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• 智能客服机器人如何帮助保险企业改善客户旅程

  2021-03-09 10:14
  新冠疫情在世界范围的蔓延趋势，已经远远超过了所有人的预料。虽然各国都在努力做好防疫措施，但是新冠肺炎屡次大规模爆发。年初，由于境外新冠肺炎疫情不断蔓延，国内多地出现局部聚集性疫情，疫情形势严峻复杂。对...
  

• 业务流程外包（BPO）案例：企业如何提升核心竞争力？

  2021-03-08 17:07
  据善世了解，目前，越来越多企业选择将非核心岗位或业务流程分离出去，通过第三方人力资源公司专业的人员管理以及规范化的操作流程，简化用工程序，减少管理的成本；同时，以先进的IT技术和系统支持，降低企业的用...
  

• 环信客服云助力跨境电商标杆“敦煌网”引爆全球流量

  2021-03-08 12:24
  跨境电商已成为外贸的重要力量。一份最新的数据显示:2020年我国跨境电商全年进出口1.69万亿元，增长31.1%，其中出口就占到1.12万亿元，增长40.1%。这项数据也印证了跨境电商行业发展的火热。...
  

• 畅通联络通道 保定中院率先建成12368通讯平台

  2021-03-08 10:51
  “您好，请问您的身份证号和案号是多少？”3月2日，在保定市中级人民法院诉讼服务中心，接线员正在通过12368通讯平台核实案件当事人的信息，该平台是保定市中院在全国率先上线的“法院工作人员与当事人、律师...
  

• 百度爱番番400电话，助近山律所解决管理之乱

  2021-03-05 10:57
  百度爱番番的老客户--浙江近山（上海）律师事务所（以下简称“近山律所”），来自于法律服务行业，专注于建筑建材与投融资法律服务。而在法律服务行业，律所所表现出的专业性是能否成单的关键因素之一。除了过硬的...
  

• 呼叫中心使用虚拟号隐藏呼出？保护用户信息和留存客源

  2021-03-05 10:46
  商业的本质还是在于沟通，因此随着企业触达用户的需求变的强烈，作为企业与用户沟通联系的主要渠道，企业通信正在成为企业基础设施的重要组成部分。近年来，高效率，易接入的企业通信工具已逐步升级为企业的核心生产...
  

• 百度联合恒拓开源，共同布局民航智能客服云生态

  2021-03-05 10:43
  近日恒拓开源（834415.OC）发布公告称，公司与北京百度网讯科技有限公司（以下简称“百度”）签署合作框架协议，双方将在智能客服业务上建立全面合作，针对百度智能客服系列产品在航空公司及机场场景的应用...
  

• 云翌市级司法厅呼叫中心客服热线解决方案

  2021-03-05 10:40
  呼叫中心规模：服务中心30座席左右，服务网点170个左右。呼叫中心需求：一、呼叫中心部署支持IP分布式部署方式来搭建系统平台，即中心部署系统主设备，所有座席均采用IP方式，有利于座席的灵活分布，保证统...
  

• Genesys宣布其云业务实现创纪录式增长

  2021-03-04 18:06
  GenesysCloud业务的新增订阅量同比增加近130%，GenesysEngageCloud的订阅量同比增加超过70%，2021财年公司新增800多位客户北京，2021年3月5日——全球领先的云客...
  

• 当收到反馈说用户体验差的时候，我们能干什么？

  2021-03-04 16:33
  虽然时代一直在变，但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。用户体验是互联网产品的命脉，在多数产品人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更...
  

• transcosmos再度蝉联“天猫五星服务商”

  2021-03-04 15:58
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称tr...
  

• 捷通华声灵云智能坐席辅助：实现客服业务技能和效率双提升

  2021-03-04 11:14
  智能坐席辅助是对服务质量要求较高的客服中心、呼叫中心提出的业务新形态。客服人员是企业与客户接触的重要渠道，是政府了解市民心声的重要桥梁，其服务质量直接影响企业或政府形象，以及企业经营收益。但客服人员流...
  

• 华为携伙伴共建OSS/BSS集成实验室，加速智能云网产业发展

  2021-03-04 10:59
  在2021MWC上海期间，华为常务董事汪涛在“构筑智能云网，加速行业数字化转型”主题峰会上，宣布华为携手OSS/BSS领域合作伙伴成立OSS/BSS集成实验室，加速云网融合项目的商业落地。2021年，...
  

• 阿里钉钉与优音通信共创优音云坐席 破解企业一站式云呼叫需求

  2021-03-04 10:41
  面对后疫情时期分散、隔离、数字化的经营需求，商企用户对于语音呼叫和通信联系的刚需也必须面对移动化、数字化、轻量化的转变，从市场推广、媒体传播、广告投放，到电话咨询、商务解答、售后回访等方面，广大中小企...