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• LG公司宣布在美国开设新的云呼叫中心

  2021-07-14 11:30
  据外媒，LG目前已宣布在美国开设新的云呼叫中心，此举意味着其售后服务将向"快速数字化转型"，同时提高了其质量和效率。LG方面表示将于今年晚些时候在澳大利亚、巴西、加拿大、法国、意大利和越南分别推出类似...
  

• 2027年联络中心即服务(CCaaS)市场将达105亿美元

  2021-07-14 11:26
  调查发现，32%的IT决策者正在启用联络中心即服务(CCaaS)来实现或扩大他们的远程劳动力。AVANT6-12报告是顶级的研究报告，旨在帮助IT决策者评估技术解决方案在未来6-12个月内是否为公司的...
  

• 捷通华声获评2021人工智能综合创新企业

  2021-07-14 11:09
  近日，中科院《互联网周刊》、eNet研究院、德本咨询联合发布“2021人工智能综合创新排行”，捷通华声凭借在算法层、技术层（感知+认知）、平台层、应用层的卓越表现成功上榜。“如果说有一项技术彻底改变了...
  

• 漫谈私域流量数字化、精细化经营

  2021-07-13 18:49
  《腾讯产品法》谈到“产品功能”和“需求”的区别时，有一个经典举例：消费者说我要一匹更快的马，而一辆车才是最优解。车子是解决方案，是功能；而他的需求是要更高效的出行效率。书中与金融、银行业密切相关的例子...
  

• 福建《智慧家庭人工智能语音服务通用技术规范》发布 科大讯飞参与制定

  2021-07-13 12:20
  近日，福建省市场监督管理局批准发布了2021年第4号福建省地方标准公告。由中国移动福建公司、科大讯飞、中移（杭州）等11家企事业单位参与制定的《智慧家庭人工智能语音服务通用技术规范》地方标准（以下简称...
  

• 来虎统一通信解决方案发布，全力提升企业协同办公体验

  2021-07-13 12:19
  2021年6月，来虎能力平台正式发布统一通信解决方案，标志着井星科技在企业通信领域的方案布局日趋完善。通过聚焦新时代企业协作办公通信的诉求，打造适应中国本土企业的通信系统，实现“以人为本”的通信应用融...
  

• 大连市政府与华为、华录联合签署战略合作协议

  2021-07-13 12:19
  【中国，大连，2021年7月8日】7月8日，大连市人民政府与华为技术有限公司、中国华录集团有限公司签署“数字大连滨城智能体暨数字能源北方基地”战略合作框架协议，联合打造“低碳与零碳”智慧城市和数据中心...
  

• 软件外包产业背后的新经济隐形独角兽

  2021-07-12 16:52
  旷日持久的疫情让很多传统经济从业者都意识到，把生意放到线上去做是解决客源问题的最佳途径，但并不是所有公司都有软件技术的自主研发能力，其第一时间想到的就是如何借助外包公司来开发线上产品。正如同美国西部开...
  

• MyComm 智能客服机器人如何改进客户服务

  2021-07-09 13:50
  客户服务智能化是呼叫中心发展的必然趋势，包括智能语音导航、智能客服机器人、智能录音质检、智能电销等应用。当下智能客服机器人已进入联络中心，事实证明他们有能力对客户服务产生积极影响，并提升与人工联络中心...
  

• 盈科资本加码领投声通科技 赋能AI智能声讯服务千亿市场

  2021-07-09 10:38
  7月8日，上海声通信息科技股份有限公司完成数亿元融资，盈科资本战略领投方。这是继去年盈科资本领投声通科技A轮融资后，再次对声通科技进行加码。本轮融资将主要用于算力中心建设、智慧产业小镇的建设、SAAS...
  

• 智能客服不智能，是不是这几点没做好

  2021-07-08 15:01
  为了节省成本、提高效率，如今，自动回复的智能客服越来越多地被运用到日常生活中。与“指尖轻轻一点，疑问便可得到解决”的美好愿景形成对比的是，不少自动回复大都涉及的是普遍性问题，解决效率不高。而遇到智能客...
  

• 新发展格局下 中国服务外包在新机中谋新策

  2021-07-08 10:52
  构建新发展格局是应对新发展阶段机遇和挑战，是贯彻新发展理念的战略抉择，也是重塑我国国际经济合作和竞争优势的重大决策。新发展格局在给服务外包带来新发展局面的同时，也提出了新的发展对策要求。当前，我国服务...
  

• 国家税务总局遂宁市税务局呼叫中心云客服服务采购竞争性磋商

  2021-07-08 10:46
  项目概况国家税务总局遂宁市税务局呼叫中心云客服服务采购采购项目的潜在供应商应在遂宁市河东新区栖霞路2号奥城玫瑰花园商业6栋4层1号获取采购文件，并于2021年07月16日14点30分（北京时间）前提交...
  

• 中兴通中标国家税务总局北京市房山区税务局呼叫中心采购项目

  2021-07-08 10:41
  喜讯！近日，北京中兴通网络科技股份有限公司（以下简称中兴通）中标国家税务总局北京市房山区税务局呼叫中心采购项目。中标金额384万元。项目中，中兴通将承担国家税务总局北京市房山区税务局呼叫中心咨询服务其...