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• 积极拓展数字化场景，捷通华声为智慧城市建设蓝图贡献AI力量

  2021-02-24 10:34
  “十四五”规划和二〇三五年远景目标的建议明确提出，要加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。数字社会是新一代信息技术同社会发展深度融合的产物，数字政府是创新行政管理、服务...
  

• 中移在线佛山公司蔡耀良：好的客服形象是能代表公司形象走出去

  2021-02-23 15:19
  作者本人我入职佛山中心至今5年，资历不算深，原本以为男生在客服行业，能展现的机会不多，但是因为个人在工作上表现突出，让我拥有了很多次“代表公司走出去”的机会，而记忆最深的是2018年那一次。那一年，众...
  

• 中移在线佛山公司戴燕芹：积极看待客户投诉，借此不断提升服务

  2021-02-23 15:16
  作者本人做服务就会有投诉，作为升级投诉专员的一员，虽然解决这些投诉需要耗费大量的脑力和沟通能力，但在我看来这并不是坏事，甚至是自己不断提升服务质量的重要动力。我在佛山中心担任升级投诉专员已经12年了，...
  

• 杭州银行智能化老年客户服务体系优化升级

  2021-02-23 11:28
  近日，杭州银行电子服务渠道从涉老高频场景、使用体验等方面梳理，升级手机银行、电话银行等在线渠道，加强适老交互体验、优化流程，通过智能化技术手段为老年客户提供高品质、立体化专属在线金融服务，服务老年用户...
  

• 百度智能云：当保险遇上AI，泰康保险集团智能化升级有秘籍

  2021-02-23 10:05
  “原来，做保险理赔员简直就是要练出一双火眼金睛，每天跟几十种票据打交道，一眼找到核心信息然后录到电脑里。不过现在好了，人工智能技术可以把票据的信息自动提取出来，准确率还高，我只需要复核一下就行，不仅工...
  

• 竹间智能：企业效率如何再提速？知识图谱的深层功力支持智能应用再升级

  2021-02-23 10:04
  某物流行业龙头企业上一代企业服务机器人语义理解能力差、拦截率低、无中控平台，不仅没能达到智能服务的理想效果，而且人力运维成本巨大。为了改善这一情况，该物流巨头与竹间智能合作，短短的10天时间，竹间项目...
  

• 小i机器人获国际媒体最具创新能力的认知智能技术企业奖

  2021-02-23 10:03
  近日，小i机器人凭借多年的行业积累和持续的创新能力在英国Wealth&Finance杂志社主办的2020年度人工智能奖项评选中获得大中华区最具创新能力的认知智能技术企业及AI商业应用创新奖。W...
  

• Verint推出数字行为分析，以了解客户如何浏览数字资产并提高客户体验的质量

  2021-02-22 13:18
  企业基于客户旅程新发现，加快问题解决速度并改善业务成果Verint宣布在其客户体验云解决方案中增加了数字行为分析功能(DigitalBehaviorAnalytics)，从而创建了一个深入，有见地和全...
  

• 持续发力，Avaya公布2021财年第一季度财报

  2021-02-22 13:18
  各类关键性的业绩增长拉动预期值增长总营收年同比增长了4%，达到7.243亿美元。AvayaOneCloud年化营收（ARR）环比增长了38%，达到2.62亿美元云、联盟合作伙伴及订购业务营收提高至34...
  

• 科天云（苏州）研发中心作为苏州工业园区2021重点项目参与签约

  2021-02-22 13:17
  2月19日，苏州工业园区2021年重点项目集中签约暨工作动员会举行。在江苏省委常委、苏州市委书记许昆林和省委常委、市委书记许昆林，新加坡驻沪总领事蔡簦合，市人大常委会主任陈振一，市政协主席周伟强，市委...
  

• 途家网南通呼叫中心正式开业 致力打造服务产业标杆

  2021-02-20 10:22
  3月26日，位于南通开发区智慧之眼的“途家南通呼叫中心”正式开业。依托人工智能服务和旅游大数据，途家网将与南通开发区合力打造国内一流的现代服务支撑中心。活动当天，南通开发区党工委书记羌强、党工委委员管...
  

• 百度CFO余正钧：管理层表示计划拓展AI呼叫中心业务

  2021-02-19 10:35
  百度集团公布2020年第4季度业绩，集团联合创始人，董事长兼首席执行官李彦宏，首席财务官余正钧于2月18日主持网上业绩发布会。管理层表示计划拓展AI呼叫中心业务，以满足不同行业的客户服务需求，例如航空...
  

• 销氪智能呼叫中心2.0上线，提升电销效率

  2021-02-19 10:32
  电销对销售的重要性不言而喻。传统电销以撒网式外呼为主，效率低下，加之电销人员工作强度大，流动性高，业务衔接不畅，传统电销亟需转型。销氪智能呼叫中心利用大数据和AI技术，助力企业提升电销效率，实现低成本...
  

• 前海人寿智慧服务升级 保险信息化技术优化客户体验

  2021-02-19 10:27
  随着保险行业的快速发展，消费者对保险服务的多元化、差异化要求不断提高。“未来，保险企业的竞争是服务的竞争”，险企纷纷大力布局科技创新，加强科技对业务发展的支撑力度，希望通过全面智能化提升服务品质，抢占...