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• 《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2020》序言

  2021-08-13 11:05
  习近平总书记指出：“经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣。”“金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要。”“金融系统把为实体经济服务作为立身之本，促进经济和金融良性循环、健康发展。”202...
  

• 能问、能听、能查的热线“云”，让税企沟通“不占线”

  2021-08-13 11:03
  “以前征期打电话咨询，等候的时间较长。如今未接通的电话，税务工作人员会主动回拨及时回应。”9日，蔡甸区税务局“云呼”平台上线，平台依托“互联网+智慧税务”建设，改变了以往传统“呼入——接通”的电话咨询...
  

• MyComm视频客服帮助企业保持高接触的客户体验

  2021-08-13 10:55
  如今，寻求更好、更直观的客户参与的公司正专注于所谓的高接触(high-touch)数字流程。“高接触”是一种专为更密集的客户交互而设计的商业模式，而低接触(lowtouch)则是最小的交互和事务性的。...
  

• 积跬步行千里，Zoho CRM系统连续十年入选Gartner魔力象限

  2021-08-13 10:52
  近日，全球领先的信息技术研究和咨询机构Gartner正式发布2021销售自动化（SFA，CRM核心模块）魔力象限报告。GartnerSFA魔力象限作为销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一，是...
  

• CRM市场规模或达千亿，1000+企业开启围猎之战

  2021-08-13 10:49
  在过去极不平凡的一年中，各行各业的工作者短时间内都成为了“家里蹲打工人”，不少企业也在疫情的险境下面临着巨大的生存压力，燃眉之际，发展数字化经济便成为了各行各业的共识，作为专业客户关系管理的“良药”—...
  

• 基于万科、龙湖客户关系管理体系的构建，浅谈如何成就出色客关人

  2021-08-13 10:44
  我们常说“客关”，可不是“客官”，全称是客户关系管理。据相关资料显示，1999年GartnerGroupInc公司提出了CRM概念（CustomerRelationshipManagement客户关系...
  

• 畅信达呼叫中心全面支持IPV6语音互通

  2021-08-13 10:39
  IPv6下一代互联网是全球数字化升级的核心和底层基础。近年来，数字经济在全球范围内强势崛起，更是在中国表现出强劲的发展势头。2021年3月，我国“十四五”规划中明确指出，全面推进互联网协议第六版（IP...
  

• 快速部署成本低，云外呼中心无疑是电销的最佳选择

  2021-08-12 11:00
  传统的呼叫中心由于需要在搭建部署前期投入大量软硬件设备，后期又需要消耗人力进行系统维护，导致了相当高的使用门槛和成本。另外随着销售业务开展等需求的多元化，以及外部环境的瞬息万变，传统呼叫中心也面临着被...
  

• 客服呼叫中心如何管理客服 客服呼叫中心的管理方法

  2021-08-12 10:57
  客服的工作对于客服呼叫中心来说至关重要，同样对客服的管理工作也相当重要，那么客服呼叫中心如何管理客服，下面小编为大家具体介绍一些客服呼叫中心的管理方法。首先呼叫中心的管理者必须站在客户的角度来看待和解...
  

• 中关村科金银行服务“数智”升级案例：省时省心省力还环保！

  2021-08-12 10:46
  疫情新常态下，所有行业和企业都经历着一场未经演练的大考，而作为国民经济根基的金融业，更是需要对突发事件的防控和各行各业特别是中小企业的积极复苏提供有力的支持和专业高效的服务。2020年，西南某银行与中...
  

• 【呼叫中心一线故事】“小熊猫”们的成绩单

  2021-08-12 10:39
  每日两杯咖啡，是在线服务班组每天的标配。为了能打起足够的精神服务好每一位旅客，这个暑运，“online熊猫班组”的每一位坐席成了名副其实的“小熊猫”。7月26日，在线诉求量达到16562人次，是平时的...
  

• 邮储银行与得意音通合作深化 “声纹+”用于信用卡电话客服场景

  2021-08-11 11:21
  近日，邮储银行与得意音通深化合作，完成了二期项目签约。在原有服务基础上，“声纹+”身份认证将用于邮储银行信用卡电话客服系统（400-88-95580），得意“声纹+”身份认证系统具有准确率高、稳定性好...
  

• 中银协：银行业客服中心与远程银行智能技术综合使用率上升至81%

  2021-08-11 10:48
  中国银行业协会日前发布的报告显示，2020年，银行业客服中心与远程银行依托金融科技赋能加强数字化建设，智能语音导航、声纹智能核身、智能人机协同等技术得到广泛应用，智能技术综合使用率上升至81%，较20...
  

• 同程客服直播间：一部手机缓解疫情退改压力

  2021-08-11 10:47
  “西安到昆山南需要核酸检测吗？”“请问1米2以下的需要带什么证件吗？”“停运了退不了票怎么办？”……8月9日上午，在同程旅行的客服直播间里，客服人员就新冠疫情发生后的订单需求与用户们频频互动，好一顿忙...