首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 中关村科金和中国信通院携手为“人脸安全”护航

  2021-06-17 16:33
  近日，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）云计算与大数据研究所正式发起“可信人脸应用守护计划”（以下简称“护脸”计划），通过标准制定、测试评估、行业自律、威胁共治等手段，有效回应用户的信任问题...
  

• 客服不够用?“618”节假日促销环信客服部署攻略

  2021-06-17 10:33
  一年一度的电商618狂欢节，在2021年似乎来得更早一些。天猫、京东、拼多多、抖音快手等在内的电商平台，都已把618的预售提前至5月底。以天猫为例，今年618期间，有25万品牌携带1300万商品参加，...
  

• 语音技术对联络中心数字化转型至关重要

  2021-06-17 10:30
  近几年来，许多公司都非常关注客户体验的数字化转型。然而，2019年，语音呼叫占到了入站联络中心互动的近75%，2020年，COVID-19大流行大大增加了对语音渠道的需求。随着大量滞留在家里的人们所产...
  

• 得助智能：盘点客服中心坐席人员应该具备哪些专业技能？

  2021-06-17 10:25
  随着市场环境的不断变化，客服中心对坐席的要求越来越高，简单的交流沟通技能已经无法适应当前的用户服务需求，具备更多专业技能的坐席才能在客户服务领域收获成功。下面来看看，呼叫中心坐席人员需要哪些专业技能，...
  

• 中国服务外包示范城市综合评价 南通继续保持全国领先

  2021-06-17 09:57
  商务部近日公示了2019、2020年度中国服务外包示范城市综合评价得分情况，南通市综合得分分别为59.298、56.901，分别位列31个示范城市第9、第12位，继续在全国保持领先。基础评价、专家评审...
  

• 转型升级 南昌服务外包高质量发展

  2021-06-17 09:56
  今年1-4月，南昌服务外包执行总额9.63亿美元，同比增长11.90%。数据增长的背后，是产业转型升级释放的新动能。培育细分领域骨干企业、打造特色典型示范园区、优化人才培养模式……作为中国首批服务外包...
  

• 大数据助力泸州江阳全域旅游提档升级

  2021-06-16 12:23
  优化旅游环境、提升服务质量，一直是泸州市江阳区旅游发展的“大课题”。近年来，江阳区不断完善旅游设施，强化信息服务和大数据的运用，助力旅游服务环境进一步提档升级，全区旅游业发展呈现出良好态势。旅游设施健...
  

• 云阳将建全国面业大数据中心和面业交易中心

  2021-06-16 12:23
  6月7日，重庆日报记者从云阳县大数据服务中心获悉，该县联合重庆面伙伴公司打造的云阳（全国）面业大数据平台，如今已实现日均交易额50万元以上。在这一汇聚买家、卖家、市场三方的平台上，云阳面业原料采购、产...
  

• 山东在全国首发促进标准化大数据发展指导意见

  2021-06-16 12:22
  为全面服务数字强省建设，山东省市场监管局会同省大数据局近日在全国首发《关于促进标准化大数据发展的指导意见》。标准化大数据是各级各类标准制定、实施、监督、服务过程中产生数据的集合，是各行业领域重要的基础...
  

• 智能客服机器人的功能作用

  2021-06-16 12:21
  自2017年国务院提出《新一代人工智能发展规划》开始，国内发展人工智能的步伐一路高歌猛进，不仅有中央政府、地方政府的大力支持，科研机构、高校院校、AI企业也都重点布局人工智能行业。国内的AI产品也从概...
  

• 得助智能：呼叫中心质量管理如何做？三大方式改善质检结果

  2021-06-16 12:19
  每个呼叫中心从成立到成熟的发展过程中，都离不开各板块、各岗位的通力协作。质检作为其中的重要一环，经常被质疑是否应该参与到呼叫中心的辅助工作中。那么，呼叫中心为什么要做质检，应不应该做质检呢？呼叫中心质...
  

• 得助智能：呼叫中心如何改进流程管理，提高服务响应效率？

  2021-06-16 12:19
  流程作为确保呼叫中心工作有序开展的中轴线，高效顺畅的流程能有效理清各环节的工作脉络，提高工作效率，保证服务质量。随着呼叫中心朝着用户体验中心、利润中心等方向发展，流程管理愈发重要。呼叫中心为什么应重视...
  

• 如何改善流程管理模式，强化呼叫中心的客户服务能力，做到全局统一管理？

  2021-06-16 12:18
  随着呼叫中心对业务开展的作用逐渐凸显，企业越来越意识到改进流程管理的重要性。呼叫中心为什么重视流程改进，以及呼叫中心如何加强流程管理，才能提升企业的服务能力？作为企业接触用户的核心阵地，呼叫中心通常被...
  

• 服务外包产业高质量发展释放新动能

  2021-06-16 12:07
  初夏静美，产业强市赛道上亦生机蓬勃。国家级服务外包示范城市综合考核结果新鲜出炉：我市综合得分位居全国31个示范城市第14位，继续保持良好位次。镇江特色，从申报环节开始一路领先。市商务局党委委员虞军介绍...