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• 倾听社情民意“零距离” ——畅信达政务热线系统数据专报

  2021-06-24 10:40
  政务热线是民生数据的“宝藏”，近两年越来越多受到民众的关注。深入挖掘政务热线大数据的价值，将民生数据与政府行动建立关联，是践行“为人民执政、靠人民执政”制度的重要举措。截至2021年上半年，我国大部分...
  

• 开启客户交互新篇章，Genesys发布创新产品Genesys DX

  2021-06-24 10:38
  全新的数字优先产品带来交互体验升级，通过直觉数字体验构建客户信任与忠诚度北京-2021年6月24日-近日，全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布推出全新的数字化客户交互产品——...
  

• 会话型AI：成熟IVA智能虚拟助理的对话特征(上)

  2021-06-23 10:30
  Verint为客服领域的领导者NovoNordisk和AlightSolutions开发、实施与交付了高质量的智能虚拟助理体验。因此，如果您正在从客户服务战略层面考虑部署或评估IVA，以下是您的智能虚...
  

• 擦亮国家级“金字招牌”江苏镇江服务外包产业加速快跑

  2021-06-23 10:23
  近日，商务部、发改委等9部委发布了2020年度国家级服务外包示范城市综合考评结果，江苏省镇江市综合得分位居全国31个示范城市第14位，继续保持中等偏上的良好位次。参评认真准备充分外汇合规性佐证成为典范...
  

• 湖州市省级服务贸易发展基地数量位列全省第一

  2021-06-23 10:22
  近日，据《浙江省商务厅等8部门关于公布浙江省服务贸易发展基地名单的通知》，在全省公布的37个省级服务贸易发展基地名单中，我市前期申报创建的7个省级服务贸易发展基地全部入围，且均为示范型基地（全省共23...
  

• 中关村科金成功签约乐学教育，筑建营销服务一体化智能呼叫中心

  2021-06-23 10:18
  近日，中关村科金成功签约乐学教育集团，为其提供云呼叫中心通讯服务，赋能乐学教育集团的电销、客服场景，全面筑建营销服务一体化智能呼叫中心。乐学教育云呼叫中心通讯项目北京乐学创想教育科技有限公司是一家面向...
  

• 数千座席对标，中国电信旗下中电智恒启动4PS国际标准认证

  2021-06-23 10:17
  据悉，2021年6月16日，南京，中电智恒信息科技服务有限公司（以下简称中电智恒）举行4PS联络中心国际标准管理体系的合规认证启动会。中电智恒副总经理刘华、中电智恒市场部主任沈刚、中电智恒综合部主任于...
  

• transcosmos在印度尼西亚开设新的运营中心

  2021-06-22 17:54
  重组业务架构并加强IT基础设施，确保印尼1300座席的稳定运营transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌...
  

• 呼叫中心外包商Sitel将收购赛科斯（Sykes），交易金额近22亿美元全现金

  2021-06-22 17:18
  据悉，业务流程外包提供商赛科斯企业(SykesEnterprises)宣布，Sitel集团将以近22亿美元的价格收购该公司。6月18日（周五），赛科斯企业（SYKE.US）股价走高，截至北京时间21：...
  

• 华云数据亮相工信部网络安全产业发展中心信创解决方案成果展 用“信创云基座” 为烟草等传统行业转型提供新契机

  2021-06-22 17:12
  2021年5月14日，由工业和信息化部网络安全产业发展中心组织的2020信息技术应用创新解决方案征集工作成果展在北京经开区国家信创园正式启动。华云数据作为2020信息技术应用创新解决方案典型案例的优秀...
  

• 朗深助力95598电力客服热线呼叫系统智能升级

  2021-06-22 11:38
  随着社会的发展与进步，各行各业对信息化管理工作要求越来越规范化、科学化、数据化。特别是电力行业，他是国家经济保障和发展的重要机构，电力行业信息化进程的快慢将是至关重要的。电力公司承担着电能的安全传输和...
  

• 前5月我国服务外包实现两位数增长

  2021-06-22 11:36
  日前，商务部服贸司负责人就2021年前5个月我国服务外包发展情况作了介绍。最新数据显示，1—5月，我国企业承接服务外包合同额6491亿元人民币(币种下同)，执行额4069亿元，分别同比增长39.0%和...
  

• 数智化转型：中国移动客户服务“四化”路径

  2021-06-22 11:35
  服务是客户与企业之间的沟通桥梁，是企业永恒的主题。中国移动提出“基础设施数字化、社会治理数字化、传统产业数字化、工作方式数字化、生活消费数字化”等数字经济的新特征，催生了线上化、智能化、云化服务需求，...
  

• Genesys在Frost & Sullivan最新报告中被评为增长和创新领导者

  2021-06-22 11:11
  2021年北美企业云联络中心市场报告发布，云联络中心领导者在FrostRadar™中获得最高排名北京--2021年6月21日--日前，Genesys在Frost&Sullivan发布《Fros...