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• 2021年1-4月我国服务外包发展情况

  2021-06-21 15:23
  2021年1-4月，我国企业承接服务外包合同额5424亿元人民币(币种下同)，执行额3359亿元，分别同比增长44.9%和35.6%，比2019年同期分别增长36.2%和50.0%。其中，承接离岸服务...
  

• 呼叫中心发展阶段介绍

  2021-06-21 15:22
  呼叫中心起源于1956年，至今呼叫中心的发展经历了以下几个阶段:第一代呼叫中心:简单的人工热线电话;第二代呼叫中心:交互式自动语音应答系统(IVR);第三代呼叫中心:基于CTI技术的呼叫中心;采用CT...
  

• 提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧

  2021-06-21 15:20
  管理呼叫中心可能很有挑战性。有座席需要考虑，有来自管理层的需求，然后是客户。这是一种需要同时具备技巧、精确和同情心的平衡行为。无论哪一天发生了什么，最重要的是你的呼叫中心的质量保证(QA)。质量保证是...
  

• 再创佳绩！京东智能客服全力守护京东618

  2021-06-21 15:20
  为亿级消费者的每一份热爱保驾护航，是京东智能客服全力保障用户优质消费体验、助力商家业绩增长的初心与使命。面对今年618流量洪峰的大考，京东智能客服再次展现出硬核实力，交出了一份完美的答卷:6月1日至1...
  

• 商务部：有序新增服务外包示范城市

  2021-06-18 18:34
  商务部新闻发言人高峰6月17日在商务部例行发布会上表示，下一步，商务部将加快数字化转型，运用数字技术大力发展众包、云外包、平台分包等新业态新模式。引导产业创新升级，积极发展生物医药研发、工业设计等高附...
  

• 商务部：1-5月民营企业承接离岸服务外包合同额同比增长42.8%

  2021-06-18 18:31
  商务部6月17日发布数据显示，从企业性质看，2021年1-5月，民营企业承接离岸服务外包合同额854亿元，同比增长42.8%，执行额569亿元，同比增长37.5%。外商投资企业承接离岸服务外包合同额1...
  

• 从1-5月我国对外投资、服务外包等数据 看中国经济活力与动力

  2021-06-18 18:30
  央广网北京6月17日消息（记者佟亚涛）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，商务部17日下午发布1-5月我国对外投资、服务外包等数据，都呈现哪些特点？又展现出我国经济增长的哪些趋势？流向制造业和...
  

• 五方面推动服务外包产业高质量发展

  2021-06-18 18:28
  商务部召开例行新闻发布会，新闻发言人高峰介绍，1-5月，中国企业承接服务外包合同额6491亿元，执行额4069亿元，同比分别增长39.0%和30.8%，比2019年同期分别增长34.7%和42.9%。...
  

• 知识库有哪些重要模块，对客服中心有何作用？

  2021-06-18 15:34
  知识库在呼叫中心系统中的作用愈发重要，有助于企业建立资源共享中心、促进各环节提升工作效率、降低整体运营成本。那么，呼叫中心知识库包括哪些模块呢，以及在使用过程中，知识库模块是如何发挥其重要性的。在分析...
  

• 商务部：1-5月我国企业承接服务外包合同额6491亿元 同比增长39%

  2021-06-18 15:12
  商务部6月17日发布数据显示，2021年1-5月，我国企业承接服务外包合同额6491亿元人民币（币种下同），执行额4069亿元，分别同比增长39.0%和30.8%，比2019年同期分别增长34.7%和...
  

• 人工智能训练师：我如何教“孩子”说话

  2021-06-17 17:19
  随着智能技术的发展，智能服务机器人也越来越多地出现在人们的日常工作和生活中。那么，在没有表情、动作、语气等交流方式的局限下，如何利用对话设计创造出令用户乐于交互的用户体验？本文我们将结合腾讯的日常业务...
  

• Genesys：“体验经济”时代，与“超级独角兽”共舞

  2021-06-17 17:13
  从传统的IT时代到互联网+，到两会提出的智能+，再次告诉我们科学技术是生产力，而创新则是发展的动力。从传统的PC互联到人人互联再到未来的万物互联，我们的经济发展越来越快也越来越复杂，这迫切需要我们的信...
  

• 携程孙洁：客服是你从没体验过的携程最HEAT岗位

  2021-06-17 16:37
  6月16日，携程集团在其举办的的第四届“616客服节”上发布《2021旅行服务大数据》，在2021年携程用户高频问题TOP10中，“到***地需要做核酸检测吗？”位列首位。不同地域用户的旅行服务需求各...
  

• 百度直销营销服务联络中心举行4PS国际标准认证复审,颜晓滨教授出席

  2021-06-17 16:35
  2021年6月15日消息：百度直销营销服务联络中心举行4PS国际标准认证复审会议，百度直销营销服务联络中心相应管理团队、4PS国际标准联席主席颜晓滨教授、4PS国际标准认证二部总监肖莺、4PS认证顾问...