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• 贵阳高新区开展服务外包企业资质认证知识宣讲会

  2021-06-01 10:43
  “CMMI(企业开发能力成熟度模型集成)是什么?它适用于哪些企业呢?这是我们今天讲的一个重点……”10月13日，贵阳高新区企业贵阳赛宝认证工程技术有限公司受高新区国际合作促进中心邀请，为辖区世纪恒通、...
  

• 如何降低呼叫中心离职率？语音机器人释放人工压力，提升员工归属感

  2021-06-01 10:40
  某数据显示，呼叫中心行业每年的员工平均离职率高达35%以上，甚至还形成了“呼叫中心员工离职之232原则”。2：入职两周（了解基本情况后，与设想不符）；3：试用期三个月（福利待遇、发展机会达不到预期要求...
  

• 得助智能：坐席总加班？提升智能服务能力，为人工坐席释压

  2021-06-01 10:39
  大多数人认为，呼叫中心的出现一是客户服务方式发展进程的必然结果，二是为了企业满足7*24小时服务要求的需要。但呼叫中心为什么是24小时值班，7*24小时服务的意义何在呢？呼叫中心的发展为企业优化服务方...
  

• Genesys的云服务，如何帮助中国企业“出海”？

  2021-06-01 10:29
  近年来，越来越多中国企业“出海”，在海外市场寻找商机，包括建销售办事处、建研发中心、建厂本地化运营等，深度参与全球化。云通讯、云客服等云能力，则是中国企业立足海外市场不可或缺的帮手。尤其2020年以来...
  

• Genesys Cloud云客服解决方案助中国企业扬帆出海

  2021-06-01 10:26
  2020年，尽管全球市场受到新冠疫情影响较大，但是中国企业出海仍然热情不减，新冠疫情对于出海企业而言，也是一场千载难逢的机遇。在疫情之后，仍然有很多的国内企业走上了出海的道路。中国企业出海是大势所趋，...
  

• 讯鸟软件：从打分到数据挖掘，智能质检是如何超越人工质检员的？

  2021-05-31 18:27
  作为客服领域的从业者，今天如果你还没听说过智能质检，那本文内容将非常有价值。因为智能质检将带来客服中心的大变革，企业如果能在这场变革中抓住机会，客服中心将成为企业的增长动力和破局点，客服人的定位和价值...
  

• 中国移动咪咕文化企业运行事业群总经理张燕鹏--智能客服实践与分享

  2021-05-31 17:44
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟--体验即服务，让每一次交互都充满温情

  2021-05-31 17:14
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 大宇宙中国销售副总裁姜良姣--全链路整合运营实现企业持续增长

  2021-05-31 16:30
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 京北方通过4PS国际标准认证，再创客服新水平

  2021-05-31 15:05
  据悉，京北方信息技术股份有限公司（以下简称京北方）2020年通过4PS联络中心国际标准管理体系合规认证及复审的企业，意味着京北方正式入列成为主流的呼叫中心服务业务领域企业。京北方信息技术股份有限公司[...
  

• 2021ACCC(第十四届)中国呼叫中心与大数据峰会在上海圆满举行，上千位现场嘉宾及超50万线上嘉宾观看直播

  2021-05-31 12:47
  由51Callcenter主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国呼叫中心与BP...
  

• 南昌市2021年1-4月服务外包业务增长势头良好

  2021-05-31 10:32
  根据商务部服务外包数据统计，南昌市2021年1-4月服务外包执行总额9.63亿美元，同比增长11.9%。占全省总量的97.34%，其中，在岸服务外包执行额5.71亿美元，同比增长1.31%，占全省总量...
  

• 近20家贵阳服务外包企业参展数博会

  2021-05-31 10:31
  5月25日，记者从数博会组委会获悉，数博会期间，贵阳有近20家服务贸易企业将携最近科技成果和行业领先解决方案参展，另有多家服务贸易和服务外包企业参会。据了解，近年来，党中央、国务院高度重视服务贸易发展...
  

• 中国呼叫中心与卓越客服产业峰会，百度智能客服再提行业创新

  2021-05-31 10:29
  “云智一体”的技术和产品优势，正在加速百度AI能力与各行各业的融合创新，百度智能客服在呼叫中心和服务行业市场份额与影响力已处行业前列。2021年5月27日-28日，百度智能云与51Callcenter...