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• 预计全球联络中心软件年增长超过18% 优音通信移动云坐席厚积薄发

  2021-03-11 10:28
  近期，北美的联合市场调研(AlliedMarketResearch，AMR)发布相关预测，预计到2027年全球联络（呼叫）中心软件市场的估值将达到720.4亿美元，预计年增长率为18.9%。该公司将全...
  

• 为证明高估值合理，Zoom将发力呼叫中心软件市场？

  2021-03-10 17:01
  据报道，视频通讯工具Zoom1月完成了规模20亿美元的股票二次发行，目前持有大笔现金。市场正在猜测，Zoom即将把这笔资金用在什么领域。一种可能性是在呼叫中心市场收购一家或多家公司。呼叫中心软件市场正...
  

• 市投促局举办服务外包企业培训会

  2021-03-10 11:34
  为帮助我市服务外包企业更好了解和用好用足服务外包产业发展相关扶持政策，3月8—9日，市投促局举办了两场2020年度南昌市服务外包产业发展专项资金申报工作培训会，全市9个县区的近百家服务外包企业和所有县...
  

• 宁夏三农呼叫中心专家服务团送科技到田间地头

  2021-03-10 11:32
  3月2日至3日，宁夏科学技术传播中心联合宁夏科技创新专家协会，组织三农呼叫中心专家前往原州区、彭阳县开展红梅杏修剪和倒春寒防护技术培训指导，送科技到田间地头。专家指导农户现场修剪培训现场，宁夏农科院科...
  

• 质变：捷通华声灵云智能语音分析赋能客服中心质检效率成倍提升

  2021-03-10 11:28
  在客服中心，坐席人员服务质量一直是最重要的考核标准，在银行、保险、运营商等对服务要求较高的行业，尤为如此。客服质量直接决定了客户满意度，和企业品牌在客户心中的定位。质检作为保障服务质量的必要环节，无论...
  

• 未来触手可及，华为发布数据中心能源十大趋势

  2021-03-10 11:24
  线上办公、协同生产、直播带货……数字化的触角正加速向产业端、生产端等维度延伸，各行各业的数字化转型进程正在按下“快进键”。数据中心作为支撑数字化转型之路的基础，也正乘新基建之风，破时代之浪，迎来发展新...
  

• 大族激光携手强讯打造专属呼叫中心系统

  2021-03-10 11:16
  大族激光介绍：大族激光科技产业集团股份有限公司为国内外客户提供一整套激光加工解决方案及相关配套设施，主要产品包括激光打标机系列、激光焊接机系列、激光切割机系列、新能源激光焊接设备、工业机器人等多个系列...
  

• 2020金融外包服务行业现状及发展前景趋势分析 中国金融服务外包行业市场前瞻与未来投资战略分析报告

  2021-03-09 16:04
  据悉，金融外包始于二十世纪70年代的欧美，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务(如打印和存储记录等)外包。到了90年代，在成本因素及技术升级的推动下，金融外包主要集中在IT领域，涉及整个I...
  

• 亿迅助力香格里拉酒店集团打造全球全媒体联络中心

  2021-03-09 16:00
  近日，亿迅承建的香格里拉酒店集团全球全媒体联络中心项目顺利上线。亿迅为香格里拉酒店集团在吉隆坡与广州建立了双呼叫中心，其中吉隆坡中心198坐席，广州中心82坐席，共服务全球36个国家与地区，提供客房预...
  

• 客户发怒时，除了保持职业素养，我还能做什么？

  2021-03-09 11:22
  客户不满意发怒的时候应该怎么办？——当然想怼回去？不对，我的职业操守，我的职业素养都不！允！许！小不忍则乱大谋。——那我还想挂电话。抱歉，你也不敢，今天挂电话了，明天早餐在哪里？买买买的钱哪里还？月底...
  

• 当收到反馈说用户体验差的时候，我们能干什么？

  2021-03-09 11:08
  虽然时代一直在变，但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。用户体验是互联网产品的命脉，在多数产品人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更...
  

• 极简语音Single Voice Core，语音网演进最佳选择

  2021-03-09 10:59
  [中国，上海，2021年3月5日]近日，在2021MWC上海期间，华为正式发布了全球首创的极简语音SVC（SingleVoiceCore）解决方案，帮助运营商简化网络结构，提升语音质量，打造5G时代全...
  

• 马上金融跻身新一代人工智能产业创新“国家队”

  2021-03-09 10:34
  近日，工信部权威发布“新一代人工智能产业创新重点任务的入围揭榜单位和项目名单”。凭借“基于情感光谱与多语境感知的智能文本与语音客服机器人平台”项目，马上消费金融（下称“马上金融”）从“中国新一代人工智...
  

• 新思科技凭借Defensics模糊测试工具发现Jetty Web服务器的漏洞

  2021-03-09 10:33
  模糊测试能有效地在服务和协议中识别缺陷以及零日漏洞。近日，新思科技的研究人员凭借Defensics模糊测试工具发现了JettyWeb服务器的漏洞。CVE-2020-27223披露在EclipseFou...