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• "微信客服"企业部署应对攻略，客户在哪服务就在哪

  2021-08-10 11:32
  近日，微信全新推出「微信客服」功能，进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点，满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求。环信在微信客服内测期就实现了对微信客服的...
  

• 新兴数字化服务外包正成为“中国服务”的一张新名片

  2021-08-10 11:25
  商务部日前发布的最新数据显示，今年上半年，中国企业承接离岸信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)执行额分别为1481亿元、545亿元和1255亿元，同比分别增长26.5...
  

• 2021年上半年中国服务外包行业市场发展概括：外包执行额持续增长，新增产业就业人数持续增加[图]

  2021-08-10 11:22
  一、定义服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技...
  

• 【川航呼叫中心一线故事】夜班的“较量”

  2021-08-10 11:14
  这是一个不平凡的暑运。七月以来，雷雨天气频发，大面积延误和航班取消几乎没有消停。特别是有部分航班在当天凌晨才接到航变通知，从前一天晚上到第二天早上，电话一刻都未曾停止，加之疫情的反复也让电话量有增无减...
  

• 中联重科数字化转型获人民日报点赞 京东智能客服助其打造AI专家诊断系统

  2021-08-10 11:08
  智能制造已经成为我国发展经济的重要驱动。2021年工信部连续发布了《工业互联网创新发展行动计划（2021-2023年）》以及《“十四五”智能制造发展规划》等智能制造相关扶持政策，提出要大力推进智能制造...
  

• 如何帮助新员工规划职业生涯

  2021-08-09 18:17
  新员工入职之初，经常会遇到职业生涯规划的问题，眼前的这份工作真的是自己想要做的吗？未来的职业发展会朝着自己的想法一一实现吗？当员工心里开始有这些困惑的时候，作为管理者，需要及时介入并帮助新员工完成职业...
  

• 疫情影响帮了忙，亚马逊云计算收益年化率达590亿美元

  2021-08-09 16:04
  亚马逊云计算的季度环比增长率（与历史同时期比较，上一季度与本季度的比称其为环比，此期间的增长率为季度环比增长率）超历史记录，目前年化收益率为590亿美元，高于去年同期的430亿美元。亚马逊2021年第...
  

• 全球呼叫中心所面临的劳动力和技术问题

  2021-08-09 10:40
  4PS联络中心国际标准研究中心（颜晓滨）编译：近期，国际客户管理协会（ICMI）对全球呼叫中心工作的现状和未来进行了调查，结果公布在了Five9赞助的第五季度研究报告《未来的联络中心工作人员》上，报告...
  

• 起步早，速度快新兴数字化服务外包成“中国服务”新名片

  2021-08-09 10:33
  新兴数字化服务外包正成为“中国服务”的一张新名片。商务部日前发布的最新数据显示，今年上半年，中国企业承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为1481亿...
  

• 让更多“山西服务”走向世界

  2021-08-09 10:32
  打造内陆地区对外开放新高地，服务贸易是重要组成部分。我省高度重视服务贸易高质量发展，积极对接国际贸易通行规则，构建服务贸易发展的管理体制、促进机制、政策体系和监管模式，培育服务贸易新主体，发展服务贸易...
  

• 我国服务外包产业迎来新风口

  2021-08-09 10:30
  1自主品牌车市占率上升未来可期今年以来，中国汽车行业回暖明显，自主品牌汽车在发力新能源市场的同时也迎来一波利好。从上半年的市场反馈来看，走高品质战略，符合国人消费理念成为中国自主品牌汽车逐步被接受和认...
  

• 上半年服务进出口同比增长6.7% 更多利好可期

  2021-08-09 10:29
  商务部8月3日数据显示，今年上半年，我国服务进出口总额23774.4亿元（人民币，下同），同比增长6.7%；其中服务出口11284.9亿元，增长23.6%；进口12489.5亿元，下降5%。服务出口增...
  

• 场景决定价值，解锁灵云语音识别创新密码

  2021-08-09 10:11
  数字经济时代，消费者需求和企业运营模式加速向线上倾斜，智能化场景愈加多元和深入。语音识别作为人机交互最简单直接的入口，迎来高速发展期，并逐步由单项技术发展向融合发展模式过度，场景需求更加多元。捷通华声...
  

• 重庆离岸服务外包合同额上半年同比增长68.7%

  2021-08-09 10:08
  8月5日，市商务委召开发布会称，今年上半年，重庆离岸服务外包合同额和执行额实现双增长：合同额7.2亿美元，同比增长68.7%，高于全国平均增速37.5个百分点；执行额5.2亿美元，同比增长44.89%...