首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 朗深：智能客服系统搭建注意事项

  2021-04-02 17:47
  随着互联网的发展，现在人们的沟通渠道越来越多，许多企业都开始部署在线客服，而在线客服也逐渐开始取代了电话客服。那么，企业在选择智能客服系统时需要注意什么？搭建呼叫中心系统时主要考虑以上三部分，线路稳定...
  

• 呼叫中心没有不委屈的工作

  2021-04-02 11:31
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 从大数据到小数据？Gartner公布2021十大数据和分析趋势

  2021-04-02 11:25
  近日，Gartner发布了2021年十大数据和分析（D&A）技术趋势，帮助企业机构应对这些趋势在未来一年所带来的变化、不确定性和机遇。这十大趋势包括：更智能、更负责、可扩展的AI；组装式数据分...
  

• 北京大数据交易所落成 能否解决数据交易的“命门”问题

  2021-04-02 11:24
  3月31日，北京国际大数据交易所成立。根据此前披露的方案，北京国际大数据交易所（以下简称北数所）肩负五大功能：权威的数据信息登记平台、受到市场广泛认可的数据交易平台、覆盖全链条的数据运营管理服务平台、...
  

• 思科重塑互联网基础设施，支持更具包容性的未来

  2021-04-01 11:47
  新闻概览思科继续引领芯片、路由和光传输及网络自动化等领域，打造面向5G时代的“未来互联网”。思科与业界头部运营商及大型互联网公司合作，重新设计他们的网络，帮助广大用户更加便捷地访问互联网，并获得网络所...
  

• 江苏电信赴涟水调研设立虚拟呼叫中心 为低收入群体提供50个就业岗位

  2021-04-01 11:45
  3月25日，江苏电信党群部副主任郭丽莉一行赶赴到涟水，与省委驻涟水县帮扶工作队共同商定推进就业帮扶项目——电信10000号远程话务员招聘事宜。涟水县委副书记、省委驻涟水县帮扶工作队队长储春祥，县扶贫办...
  

• AI国货正当时，捷通华声灵云智声一体机飞腾版重磅发布

  2021-04-01 11:45
  中国正领跑人工智能发展2020年，中国人工智能行业实现突破性发展。斯坦福大学人工智能研究院发布《人工智能指数报告》显示，全球人工智能行业热度持续攀升，在2020年，全球共有22.8万篇AI论文在期刊上...
  

• 身边的榜样---投诉处理网格骨干党员欧志亮的投诉处理满意度提升实践

  2021-03-31 18:14
  客户为基，服务为本，做好客户服务工作，提升客户满意度，是投诉处理最基本的工作要求。“质量达标和格行动”主题实践活动开展以来，作为投诉处理网格的骨干党员，他时刻牢记自己的党员身份，发挥党员先锋与岗位争先...
  

• 朗深：电话机器人邀约的应用前景

  2021-03-31 11:02
  随着语音识别、语音合成等技术的日益成熟，电话机器人已经在物流、金融、客服、调度等领域广泛使用，在降低人力成本、提高服务质量等方便效果十分明显。电话邀约是指通过打电话的方式主动联系对方，发起邀请并达成约...
  

• 黑龙江省启动立法促进大数据发展应用

  2021-03-31 10:57
  黑龙江日报30日讯（记者闫紫谦）按照省委部署要求和省人大常委会立法工作计划安排，30日下午，省人大常委会召开《黑龙江省促进大数据发展应用条例（草案）》立法协调会，听取省委网信办、省营商局等部门的情况介...
  

• 国家技术标准创新基地 （贵州大数据）获批成立

  2021-03-31 10:56
  3月30日，记者从贵州省市场监管局获悉，国家标准化管理委员会近日批准国家技术标准创新基地（贵州大数据）成立。为服务国家大数据（贵州）综合试验区建设，在实施数字经济战略上抢先机，2018年1月,经国家标...
  

• 全球云计算大会面向“双循环”发展新格局

  2021-03-30 14:25
  2021年，由宁波市人民政府指导、全球最大展会机构InformaMarkets主办的第九届全球云计算大会·中国站（CloudConnectChina2021），将于6月16-18日在宁波泛太平洋大酒店...
  

• AI数智化的正确姿势 —— 谈谈客服数智化转型中的困惑

  2021-03-30 11:40
  目前很多企业在火热的AI数智化过程中出现困惑。最近两年，企业整体的感觉如果没有做“数字化转型”，没有使用“数智化工具”就已经大大落后了。很多企业看到了BAT等互联网企业的高效率高质量服务，也想尽快实现...
  

• 朗深：呼叫中心常用的ACD排队策略

  2021-03-30 10:17
  呼叫中心从模型来说，ACD作为自动话务分配功能是一个非常重要的成熟概念，其含义就是充当一个业务组的概念，多个坐席可以登录到业务组，共同为某业务提供服务，当坐席登录该ACD队列时，同时支持技能的概念，就...