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• 思必驰：语音、手势、触控、人脸等，多模态交互开启智能经济时代

  2021-07-08 10:39
  人类的交互通道有眼耳鼻舌口等器官，他们充当着外在世界信号的“接收器”，将范围内的信号接收并传递给“大脑”。在机器世界里，从过去鼠标键盘转变成当下的触控、语音、手势、视觉等，多模态人机交互技术正在彼此融...
  

• 现代化的多渠道联络中心已经进入云智能时代

  2021-07-07 11:00
  全球的新冠疫情加速数字化转型，开启“云智能时代”。Calabrio的首席执行官TomGoodmanson透露了最近的研究结果，并分享了如何利用新的和现有的基于云的联络中心的下一个战略潜力的想法。COV...
  

• 增强客户体验的潜在技术

  2021-07-07 10:57
  由于全世界几乎每天都在采用新技术，所以重点是通过改善客户体验来留住客户。企业将获得成功，提供有意义的信息和相关的经验，满足他们的客户的期望。随着数字世界中技术的巨大能力，客户的期望水平正在迅速提高，寻...
  

• 改善群众医保服务体验：华为云助力内蒙古自治区医疗保障信息平台建设

  2021-07-06 11:52
  近日，基于华为云建设的内蒙古自治区医疗保障信息平台在内蒙古自治区二连浩特市成功上线运行，标志着内蒙古自治区医保信息平台建设工作首战告捷。系统上线后，二连浩特市全部医院的门诊结算速度、入院办理速度、住院...
  

• 电商客服外包面临的挑战和机遇

  2021-07-05 13:05
  在第三产业中服务行业崭露头角，随着电子商务的大肆发展迎来了客服务包的春天。虽然中国的水平、规模和质量与服务外包发展较好的国家还存在一些差距，但是依据国情和服务市场来说，我们要利用我国的特点和优势充分发...
  

• 纷享销客罗旭：本土CRM支持中国制造走向中国智造

  2021-07-05 13:01
  在国际疫情愈演愈烈，全球经济整体下行压力增大的背景下，很多企业的生产和经营遇到了前所未有的困难。然而，今年前4个月，中国市场占有率第一的本土CRM供应商纷享销客却逆势增长，取得了同比近100%增速的佳...
  

• 捷通华声灵云智能语音质检系统如何保障服务质量？

  2021-07-05 12:57
  “为了保证服务质量，您的通话可能会被录音。”这句话，你一定不陌生，每次拨打客服电话的时候，它都会响起。为了加强对客服人员的监管，保障服务质量，提升企业或政府形象，质检人员会随机调听通话录音，对标准服务...
  

• Avaya连续四年被Aragon Research Globe评为统一通信与协作领导者

  2021-07-05 12:55
  近日，AragonResearchGlobe根据企业制定的战略完成度及其所带来的效益，将联络中心、统一通信和云业务解决方案的全球领导者Avaya评为2021年统一通信与协作（UC&C）的领导厂...
  

• 数据安全法来了，做好数据安全保护看这里！

  2021-07-02 11:18
  2021年6月，十三届全国人大常委会第二十九次会议通过了《中华人民共和国数据安全法》（以下简称数据安全法），并将于9月1日起施行。《数据安全法》是针对我国数字经济发展现状与未来出台的一部数据领域的基础...
  

• 发挥服务贸易支撑作用 打造国际合作新平台

  2021-07-02 11:13
  为了进一步激发市场活力，适应新形势下服务贸易的产业发展，近期，在青岛市商务局的指导下，经青岛市行政审批服务局批复，由青岛港（集团）有限公司等七家企业发起的青岛市服务贸易协会（以下简称“青岛市服贸协会”...
  

• 云呼叫中心在企业发展阶段的重要性!

  2021-07-02 11:08
  现如今，随着云技术的成熟与应用，云呼叫中心在电销企业发展阶段越来越重要。下面小编将从使用云呼叫的成本、功能性、稳定性分别介绍云呼叫中心在企业发展阶段的重要性。从使用成本上来说，由于云呼叫中心的虚拟化，...
  

• Genesys新功能助力人工智能客户体验，实现快速创新

  2021-06-30 11:17
  企业通过全新的灵活消费模式，可使用所有Genesys技术包括用于编排流畅体验的低代码工具2021年6月30日，北京——Genesys宣布推出新工具，助力企业轻松打造和编排机器人体验、集成第三方通讯应用...
  

• transcosmos与ServiceNow签署销售和服务合作伙伴协议

  2021-06-30 11:12
  凭借结合BPO服务的一体化IT运营管理，最大化IT相关业务的投资回报率(ROI)transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总...
  

• 共拓云计算新基建产业边界，秦淮数据集团与腾讯签署战略合作协议

  2021-06-29 11:29
  6月22日，秦淮数据集团与腾讯正式签署战略合作协议，双方将充分发挥各自优势，积极整合资源，在智慧产业项目、云计算基础设施建设、资源互通等方面展开深度合作，共同拓宽双碳时代下云计算基础设施产业联动新边界...