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• 人工智能如何提高呼叫中心效率

  2021-03-25 16:06
  AI可有益于客户和员工可以在智能呼叫中心的工作，企业可以使用AI提供客户自助服务，并帮助提高坐席效率。人工智能在智能呼叫中心有多种用途。它可以自动执行常规流程，以虚拟坐席或聊天机器人的形式提供实时聊天...
  

• 平凡岗位不平凡—“12368”诉讼服务热线展人文关怀

  2021-03-25 15:57
  “叮叮叮......”随着电话铃声的响起，侯松红开始了一天的工作，“您好，这里是荥阳市人民法院，请问有什么需要帮助的？”侯松红同志是荥阳市人民法院诉讼服务中心立案窗口的一名普通干警，每次走到大厅，你就...
  

• 中国服务外包实现开门红

  2021-03-25 15:54
  继2020年实现逆势增长后，今年1-2月我国服务外包继续保持增长态势，取得了开门红的好成绩。记者从商务部近日举行的例行发布会上获悉，2021年1-2月，我国企业承接服务外包合同额1715.7亿元人民币...
  

• 示范城市成服务外包高质量发展压舱石

  2021-03-25 15:53
  近年来，我国服务外包示范城市建设稳步推进，各示范城市大胆探索，勇于创新，有力地推动了我国服务外包快速、高质量发展。数据显示，2021年1-2月，31个服务外包示范城市承接离岸外包执行额同比增长60.2...
  

• 两会代表提出用AI解“时代命题” 语音机器人让智能服务触手可及

  2021-03-25 10:52
  近日，两会正在如火如荼召开中，“科技创新”、“人工智能”等关键词被重点提及，尤其在疫情期间，科技对防控产生的巨大价值有目共睹。因此，提升科技力量，不仅关乎国家发展，更关乎行业及个人的未来。有两会代表指...
  

• 【实录】独居老人摔倒后，电话打到这个呼叫中心……

  2021-03-24 15:27
  养老工作，体现着一个城市的温度，是社会文明程度的重要标尺。习近平总书记指出，要让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。在老年群体中，独居、空巢老人的健康状况和人身安全，往往是家属、社区...
  

• 前2月中国服务外包显著回升

  2021-03-24 15:25
  记者日前从商务部了解到，2021年1—2月，全国企业承接服务外包合同额1715.7亿元人民币，执行额1144.5亿元，同比分别增长72.3%和70.6%，比2019年同期分别增长24.2%和31.8%...
  

• 单向视频开户回访压力大，得助智能语音机器人打造券商智能高效开户闭环

  2021-03-24 15:23
  早前，中国结算修订发布非现场开户实施细则，细化非现场办理证券账户业务的流程，允许开户代理机构在加强合规管理和内部风控的前提下自主选择单、双向视频见证的非现场开户方式。细则对非现场开户的电话回访也做出了...
  

• 多部门：利用5G、大数据等信息技术大力发展智能制造

  2021-03-24 12:21
  据国家发改委网站消息，国家发改委、教育部、科技部等多部门日前联合发布《关于加快推动制造服务业高质量发展的意见》(以下简称《意见》)。《意见》提出，利用5G、大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息...
  

• transcosmos推出“CESMO”调查分析服务，从顾客角度实时衡量顾客支持体验

  2021-03-24 12:17
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)正式提供“CESMOS”调查分析服务，该服务能够以顾客角度...
  

• 捷通华声：知识图谱在智能客服中的应用

  2021-03-24 12:12
  在与客服机器人的斗智斗勇中，我们经常会遇到这样的情况：视频中，用户在问第二个问题时，并没有提到城市，但是客服机器人可以准确回答珠海分行。客服机器人「机智过人」的背后，便是来自捷通华声AI硬核技术——知...
  

• AudioCodes，打造新一代智能呼叫中心云平台

  2021-03-24 12:09
  2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云纯软件部署的迁移。座席方面也由原来的集中式座席向居家座席迁移，充分利用中国强大的互联网资源，迅速转变开展业务。2021年进入后疫情时代，开年伊始，随着疫情的控制，...
  

• 华为创新数据基础设施体验中心及行业创新体验中心揭幕

  2021-03-24 12:04
  [中国，成都，2021年3月23日]今日，华为宣布创新数据基础设施体验中心及行业创新体验中心在成都正式落成，该体验中心旨在搭建一个面向全球政府、金融、医疗、教育、能源等行业的技术交流与合作平台，让产业...
  

• 普强助力某大型寿险公司推动呼叫中心智能化转型升级

  2021-03-23 10:48
  消费者对保险企业产生的信赖感，绝大部分源于服务。随着市场以客户为导向的经营模式的转变，以客户需求为依据、以产品满意度为方向、探寻客户心声，挖掘潜在需求的经营理念，在保险行业中日渐重视。对于拥有海量客户...