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• AI在呼叫中心行业中的新用途

  2021-06-04 10:21
  AI是一个快速发展的领域，在整个呼叫中心行业中都取得了长足的进步。那么，AI在呼叫中心行业中的新用途体现在哪些方面呢？华云天下为您一一道来。更智能的座席规划机器人不仅用于与客户互动。您可以使用它们来自...
  

• 如何利用呼叫中心提升客户的满意度?

  2021-06-04 10:19
  随着市场竞争由价格竞争转向服务竞争，企业的经营理念逐渐从以产品为中心转向以客户为中心。但当下传统热线电话已经无法适应企业在服务业的发展和延伸，为了可以处理更多的询问和请求，提供客户一个良好的体验环境，...
  

• 2020年承接连服务外包执行额首次超千亿美元 “十四五”中国金融服务外包加快转型升级

  2021-06-04 10:14
  未来经济全球化产业将持续快速健康发展2020年，我国服务外包产业快速健康发展，“中国服务”品牌国际影响力不断提升。其中，承接离岸服务外包执行额首次超过千亿美元，带动服务出口提升3.8个百分点，圆满实现...
  

• 呼叫中心的人工智能策略

  2021-06-04 10:10
  呼叫中心人工智能已经融入了许多渠道和核心技术。客户可以使用人工智能支持的虚拟座席或聊天机器人进行自助服务，座席可以收到关于如何根据客户情绪处理交互的实时指导，预测人员可以得到帮助，确定最佳算法以用于其...
  

• 众言科技郭晓波：客户体验管理“六字真经”

  2021-06-04 10:06
  “客户体验管理，是用数据让商业更有温度。”众言科技郭晓波5月20日，由“倍市得”主办的第三届中国客户体验管理高峰论坛暨《2021客户体验管理白皮书》发布仪式上，众言科技高级副总裁郭晓波先生在总结客户体...
  

• 得助智能交互事业部产品总监马泽旭--智能化在下一代客服中的喜和忧

  2021-06-03 15:10
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 天润融通首席科学家田凤占博士--联络中心智能化升级之路

  2021-06-03 14:51
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 百度智能云 AI产品运营经理于浩然--百度智能客服的道与术

  2021-06-03 14:22
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 标贝科技推出四川话语音合成服务，全力助推方言定制解决方案

  2021-06-03 13:18
  “他是个落教的人，不弯酸。”“我巴郎不得去上班”“你啷个晓得噻”…………当你朗读上面的句子时，有没有自带音调，并不自觉拉长了语感？这种颇具感染力且最能直观表述情感的四川话，已然成为“流行”符号。无论是...
  

• 冲刺"618" MyComm ICS智能客服系统来助力

  2021-06-03 10:40
  一年一度的“618大促”如期而至。近几年，“618大促”的火爆大家有目共睹。对于零售行业来说，一年一度的“618大促”是年中最重要的促销节点，也成为了众多电商平台群雄逐鹿的战场。“618大促”是电商行...
  

• 呼叫中心ACD主要功能

  2021-06-03 10:38
  ACD指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以...
  

• 电话邦出席2021ACCC中国呼叫中心与大数据峰会 为企业打造通信解决方案

  2021-06-03 10:13
  5月27-28日,2021中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海圆满召开,作为行业最具规模的产业峰会,吸引了上千位行业内人群及企业代表参与。电话邦作为本次大会的合作伙伴亮相现场,并凭借安全、可信、高效...
  

• 途牛旅游网客服中心副总经理辛苗--全渠道服务，让旅游更简单

  2021-06-02 17:46
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 得助智能：呼叫中心为什么使用智能工单？优势何在？

  2021-06-02 10:42
  工单系统在呼叫中心的应用越来越普遍，那么，呼叫中心为什么要记录工单，工单系统有什么用呢？当企业或呼叫中心每天要跟进很多事项时，通常就会需要一套工单管理系统，以明确事项处理进度，便于提高工作效率。工单系...