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• Genesys在Gartner《2021年劳动力交互管理魔力象限报告》中被评为远见者

  2021-05-07 14:07
  北京--2021年5月7日--全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys，凭借其执行力及完备的愿景，在Gartner《2021年劳动力交互管理魔力象限报告》中被评为远见者。Genesy...
  

• 朗深：智能客服机器人的发展史

  2021-05-07 14:06
  客服作为客户与企业之间的纽带，承担着直接为客户服务的工作。解答业务问题、处理服务纠纷，加深客户对企业的了解、增进客户与企业之间的感情。曾经苹果的苹果的Siri、微软的小冰、百度的度秘都风靡一时，“日常...
  

• “三重奏”演绎服务升级，平安银行打造有温度的AI客服

  2021-05-07 10:14
  如火如荼的金融数字化态势下，智能客服的落地应用愈发广泛。在这条竞争激烈的赛道上，不乏用实力说话的佼佼者。据2020年第三方权威机构银行智能客服竞品NPS调研显示：平安银行客服机器人NPS值较2019年...
  

• 中关村科金中标橄榄枝健康云呼叫中心项目

  2021-05-07 10:10
  近日，中关村科金联合橄榄枝健康，共同打造云呼叫中心项目，打造新一代智能客服系统，以实现服务渠道、服务能力的全面优化提升。橄榄枝健康云呼叫中心项目橄榄枝健康是国内规模领先的一站式互联网轻医疗服务代预约平...
  

• 商务部有关负责人谈2021年第一季度我国服务外包发展情况

  2021-05-06 12:55
  2021年一季度，我国企业承接服务外包合同额4424.9亿元人民币(币种下同)，执行额2718.2亿元，同比分别增长86.5%和68.8%，比2019年同期分别增长53%和51%。其中，承接离岸服务外...
  

• 一季度我国服务外包回暖明显

  2021-05-06 12:54
  记者从商务部了解到，今年一季度，我国企业承接服务外包合同额4424.9亿元人民币，执行额2718.2亿元，同比分别增长86.5%和68.8%，比2019年同期分别增长53%和51%。商务部服贸司负责人...
  

• Calabrio：2021年呼叫中心报告

  2021-05-06 12:52
  进入云智能时代的今天，随着云转型的全面展开，多渠道呼叫中心已经进入了云智能时代。云转型的下一阶段将从被动的方法转变为实现关键业务目标的更主动的策略。围绕云价值的范式已经发生了转变：不再狭隘地关注效率或...
  

• Avaya：4个步骤构建多体验联络中心，实现全体验战略

  2021-05-06 12:30
  随着数字化进程的不断推进，未来的客户体验中心已经呈现在我们的面前。而客户体验和员工体验是其中重要的组成部分。因此如果企业的联络中心可以与员工实现打通互联，并在客户需要的时候提供支持，这将会为员工体验和...
  

• 安徽邮政管理局自助申诉系统上线，科大讯飞助力提升快递业监管效能

  2021-05-06 11:34
  近日，邮政业消费者智能语音申诉系统在安徽省邮政管理局申诉中心上线试运行。该系统由安徽省邮政管理局与科大讯飞股份有限公司合作开发，运用智能语音识别技术，将用户诉求自动生成工单，实时反馈至相应企业，再根据...
  

• 嘉兴公交智能云客服平台上线试运行

  2021-05-06 10:52
  “在车上遗失了物品怎么找回？”“公交线路怎么走？”“这车到高铁嘉兴南站吗？”……在嘉兴乘坐公交车再遇到这些问题，有比询问司机或拨打公交服务热线更省时省力的方法了。4月30日起，嘉兴公交智能云客服平台上...
  

• 浩传企业启动4PS国际标准认证，引领卓越客户体验

  2021-04-30 11:00
  51Callcenter记者（安然）：2021年4月29日，浩传企业4PS国际标准认证会在浩川总部举行，4PS认证团队及来自浩传运营部、法务合规部、网络资产部、系统运维部、研发部、财务部、数据分析部、...
  

• 浙江省发展规划研究院与华为公司签署战略合作协议

  2021-04-30 10:50
  4月28日，浙江省发展规划研究院（以下简称“省发规院”）与华为技术有限公司（以下简称“华为”）在深圳签署战略合作协议。浙江省发展改革委党组成员、浙江省发展规划研究院党组书记、院长周华富，浙江省发展规划...
  

• 商务部：第十二届至第十四届中国国际服务外包交易博览会将在武汉市举办

  2021-04-29 11:21
  商务部网站4月28日消息，第十二届至第十四届中国国际服务外包交易博览会将在武汉市举办。商务部称，根据《中国国际服务外包交易博览会申办办法》，中国国际服务外包交易博览会（以下简称服博会）采用服务外包示范...
  

• 一季度服务外包合同额同比增86.5％

  2021-04-29 11:19
  28日，《经济参考报》记者从商务部获悉，一季度我国服务外包数据实现“开门红”。数据显示，2021年一季度，我国企业承接服务外包合同额4424.9亿元人民币（币种下同），执行额2718.2亿元，同比分别...