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• 湘潭市数字经济孵化基地及大数据产业促进会揭牌

  2021-12-24 10:34
  12月23日，湘潭市数字经济孵化基地、湘潭市大数据产业促进会揭牌仪式在湖南软件职业技术大学举行，省工业和信息化厅行业事务中心主任倪东海，湘潭市委常委、副市长董巍等共同揭牌。“政府将孵化园办在校园，学校...
  

• 永定区：智慧监督大数据平台上线运行

  2021-12-24 10:34
  据悉，为进一步加强监督信息化工作，特别是加大对民生资金领域的监督力度，保障政策落实到位，切实维护广大人民群众切身利益，从源头上治理微腐败，2020年7月，永定区纪委监委牵头组织区大数据中心提出了永定区...
  

• 参与国际产业分工优势渐显我国承接离岸服务外包量质齐升

  2021-12-24 10:32
  商务部日前公布的数据显示，2021年1-11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元，执行额11016亿元，同比分别增长20.2%和19.4%。其中，承接离岸服务外包合同额8760亿元，执行额65...
  

• 福州市开展服务外包示范城市建设

  2021-12-24 10:32
  日前，从福州市商务局获悉，2021年，福州市深入贯彻《商务部等8部门关于推进服务外包加快转型升级的指导意见》，积极采取措施，推进“中国服务外包示范城市”建设，加快福州市服务外包产业转型升级。进一步修订...
  

• Gartner发现客户孤独感是呼叫中心的驱动因素

  2021-12-24 10:20
  Gartner在最近的一份报告中预测，到2026年，75%打电话给客户服务和支持中心的客户将出于孤独感而打电话，而不是因为他们有客户服务问题，这将影响客户服务主管如何优先考虑客户自助服务的优先级别。G...
  

• 智能服务上线实施路线图

  2021-12-23 18:13
  一个项目往往会有着多方的参与，每一个参与方即是项目成员的身份同时也因其原有岗位的影响会对同一事物持有不同看法，不同做法，其并不一定即是错误，但往往不同岗位叠加则会有错误产生。在一切准备工作皆已完善之下...
  

• MyComm房地产呼叫中心助富华物业践行以客户为中心

  2021-12-23 17:27
  年关将至，喜讯传来~日前，北京联信志诚公司（MyComm）承建的富华物业400客服中心项目顺利上线。富华物业公司设置统一的400客服中心，其功能涵盖所有物业服务的全部应用，公司总部设置呼叫中心座席，受...
  

• 商务部通报今年1-11月我国服务外包发展情况

  2021-12-23 10:55
  2021年1-11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元人民币（币种下同），执行额11016亿元，同比分别增长20.2%和19.4%。其中，承接离岸服务外包合同额8760亿元，执行额6569亿元...
  

• 前11个月我国承接服务外包合同额同比增长20.2%

  2021-12-23 10:54
  商务部新闻发言人束珏婷近日介绍，今年1至11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元，执行额11016亿元，同比分别增长20.2%和19.4%。在商务部当天举行的网上例行新闻发布会上，束珏婷说，从...
  

• 新的一年：2022年联络中心趋势

  2021-12-22 12:08
  或者在过去的两年里，呼叫中心行业像其他行业一样，一直专注于应对一场前所未有的危机。它开始于一段忙乱的救火时期，到2020年底，没有人有足够的精力或头脑空间审视所有的问题。2021年的尾声给人的感觉不同...
  

• 将联络中心迁移到云端后的4个步骤

  2021-12-22 12:07
  转向云计算是不够的--只有采取额外的步骤，才能实现真正的数字转型和改善客户体验。呼叫中心服务(CCaaS)在新冠疫情期间蓬勃发展，这已经不是什么秘密了。由于组织被迫将呼叫中心座席送回家，很明显，快速迁...
  

• 微软160亿美元收购Nuance交易获得欧盟委员会反垄断批准

  2021-12-22 12:02
  据路透社报道，欧盟委员会本周二通过了微软以160亿美元收购人工智能和语音技术公司NuanceCommunications交易的无条件反垄断批准。这笔交易是微软继2016年以262亿美元收购领英（Lin...
  

• 1-11月我国企业承接服务外包合同额15604亿

  2021-12-21 10:46
  商务部近日召开例行新闻发布会，商务部新闻发言人束珏婷介绍了2021年1-11月我国服务外包发展情况。束珏婷表示，2021年1-11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元人民币(币种下同)，执行额...
  

• 江苏全省12345热线明起“语音零导航”，一个电话直通人工服务

  2021-12-20 18:24
  交汇点讯您是否有过这样的体验：打通一些热线电话后，要集中精力先听一段语音导航，再按键选择，菜单分类多、用时长，有时还会选错，只好再听一遍？针对群众拨打热线时遇到的“痛点”，江苏政务服务为群众办实事——...