首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 75%的顾客因不满客服而放弃购买，云呼叫中心突破服务圈层链，快速提升满意度

  2021-05-14 11:03
  亚马逊创始人贝佐斯曾说过，“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人。”随着互联网的发展，消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链，消费者的声音被放...
  

• 得助智能：云客服应用实践，教你如何提升呼叫中心在线解决率

  2021-05-14 11:02
  坐席忙、在线解决率低，是大多数客服中心普遍存在的问题，尤其是中小型客服中心，受企业成本、人员配置、服务流程等条件所限，无法保证及时响应用户需求，满足客户来访。“在线解决率”作为衡量客服中心服务能力的重...
  

• 客服中心最受关注的4大核心痛点，得助智能云客服如何逐个击破？

  2021-05-14 10:59
  “我十分钟前才打过电话，为什么又要我复述一次问题？”很多企业客服都曾经历过这样的场景，因为不了解客户信息，无法及时响应客户需求而被责问。面对这种场景，企业是否有考虑过，现有的客服中心能否为客户提供良好...
  

• Genesys Cloud又添学习功能，为你的团队打造精兵强将

  2021-05-13 10:26
  如何创造卓越的客户体验？拥有一批具备专业知识技能的联络中心员工是关键。那又该如何培训出这样一批精兵强将呢？领英（LinkedIn）最近的一项研究显示，全球64%的学习与发展（L&D）专业人士认...
  

• 捷通华声亮相第五届丝博会，积极推动西北地区产业智能化发展

  2021-05-13 10:14
  5月11日，第五届丝绸之路国际博览会暨中国东西部合作与投资贸易洽谈会在陕西西安开幕。本届大会以“互联互通·共建共享”为主题，会期五天，参展企业达2100余家，展品2万多种。西咸新区能源金融贸易区作为西...
  

• 捷通华声灵云AI：全面推动智慧城市建设

  2021-05-12 10:58
  智慧城市的建设与应用已经在多个城市兴起，人工智能作为智慧城市建设的核心，在城市设计、建设和管理中都扮演中举足轻重的作用。相比于传统城市，智慧城市主要由“数据收集、存储、分析”等几个环节所组成，并充分利...
  

• 2021ACCC嘉宾：新网银行客服管理中心总经理张皓义（上海,5月27-28日）

  2021-05-12 10:50
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：富德产险总公司客户服务部负责人宋元玲（上海,5月27-28日）

  2021-05-12 10:47
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：中移互联网品质管理部副总经理叶天宽（上海,5月27-28日）

  2021-05-12 10:38
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 我国服务外包回暖明显 信息技术外包增长较快

  2021-05-11 16:30
  从商务部了解到，今年一季度，我国企业承接服务外包合同额4424.9亿元人民币，执行额2718.2亿元，同比分别增长86.5%和68.8%，比2019年同期分别增长53%和51%。商务部服贸司负责人表示...
  

• 红袖集团：以效能型电商客服外包服务赋能合作商家业绩提升

  2021-05-11 16:29
  近来，受多种客观因素的影响，越来越多的企业、商家开始将传统的销售业务从线下搬到了线上，更多地尝试并借助电商渠道来突破自身面临的一些困局，因此一度使得当下的电商市场呈现出阶段性饱和态势，商家与商家之间的...
  

• 三大因素驱动金融服务外包市场规模超过2000亿

  2021-05-11 16:28
  服务外包业务是指企业（发包商）将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的服务提供者（承接商），以降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。金融服务外包，是指金融机构持续利用外包服务...
  

• 华为丁耘：携手共进，点亮1000座5G智慧工厂

  2021-05-11 13:49
  [中国，深圳，2021年5月8日]2021年5月8日，5G智能制造峰会在深圳顺利举办。产业各方汇聚一堂，共同探讨5G智能制造在各个垂直制造领域的落地应用与显着成效，分享数字化与智能化转型经验。会上，华...
  

• 打造网络级上行极致体验，北京联通携手华为规模开通超级上行

  2021-05-11 13:48
  [中国，北京，2020年5月10日]近日，北京联通携手华为完成了超级上行几百个站点的规模开通，开通后，单用户近中点上行速率平均提升约40%，边缘用户上行速率提升50%~200%。经过五一长假的考验，开...