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• 智能客服不智能，是不是这几点没做好

  2021-07-08 15:01
  为了节省成本、提高效率，如今，自动回复的智能客服越来越多地被运用到日常生活中。与“指尖轻轻一点，疑问便可得到解决”的美好愿景形成对比的是，不少自动回复大都涉及的是普遍性问题，解决效率不高。而遇到智能客...
  

• 新发展格局下 中国服务外包在新机中谋新策

  2021-07-08 10:52
  构建新发展格局是应对新发展阶段机遇和挑战，是贯彻新发展理念的战略抉择，也是重塑我国国际经济合作和竞争优势的重大决策。新发展格局在给服务外包带来新发展局面的同时，也提出了新的发展对策要求。当前，我国服务...
  

• 国家税务总局遂宁市税务局呼叫中心云客服服务采购竞争性磋商

  2021-07-08 10:46
  项目概况国家税务总局遂宁市税务局呼叫中心云客服服务采购采购项目的潜在供应商应在遂宁市河东新区栖霞路2号奥城玫瑰花园商业6栋4层1号获取采购文件，并于2021年07月16日14点30分（北京时间）前提交...
  

• 中兴通中标国家税务总局北京市房山区税务局呼叫中心采购项目

  2021-07-08 10:41
  喜讯！近日，北京中兴通网络科技股份有限公司（以下简称中兴通）中标国家税务总局北京市房山区税务局呼叫中心采购项目。中标金额384万元。项目中，中兴通将承担国家税务总局北京市房山区税务局呼叫中心咨询服务其...
  

• 思必驰：语音、手势、触控、人脸等，多模态交互开启智能经济时代

  2021-07-08 10:39
  人类的交互通道有眼耳鼻舌口等器官，他们充当着外在世界信号的“接收器”，将范围内的信号接收并传递给“大脑”。在机器世界里，从过去鼠标键盘转变成当下的触控、语音、手势、视觉等，多模态人机交互技术正在彼此融...
  

• 现代化的多渠道联络中心已经进入云智能时代

  2021-07-07 11:00
  全球的新冠疫情加速数字化转型，开启“云智能时代”。Calabrio的首席执行官TomGoodmanson透露了最近的研究结果，并分享了如何利用新的和现有的基于云的联络中心的下一个战略潜力的想法。COV...
  

• 增强客户体验的潜在技术

  2021-07-07 10:57
  由于全世界几乎每天都在采用新技术，所以重点是通过改善客户体验来留住客户。企业将获得成功，提供有意义的信息和相关的经验，满足他们的客户的期望。随着数字世界中技术的巨大能力，客户的期望水平正在迅速提高，寻...
  

• 改善群众医保服务体验：华为云助力内蒙古自治区医疗保障信息平台建设

  2021-07-06 11:52
  近日，基于华为云建设的内蒙古自治区医疗保障信息平台在内蒙古自治区二连浩特市成功上线运行，标志着内蒙古自治区医保信息平台建设工作首战告捷。系统上线后，二连浩特市全部医院的门诊结算速度、入院办理速度、住院...
  

• 电商客服外包面临的挑战和机遇

  2021-07-05 13:05
  在第三产业中服务行业崭露头角，随着电子商务的大肆发展迎来了客服务包的春天。虽然中国的水平、规模和质量与服务外包发展较好的国家还存在一些差距，但是依据国情和服务市场来说，我们要利用我国的特点和优势充分发...
  

• 纷享销客罗旭：本土CRM支持中国制造走向中国智造

  2021-07-05 13:01
  在国际疫情愈演愈烈，全球经济整体下行压力增大的背景下，很多企业的生产和经营遇到了前所未有的困难。然而，今年前4个月，中国市场占有率第一的本土CRM供应商纷享销客却逆势增长，取得了同比近100%增速的佳...
  

• 捷通华声灵云智能语音质检系统如何保障服务质量？

  2021-07-05 12:57
  “为了保证服务质量，您的通话可能会被录音。”这句话，你一定不陌生，每次拨打客服电话的时候，它都会响起。为了加强对客服人员的监管，保障服务质量，提升企业或政府形象，质检人员会随机调听通话录音，对标准服务...
  

• Avaya连续四年被Aragon Research Globe评为统一通信与协作领导者

  2021-07-05 12:55
  近日，AragonResearchGlobe根据企业制定的战略完成度及其所带来的效益，将联络中心、统一通信和云业务解决方案的全球领导者Avaya评为2021年统一通信与协作（UC&C）的领导厂...
  

• 数据安全法来了，做好数据安全保护看这里！

  2021-07-02 11:18
  2021年6月，十三届全国人大常委会第二十九次会议通过了《中华人民共和国数据安全法》（以下简称数据安全法），并将于9月1日起施行。《数据安全法》是针对我国数字经济发展现状与未来出台的一部数据领域的基础...
  

• 发挥服务贸易支撑作用 打造国际合作新平台

  2021-07-02 11:13
  为了进一步激发市场活力，适应新形势下服务贸易的产业发展，近期，在青岛市商务局的指导下，经青岛市行政审批服务局批复，由青岛港（集团）有限公司等七家企业发起的青岛市服务贸易协会（以下简称“青岛市服贸协会”...