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• 天润融通：2021企业客服中心防疫指南！解析移动化服务趋势！

  2021-02-03 10:23
  2021年新冠疫情的防控依然是全球当下环境所面临的重大挑战，企业作为社会经济发展不可或缺的重要组成部分，应对危机则成为企业的首要战略。回忆2020年突如其来的疫情打乱了所有计划，企业客服中心作为企业与...
  

• 上华为云，云上过新年 | 用AI做衣服是一种什么体验？

  2021-02-03 10:21
  衣食住行，简单的几个字，却关乎着每个人的生活，也同样蕴含着大智慧。在中国的传统中，过年穿新衣是个古老的习俗，它和贴春联、放鞭炮、吃年夜饭、挂灯笼、舞龙舞狮一样，是春节期间典型的庆祝活动之一。多姿多彩的...
  

• 国华人寿以科技点亮客服智能化建设 --深耕客户需求 创新服务模式

  2021-02-01 10:42
  近年来，随着移动互联网技术广泛应用，通过手机App、微信服务号等电子化方式进行回访具备了技术基础，加之监管机构的推动，市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求日益强烈，保险消费者对电子化回访的接受程度...
  

• 服务外包产业快速发展 "中国服务"品牌国际影响力不断提升

  2021-02-01 10:41
  2020年，我国服务外包产业快速健康发展，"中国服务"品牌国际影响力不断提升。其中，承接离岸服务外包执行额首次超过千亿美元，带动服务出口提升3.8个百分点，圆满实现"十三五"发展目标。近日，商务部服贸...
  

• 2021年外包服务发展趋势

  2021-02-01 10:40
  外包服务行业趋势研究报告是通过对影响外包服务行业市场运行的诸多因素所进行的调查分析，掌握外包服务行业市场运行规律，从而对外包服务行业的未来的发展趋势特点、市场容量、竞争趋势、细分下游市场需求趋势等进行...
  

• 合力亿捷工单系统，助力企业打造高效的服务运营模式

  2021-02-01 10:36
  随着社会的发展与进步，“客户至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本，客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务，而是向系统化，智能化的方向延伸，因此企业要留住客户，除了保证自身产品和...
  

• 海南航空呼叫中心坚守岗位 为旅客铺筑顺畅春运路

  2021-02-01 10:35
  为期40天的春运大幕已经徐徐拉开，越来越多的人踏上归家旅途，而对民航人来说，春运像是却与家人分离时间较长的固定日子。海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）呼叫中心，在春运期间，将继续坚守岗位，诚...
  

• 海南航空国内呼叫中心高效协作助旅客顺利出行 旅客亲赠锦旗表感谢

  2021-01-29 17:03
  近期，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）国内呼叫中心，收到一面来自辽宁葫芦岛旅客的锦旗——“办事认真效率高，服务热情素质好”，对呼叫中心高效的团队协作能力、热情主动的服务给予了高...
  

• 朗深：“意图”与“填槽”技术在电话机器人聊天话术

  2021-01-29 16:50
  电话机器人与人的聊天，大体上可以分为“闲聊”和“有具体意图的聊天”二种类型。“闲聊型”机器人根据“听”到的语句做出对应的反应，因为话题天南海北没有限制，所有设计者需要处理各种各样可能的对话。闲聊型机器...
  

• transcosmos上线人机协同的数据活用型多渠道外呼服务

  2021-01-29 16:49
  将人工座席的人性化和数字化技术融合，开展能够提高获客率的联络中心运营transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：...
  

• 富德生命人寿推进线上智能化布局 上线智能语音导航、智能双录

  2021-01-29 10:20
  “您好，欢迎致电富德生命人寿，您可简要说出您想要办理的业务，如保单信息、现价查询、分红查询等，您请说。”富德生命人寿的客户刘小姐想要查询保单现价，她拨通了客服热线95535，电话那头传来系统智能处理的...
  

• 经开区着力为呼叫中心产业发展创造条件

  2021-01-29 10:00
  “喂，你好，这里是滴滴出行客服中心，请问有什么能够帮助您？”“我问哈，我用滴滴打车下了订单，还没有上车你们就开始计费了，怎么办？”“您好，平台是不允许司机未接到乘客就开始计费的，如您确属于未上车就已计...
  

• 百融云创定制语音机器人 迎接金融智能客服时代

  2021-01-29 09:57
  人工智能时代的到来正在逐步改变着我们的生活。受到AI这一强大技术的推动，教育、医疗、金融等诸多行业都朝着智能化、数字化的方向快速发展。当前形势下，特别是在疫情之后人工智能加速改变着行业的面貌。在银行业...
  

• 捷通华声：为方言地区定制专属智能化12345政务热线

  2021-01-29 09:55
  “加强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用，方便企业和群众反映诉求建议。”——国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》地方政府在推动政务服务便民热线归并优化过程中，纷纷采用...