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• 两会代表提出用AI解“时代命题” 语音机器人让智能服务触手可及

  2021-03-25 10:52
  近日，两会正在如火如荼召开中，“科技创新”、“人工智能”等关键词被重点提及，尤其在疫情期间，科技对防控产生的巨大价值有目共睹。因此，提升科技力量，不仅关乎国家发展，更关乎行业及个人的未来。有两会代表指...
  

• 【实录】独居老人摔倒后，电话打到这个呼叫中心……

  2021-03-24 15:27
  养老工作，体现着一个城市的温度，是社会文明程度的重要标尺。习近平总书记指出，要让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。在老年群体中，独居、空巢老人的健康状况和人身安全，往往是家属、社区...
  

• 前2月中国服务外包显著回升

  2021-03-24 15:25
  记者日前从商务部了解到，2021年1—2月，全国企业承接服务外包合同额1715.7亿元人民币，执行额1144.5亿元，同比分别增长72.3%和70.6%，比2019年同期分别增长24.2%和31.8%...
  

• 单向视频开户回访压力大，得助智能语音机器人打造券商智能高效开户闭环

  2021-03-24 15:23
  早前，中国结算修订发布非现场开户实施细则，细化非现场办理证券账户业务的流程，允许开户代理机构在加强合规管理和内部风控的前提下自主选择单、双向视频见证的非现场开户方式。细则对非现场开户的电话回访也做出了...
  

• 多部门：利用5G、大数据等信息技术大力发展智能制造

  2021-03-24 12:21
  据国家发改委网站消息，国家发改委、教育部、科技部等多部门日前联合发布《关于加快推动制造服务业高质量发展的意见》(以下简称《意见》)。《意见》提出，利用5G、大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息...
  

• transcosmos推出“CESMO”调查分析服务，从顾客角度实时衡量顾客支持体验

  2021-03-24 12:17
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)正式提供“CESMOS”调查分析服务，该服务能够以顾客角度...
  

• 捷通华声：知识图谱在智能客服中的应用

  2021-03-24 12:12
  在与客服机器人的斗智斗勇中，我们经常会遇到这样的情况：视频中，用户在问第二个问题时，并没有提到城市，但是客服机器人可以准确回答珠海分行。客服机器人「机智过人」的背后，便是来自捷通华声AI硬核技术——知...
  

• AudioCodes，打造新一代智能呼叫中心云平台

  2021-03-24 12:09
  2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云纯软件部署的迁移。座席方面也由原来的集中式座席向居家座席迁移，充分利用中国强大的互联网资源，迅速转变开展业务。2021年进入后疫情时代，开年伊始，随着疫情的控制，...
  

• 华为创新数据基础设施体验中心及行业创新体验中心揭幕

  2021-03-24 12:04
  [中国，成都，2021年3月23日]今日，华为宣布创新数据基础设施体验中心及行业创新体验中心在成都正式落成，该体验中心旨在搭建一个面向全球政府、金融、医疗、教育、能源等行业的技术交流与合作平台，让产业...
  

• 普强助力某大型寿险公司推动呼叫中心智能化转型升级

  2021-03-23 10:48
  消费者对保险企业产生的信赖感，绝大部分源于服务。随着市场以客户为导向的经营模式的转变，以客户需求为依据、以产品满意度为方向、探寻客户心声，挖掘潜在需求的经营理念，在保险行业中日渐重视。对于拥有海量客户...
  

• 思科Meraki诠释简化的力量，智能简捷 IT 驱动企业高质量发展

  2021-03-23 10:42
  随着2020年远去，现代商业理念已悄然改变，各行各业掀起了由线下迁移至线上的数字化浪潮。当全球经济逐渐复苏，“线上+线下”的混合办公模式迅速兴起，线上平台交易也与日俱增，数字化创新俨然成为企业生存与发...
  

• Genesys宣布有意从LogMeIn手中收购Bold360

  2021-03-22 12:53
  北京，2021年3月22日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®日前宣布有意收购Bold360，后者是一家人工智能驱动的数字化客户交互顶尖企业。此次从LogMeIn手中收购B...
  

• 呼叫中心业务范围逐渐扩展 市场规模持续扩大

  2021-03-22 12:50
  呼叫中心通常是指利用现代通信技术，来处理顾客与企业之间问题的综合信息服务系统。经过多年发展与积累，我国呼叫中心业务内容不断扩展，涉及到电子邮件、短信、微信、微博等多种媒介，基本实现了web文本、语音、...
  

• 自然交互、高效专业，捷通华声助力企业打造智能外呼新模式

  2021-03-19 15:49
  呼叫中心正享受人工智能技术普及带来的红利。企业在通过电话外呼完成产品推广、用户调查、保全回访、预约等业务过程中，不可避免要面临人力成本、培训成本、管理成本迅速上升所带来的运营压力。人工智能技术与呼叫中...