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• 科天云助力企业呼叫中心服务直达客户桌面

  2021-07-30 11:03
  打电话给客服，和座席沟通了半天，却依然不懂如何操作？而座席那边，内心也十分崩溃，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”……如何提高首次联络解决率、平均问题处理时间和销售转化率？您需要协作型呼叫中心！企业建...
  

• Avaya加入钉钉会议首批生态认证

  2021-07-30 11:02
  生态合作近日，InfoCommChina在京圆满落幕，钉钉会议在此期间正式发布智能会议室产品“Rooms”，展示其打造的一体化全场景会议协作新体验，以及企业级融合通信解决方案能力。钉钉会议此次发布了新...
  

• 捷通华声携灵云智声亮相全国政法智能化建设技术装备及成果展

  2021-07-30 11:01
  2021年7月27日至28日，全国政法智能化建设技术装备及成果展在北京国家会议中心举行。此次展会重点打造全国政法系统现代化、智能化建设第一品牌展会，为服务全面深化智能化建设服务，充分发挥科技信息化对平...
  

• Poly博诣大中华区总裁李金水：武装巨变中的"不变量"：打造灵活、体验为先的工作场所

  2021-07-29 14:30
  在过去的几年里，或许没有任何一个‘黑天鹅事件’能够如同新冠疫情一样造成全球范围的深刻影响——不仅让未来的工作场景充满了不确定性和挑战，也让很多企业和组织深刻地意识到，拥有应对突发事件的能力至关重要。在...
  

• 你用到的语音识别，可能就是这位澳门人的技术！

  2021-07-29 14:28
  随着粤港澳大湾区融合发展深入推进，越来越多港澳青年选择来到内地创业追梦。中央广播电视总台粤港澳大湾区之声推出9集专题微纪录片《创业在湾区》，分享在湾区内地九市创业的港澳青年的故事。第三集，与你分享来自...
  

• 对话智能如何在数字化转型战略中扮演关键角色？

  2021-07-28 16:23
  在数字化转型战略中，每个组织都处于不同的成熟阶段，但有一件事是肯定的，即使是一些最成熟的组织也只是皮毛而已。向你的业务中添加更多一次性的、独立的或基于竖井的技术和软件的日子越来越少了。数据不仅有价值，...
  

• 河南暴雨背后：北京12306话务员一天接300多个电话 最长通话一个多小时

  2021-07-28 16:07
  由于河南暴雨致多趟列车晚点、停运或折返，从7月20日至今，北京铁路客户服务中心12306的话务呼入量激增，7月21日更是达到一天呼入量4.6万个，是平日呼入量的4倍多，话务员最多一天接听电话300多个...
  

• Genesys为微软提供覆盖全球的客服中心 改善全球座席及客服体验立竿见影

  2021-07-28 16:00
  微软革新挑战重重微软一直致力于通过Xbox、Windows、Azure以及Office等各类创新产品赋能个人与企业。一个多元化的合作伙伴生态系统、以及一个每年处理涵盖37种语言、超过7300万次通话的...
  

• 讯鸟软件正式推出微信呼叫中心丨私域流量新玩法，业绩增长新引擎

  2021-07-28 15:58
  近日，讯鸟软件正式推出微信呼叫中心，讯鸟智能产品体系迎来重磅升级。讯鸟微信呼叫中心结合微信生态和多渠道客户互动产品的强大优势，将帮助企业打造自动化且个性化的私域流量运营平台，为现代客户关系发展提供新模...
  

• 大连市推动服务外包企业转型升级

  2021-07-28 10:57
  近日，以“聚焦数字内容新发展，共享数字贸易新机遇”为主题的“大连市数字贸易协会揭牌仪式及聚焦数字内容新发展论坛”在大连世界博览广场举办。大连市政府副市长方铁林，商务部欧洲司原司长、中国国际投资促进会副...
  

• 湖南省12320呼叫中心联合岳麓区滨江小学开展亲子关系案例督导

  2021-07-28 10:56
  近年来青少年心理问题频发，已成为社会关注的热点，其中青少年自残自伤的行为更是引起大家深深的思考。7月26日下午，中南大学公共卫生学院肖水源教授给湖南省12320呼叫中心心理团队及滨江小学罗朝霞书记、彭...
  

• 春秋航空迎战台风“烟花”78小时纪实

  2021-07-28 10:53
  今年第6号台风“烟花”来势汹汹，7月25日登陆浙江舟山，7月26日再次登陆浙江嘉兴平湖，对春秋航空上海虹桥、浦东、宁波等基地机场航班运行和旅客出行持续造成影响，春秋航空立即启动防台风预案，密切跟踪台风...
  

• 得助智能：服务升级缓慢、私域流量池难建立？数字新零售重构电商生态

  2021-07-28 10:50
  随着电商的发展，零售企业转型线上运营已经屡见不鲜。但近几年电商竞争白热化，作为以业绩产出结果为导向的企业，传统的电商模式已经无法为企业提升业绩带来更多效果。直播带货等销售方式的兴起、用户需求趋于个性化...
  

• 连续3年- Verint人工智能和分析解决方案获得“完美”满意度得分

  2021-07-28 10:50
  Verint人工智能和分析解决方案连续3年在新互动分析报告中获得客户满意度完美得分在报告中提到的供应商中，Verint被公认为是拥有最大的全球客户群和客户数量增长最多的公司Verint的人工智能（AI...