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• 为什么客服外包服务这么受商家欢迎？

  2021-06-10 12:01
  互联网发展迅速，互联网产物渗透到人们生活的方方面面，网购就是为人们生活提供很大便利的互联网产物之一。人们通过网购可以足不出户购买到各式各样的商品，所以网购成为人们生活中必不可少的购物方式。鉴于这种形式...
  

• 中国服务外包持续增长

  2021-06-10 12:00
  商务部公布的我国服务外包发展情况显示，今年1-4月，我国企业承接服务外包合同额5424亿元，执行额3359亿元，分别同比增长44.9%和35.6%。“服务外包在我国服务贸易中的占比虽然不是很高，但增长...
  

• 京东智能客服助力中联重科年均节省故障排查时间4200小时

  2021-06-10 11:21
  初夏的华北平原，白天最高气温已攀升至30度。在京雄高速的施工现场，各种大型设备正在紧张有序地进行着作业。作为连接北京与雄安的交通大动脉，随着京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通车，北京段的施工也...
  

• 51Callcenter资深培训顾问周力之--新生代员工管理的新思维

  2021-06-09 19:03
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 华为AICC产品首席规划师周兆其--5G引领客服场景重构，改善民众生活

  2021-06-09 18:33
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 同程艺龙在线客服中心总监/4PS协调员张才华--智能联结，让服务更简单

  2021-06-09 18:12
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 中国大地财产保险原总经理/监事会主席郭敏--如何打造经营型的客户联络中心

  2021-06-09 17:46
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 中国年内基本完成国家工业互联网大数据中心建设

  2021-06-09 14:07
  工业互联网年度重点部署正式出炉。工业和信息化部6月7日发布《工业互联网专项工作组2021年工作计划》(下称《计划》)，提出年内基本完成国家工业互联网大数据中心建设，同时培育15个跨行业跨领域综合型工业...
  

• 联通智网科技与岚图成立大数据联合实验室

  2021-06-09 14:07
  5月23日，联通智网科技与岚图在北京举行大数据联合实验室签约仪式，双方共约在大数据领域开展全面战略合作，共同搭建汽车大数据联合实验室。联通智网科技董事长赵越、总经理张然懋与岚图汽车科技有限公司CBO雷...
  

• Verint推出低代码智能虚拟助理，以促进客户自助服务

  2021-06-09 11:02
  Verint发布了Verint智能虚拟助理专业版（IVAPro）套件包™，一款低代码会话式人工智能（AI）产品，可将现有的对话数据迅速转换为自动化的自助服务体验。作为Verint智能虚拟助理（IVA）...
  

• 得助智能：呼叫中心如何提高接通率？智能服务助力实现高质量呼叫服务

  2021-06-08 10:37
  接通率作为数据分析的基础，一直是呼叫中心衡量客户服务质量的重要标准。过低的接通率，容易造成时间资源、人力资源的浪费。提高接通率对呼叫中心的发展意义重大，呼叫中心为什么要提高接通率呢？在分析提高接通率的...
  

• 智能呼叫中心的发展趋势

  2021-06-08 10:32
  呼叫中心作为连接企业和企业用户之间的沟通桥梁，是企业对外服务的重要窗口。呼叫中心能在国内发展如此迅速，主要得益于当代中国经济的高速发展，企业对于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心从而实现了快速扩张。...
  

• Teleperformance Cloud Campus: 优化居家办公的新常态

  2021-06-08 10:28
  一年前新冠疫情爆发时，Teleperformance必须迅速改变工作环境并在多个地区开展在家办公政策来应对突发情况。在疫情之前，我们只有10，000名远程员工，现在我们拥有超过25万名在职员工进行远程...
  

• transcosmos为D2C服装品牌“ONWARD DD”搭建电子商务网站

  2021-06-08 10:27
  利用电商平台Shopify，仅45天完成网站上线transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)利用电子商...