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• 呼叫中心3.0时代，人工客服服务价值进一步放大

  2021-03-29 11:23
  “您好，我是智能客服，请直接说出您要办理的业务。”“打开手机APP，就能自助办理业务。”“在线智能客服正在为您服务，请选择您要咨询的业务”……如今随着数字化的发展，用户在办理银行、电信、网购等业务时，...
  

• 2020年南京服务外包合同额、执行额双登全国榜首

  2021-03-29 10:24
  在中国服务外包网的首页顶端，醒目地标注着包括南京在内的31个“中国服务外包示范城市”。商务部最新公布的2020年各市承接服务外包项目的成绩单中，南京的数字最为亮眼。2020年，南京承接服务外包合同额2...
  

• 浙江服务贸易出口额首破百亿美元 服务外包居首位

  2021-03-29 10:23
  来自浙江省商务厅的数据统计显示，今年前6个月，浙江服务贸易出口额首次突破100亿美元，同比增长31.59%，服务外包首次成第一大出口领域。省商务厅相关人士表示，浙江的服贸结构调整仍需付出艰巨的努力。浙...
  

• 朗深：呼叫中心中使用业务级脚本简化IVR流程的开发

  2021-03-29 10:15
  呼叫中心从模型来说，包括IVR语音导航和坐席功能两大功能，其中IVR语音导航有多种实现方式，包括图形、固定配置或脚本等多种方式，朗深UniMedia中间件通过IDE脚本开发环境来实现IVR语音导航，I...
  

• 合肥离岸服务外包增速再创新高 位列全国第二

  2021-03-26 16:09
  商务部近期发布2020年服务外包产业发展情况，合肥市离岸服务外包增速达39.7%，位列全国31个服务外包示范城市第2位，长三角9个服务外包示范城市第1位。为形成以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促...
  

• 合肥市服务外包行业协会赴合肥市蜀山区文化出口产业促进协会交流学习

  2021-03-26 16:07
  2021年3月17日上午，合肥市服务外包行业协会顾问、合肥市商务局一级调研员王可健，协会执行秘书长钱颜娇等一行赴合肥市蜀山区文化出口产业促进协会，与合肥市蜀山区商务局局长李正珊、会长单位乐堂动漫信息技...
  

• AI人工智能呼叫中心产品的选型

  2021-03-26 11:57
  智能呼叫中心的是采用了AI人工智能技术的呼叫中心。我们在建设智能呼叫中心之前，需要自身的情况，合理地选择AI产品和实施部署方案，才能为建设打下良好的基础。下面从几个方面做简单的介绍。1、语音合成和识别...
  

• 云翌通信呼叫中心在线客服的设计理念

  2021-03-26 11:20
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。云翌通信在市场耕...
  

• MyComm助力中铁置业建立全国统一400客户呼叫中心

  2021-03-26 10:56
  近日，北京联信志诚公司（MyComm）承建的中铁置业全国统一400客户呼叫中心项目顺利上线。中铁置业集团设置统一的400对客电话，集团总部设置坐席，受理客户投诉问题，受理各自区域所属项目的客户报修、投...
  

• 捷通华声灵云智能对话机器人 打造智能交互总枢纽

  2021-03-26 10:55
  迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。——十四五规划和2035年远景目标数字化转型是市场所需，时...
  

• 人工智能如何提高呼叫中心效率

  2021-03-25 16:06
  AI可有益于客户和员工可以在智能呼叫中心的工作，企业可以使用AI提供客户自助服务，并帮助提高坐席效率。人工智能在智能呼叫中心有多种用途。它可以自动执行常规流程，以虚拟坐席或聊天机器人的形式提供实时聊天...
  

• 平凡岗位不平凡—“12368”诉讼服务热线展人文关怀

  2021-03-25 15:57
  “叮叮叮......”随着电话铃声的响起，侯松红开始了一天的工作，“您好，这里是荥阳市人民法院，请问有什么需要帮助的？”侯松红同志是荥阳市人民法院诉讼服务中心立案窗口的一名普通干警，每次走到大厅，你就...
  

• 中国服务外包实现开门红

  2021-03-25 15:54
  继2020年实现逆势增长后，今年1-2月我国服务外包继续保持增长态势，取得了开门红的好成绩。记者从商务部近日举行的例行发布会上获悉，2021年1-2月，我国企业承接服务外包合同额1715.7亿元人民币...
  

• 示范城市成服务外包高质量发展压舱石

  2021-03-25 15:53
  近年来，我国服务外包示范城市建设稳步推进，各示范城市大胆探索，勇于创新，有力地推动了我国服务外包快速、高质量发展。数据显示，2021年1-2月，31个服务外包示范城市承接离岸外包执行额同比增长60.2...