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• 将联络中心迁移到云端后的4个步骤

  2021-12-22 12:07
  转向云计算是不够的--只有采取额外的步骤，才能实现真正的数字转型和改善客户体验。呼叫中心服务(CCaaS)在新冠疫情期间蓬勃发展，这已经不是什么秘密了。由于组织被迫将呼叫中心座席送回家，很明显，快速迁...
  

• 微软160亿美元收购Nuance交易获得欧盟委员会反垄断批准

  2021-12-22 12:02
  据路透社报道，欧盟委员会本周二通过了微软以160亿美元收购人工智能和语音技术公司NuanceCommunications交易的无条件反垄断批准。这笔交易是微软继2016年以262亿美元收购领英（Lin...
  

• 1-11月我国企业承接服务外包合同额15604亿

  2021-12-21 10:46
  商务部近日召开例行新闻发布会，商务部新闻发言人束珏婷介绍了2021年1-11月我国服务外包发展情况。束珏婷表示，2021年1-11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元人民币(币种下同)，执行额...
  

• 江苏全省12345热线明起“语音零导航”，一个电话直通人工服务

  2021-12-20 18:24
  交汇点讯您是否有过这样的体验：打通一些热线电话后，要集中精力先听一段语音导航，再按键选择，菜单分类多、用时长，有时还会选错，只好再听一遍？针对群众拨打热线时遇到的“痛点”，江苏政务服务为群众办实事——...
  

• 我国承接服务外包合同额同比增长20.2%

  2021-12-20 18:21
  商务部新闻发言人束珏婷16日介绍，今年1至11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元，执行额11016亿元，同比分别增长20.2%和19.4%。在商务部当天举行的网上例行新闻发布会上，束珏婷说，...
  

• 应积极尝试政府服务外包

  2021-12-20 18:19
  前一段时间发生的江苏卖甘蔗老人的遭遇令人同情。老人在路上卖甘蔗被粗暴对待牵涉出一个话题：政府基层权力是否可以外包？多数人认为不应该。执法权的确不应该外包。但我认为，政府有很多服务可以选择外包，其中有讨...
  

• 中国服务外包累计吸纳从业者1378万人

  2021-12-20 12:59
  记者从商务部举行的例行新闻发布会了解到，1—11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元人民币，执行额11016亿元，同比分别增长20.2%和19.4%。从业务结构看，1—11月，我国企业承接离岸...
  

• 中国投促会：15年来，全国服务外包企业增至6万多家

  2021-12-20 12:56
  《中国服务外包十五年发展与展望(2006-2021)》报告发布会暨中国服务外包15年贡献奖颁发仪式17日在线上举行。中国国际投资促进会会长、商务部原副部长马秀红在会上表示，15年来，全国服务外包企业快...
  

• 知识库如何帮助呼叫中心平稳运行

  2021-12-20 12:53
  呼叫中心在不断发展。这一事实在新冠疫情大流行期间最为明显。日益增长的客户期望、信息随需应变的时代，加上疫情带来的混乱，导致全球数字化的新水平。从这张图中可以看出，数字客户互动的数量在过去三年里翻了一番...
  

• MyComm视频客服让远程服务“面对面 更直观"

  2021-12-17 11:50
  使用远程视觉辅助软件优化客户服务新冠疫情迫使各行各业从各个方面改进其数字解决方案，而客户服务是这一变化的核心。麦肯锡最近的一项研究发现，利用技术改造客户体验的组织，客户满意度提高了15%至20%，服务...
  

• 吕梁全力构建大数据产业创新生态

  2021-12-17 11:48
  累计引进培育大数据企业36户，是去年的2.12倍，税收总额4437.95万元，是去年的5.96倍……12月16日，记者从吕梁市大数据应用局获悉，今年以来，该局大力实施创新驱动发展战略和大数据战略，全力...
  

• 激活大数据思维 释放要素价值

  2021-12-17 11:46
  工信部日前发布《“十四五”大数据产业发展规划》（以下简称《规划》），提出到2025年，我国大数据产业测算规模突破3万亿元，年均复合增长率保持25%左右，创新力强、附加值高、自主可控的现代化大数据产业体...
  

• 内江软件和信息技术服务外包产业园加快建设

  2021-12-17 11:45
  挖掘机挥动手臂，运输车辆来回穿梭，工人繁忙有序……12月16日，记者在位于东兴区南部新城的内江软件和信息技术服务外包产业园看到，寒冷冬日里，项目建设现场却是一派火热景象。内江软件和信息技术服务外包产业...
  

• 商务部：我国服务外包累计吸纳从业人员1378万人

  2021-12-17 11:44
  12月16日，商务部召开例行新闻发布会。商务部新闻发言人束珏婷介绍，2021年1-11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元人民币（币种下同），执行额11016亿元，同比分别增长20.2%和19...