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• 畅信达政务热线呼叫中心竖起倾听民意的耳朵

  2021-03-18 10:37
  “12345”热线是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。当前，我国各个地市已基本建设完成12345政务服务热线。开通12345政府服务热线，不仅进一步密切了与...
  

• 标贝科技智能外呼系统助力金融客服“降本增效”

  2021-03-17 18:18
  “您好，我是xx证券智能回访专员，请问您是小贝吗？”“是的。”“现在将对您做下回访，能耽误您两分钟吗？”“可以。”“为了确认是您本人接受回访，请您核对以下信息......”相信不少人都接到过类似的回访...
  

• 理解能力更强，捷通华声灵云智能语音导航实现服务再升级

  2021-03-17 10:43
  重复性问题多，业务量占比大，是客服中心普遍会面临的痛点。为将人工坐席从重复性工作中解脱出来，早期客服中心采用了一种通过按键进行业务导流的方式，即我们现在经常提到的IVR按键导航系统。随着业务量增长，以...
  

• 杭州服务外包出口规模再创新高，连续两年位列全国第二

  2021-03-16 17:38
  近期，商务部发布了2020年服务外包产业发展情况，杭州服务外包出口规模达554.1亿元，连续两年位列全国第二位，为形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局贡献了“杭州力量”。据了解，...
  

• 当“AI”对上“AI”，骚扰电话能否被扼杀在“苗芽”？

  2021-03-16 16:57
  “您好，先生，买房吗？”“有贷款需求吗？”“买保险或者理财产品吗？”不胜其烦的广告推销电话，工作会议中突如其来的不明来电，暗藏陷阱的诈骗电话，各式各样的骚扰电话充斥着我们的日常生活。时至今日，随着AI...
  

• 电话邦智能通信服务 助力企业提升效能告别骚扰

  2021-03-16 11:34
  对于大部分人来说骚扰电话问题是老生常谈了，骚扰、推销电话问题一直困扰着用户的通话交流，根据电话邦联合可信号码数据中心发布的《2020年度骚扰电话形势分析报告》显示，“推销”和“骚扰电话”的标记量加起来...
  

• 建行远银中心在2020年银行业客服中心与远程银行综合评估中再创佳绩

  2021-03-16 11:33
  近日，由中国银行业协会组织，历时5个月的2020年银行业客服中心与远程银行综合评估结果出炉。中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）在67家同业参评机构中脱颖而出，所报“4项能力”全部通过...
  

• 首个呼入问答机器人，“一电查询”返乡政策

  2021-03-16 11:32
  2021年初，春节临近，各地返乡政策一出台，立即引发了返乡人员的大量关注。绍兴市越城区迪荡街道疫情防控热线的工作人员每天都会接到大量咨询电话，询问所在城市的风险等级、从某地回越城是否需要做核酸检测、是...
  

• 数字化转型白皮书（2021）

  2021-03-16 10:26
  当前，以云计算、大数据、物联网、人工智能、5G为代表的Cloud2.0新技术集群的融合发展，推动着技术范式的转变，并与各行各业广泛渗透和融通，成为新工业革命的主要驱动力，是改变生产生活方式、产业变革升...
  

• 捷通华声：部署智能客服一定要考虑的几个因素

  2021-03-16 10:24
  智能客服已经成为各领域机构与客户沟通的标配，作为减少人力成本、提升服务质量、提高用户体验的有效措施。其主要原理是，调用自然语言处理、语音识别、语义理解等人工智能技术，通过单轮或多轮对话收敛用户问题，依...
  

• 运用智能客服应用 浦发信用卡助力客户体验跃升

  2021-03-16 10:20
  随着大数据与人工智能技术迅速发展，各式各样的技术应用让智能金融“触手可及”。一通电话、一个按键、一段语音，消费者即可享受更快更优质的客户服务。近年来，浦发信用卡因势而新，始终致力以科技创新提升客户服务...
  

• MyComm智能语音外呼系统让券商单向视频开户回访更高效

  2021-03-15 17:44
  为进一步加强和完善证券账户非现场开户管理工作，经中国证监会批准，中国结算于2月9日发布了新修订的《证券账户非现场开户实施细则》。修订后的《实施细则》共7章31条，主要修订内容有：一是强化开户代理机构通...
  

• 受欧洲云计算巨头数据中心起火影响，欧洲350万家网站下线！

  2021-03-15 11:43
  近日有消息称，当地时间10日，法国东部下莱茵省省政府发布公告，当天凌晨法国大型网络服务商OVH公司位于下莱茵省首府斯特拉斯堡的数据中心起火。欧洲云计算巨头OVH则宣布，大火摧毁了其在史特拉斯堡的一个数...
  

• 超大规模的设施将成为孟买市场规模首屈一指的数据中心园区之一

  2021-03-15 11:41
  总部位于新加坡的亚洲领先数据中心提供商PrincetonDigitalGroup(PDG)今天宣布，公司计划在孟买地区打造一处规模首屈一指的新建园区。这是公司在印度的首个数据中心，计划于2022年投入...