抓手，云计算、大数据等信息技术的发展驱动企业信息化系统的建设。“企业上云”、“互联网+”是过去两年企业信息化系统建设策略的关键词。如今，人工智能技术的发展更具深远意义，...
  

• 呼叫中心如何从“成本中心”走向“利润中心”

  2021-11-26 11:42
  随着社会发展、商业竞争更加激烈和细分化，任何与客户沟通的机会都可能成为企业在市场生存与竞争中不可忽视的因素。“创造利润”作为企业可持续的重要关键，也是如今的呼叫中心所必须发挥的一项重要作用。如何实现从...
  

• 头条：2021（第十四届）“金音奖”最佳客服榜单发布

  2021-11-26 10:10
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2021年11月24...
  

• 四川移动大数据AI语音优化疫情排查

  2021-11-23 13:33
  “根据疫情防控需要，我们每天有大量居民的健康信息等情况需要通过电话联系核实，之前，采用人工外呼的方式核查，时间紧、任务重，无法快速完成核实，且后期还需将核查结果整理和上报。使用移动‘大数据AI语音’产...
  

• 加快服务外包产业转型升级 高质量发展的成色越来越足

  2021-11-23 13:28
  服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，服务外包产业事关城市发展能级，事关高水平开放。近年来，我市以“打造最具价值的服务外包城市”为主线，加快服务外包产业转型升级，2019年和2020年连续两年离...
  

• 推动我市服务外包产业高质量发展

  2021-11-23 13:28
  服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，服务外包产业事关城市发展能级，事关高水平开放。近年来，我市以“打造最具价值的服务外包城市”为主线，加快服务外包产业转型升级，2019年和2020年连续两年离...