首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 手下生风，美乐家呼叫中心举办打字竞技比赛

  2021-06-15 11:03
  现代人的生活中，电脑几乎是必需品，打字也成了每天必做的事情。而在美乐家的员工们，尤其是呼叫中心的同事们，每天很长一段时间都是坐在电脑前，不停地敲击着键盘。他们不仅要接听客户电话，耐心回答与询问，还要尽...
  

• 企业申请400电话呼叫中心的工作原理

  2021-06-11 11:47
  在线商家、电话营销公司、计算机产品服务台、邮购组织、投票服务、慈善机构以及任何使用电话销售和提供产品或服务或增强客户体验的大型组织都使用400电话呼叫中心。400电话专业客服团队通常情况下，呼入400...
  

• 宝鸡分公司呼叫中心四项举措提升供电服务能力

  2021-06-11 11:46
  随着“三零服务”、“优化营商环境”工作的持续推进，宝鸡供电分公司96789呼叫中心从四个方面夯实基础管理，提升供电服务能力。一是强化96789热线管理，提高接通率。从96789系统的硬件和软件方面着手...
  

• 服务监督呼叫中心在漯河市设立

  2021-06-11 11:45
  6月8日，中裕燃气集团服务监督呼叫中心(以下简称呼叫中心)在漯河中裕燃气有限公司建成投运。据悉，该呼叫中心以倾听用户心声、反映用户诉求、维护用户权益、保障用户安全为宗旨，统一受理全国中裕燃气集团用户的...
  

• 得助智能：号码被标记、用户投诉严重？做好风控管理提升呼叫中心服务能力

  2021-06-11 11:44
  大多数呼叫中心都普遍存在同一号码重复拨打、用户投诉率居高不下等问题。究其原因，是企业的风控管理机制不健全，服务标准不完善，导致坐席重复拨打无效号码，投诉增多，企业形象受损。呼叫中心为什么要做风控管理，...
  

• 牌照为王，呼叫中心强监管时代到来！

  2021-06-11 11:41
  —持牌呼叫中心企业盘点近年来，随着商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话等不合规呼叫业务的出现，扰乱社会秩序，造成了非常恶劣的影响。基于此，国家对于呼叫中心行业监管日趋严格，自2019年下半年起相...
  

• 客服机器人是线上零售商的首选客户参与

  2021-06-11 11:36
  据英国线上零售商Very集团披露，该公司的客服机器人已成为客户服务参与的主要选择。据报道，Very的客服机器人每月应答约26.8万人，自2020年9月推出以来增长迅速。随着人工智能和自动化在零售领域的...
  

• 呼叫产业园落户攀西科技城

  2021-06-11 11:35
  近日，在2021年中外知名企业四川行活动上，攀枝花市政府与省通信产业服务有限公司签订《攀枝花市呼叫产业园建设战略合作协议》，攀西科技城管委会与省通信产业服务有限公司信息技术分公司签订《攀枝花市呼叫产业...
  

• transcosmos：联络中心管理中的细节把控

  2021-06-10 19:30
  联络中心管理的大体逻辑大家都有一定的了解，但对于一些细节末梢往往容易忽视。而细节又决定成败，可能一个微小的差错直接影响到了最终的数据指标或者与客户的关系。这里结合案例跟大家进行分享和探讨：员工A今日T...
  

• 常州国家高新区（新北区）创意产业园区服务外包创新发展

  2021-06-10 12:02
  常州国家高新区（新北区）创意产业园区（以下简称园区）是首批“江苏省国际服务外包示范区”和首批省级服务贸易基地，是常州市服务外包产业的重要集聚区，重点发展新一代信息技术、电子商务、工业互联网、创意设计等...
  

• 为什么客服外包服务这么受商家欢迎？

  2021-06-10 12:01
  互联网发展迅速，互联网产物渗透到人们生活的方方面面，网购就是为人们生活提供很大便利的互联网产物之一。人们通过网购可以足不出户购买到各式各样的商品，所以网购成为人们生活中必不可少的购物方式。鉴于这种形式...
  

• 中国服务外包持续增长

  2021-06-10 12:00
  商务部公布的我国服务外包发展情况显示，今年1-4月，我国企业承接服务外包合同额5424亿元，执行额3359亿元，分别同比增长44.9%和35.6%。“服务外包在我国服务贸易中的占比虽然不是很高，但增长...
  

• 京东智能客服助力中联重科年均节省故障排查时间4200小时

  2021-06-10 11:21
  初夏的华北平原，白天最高气温已攀升至30度。在京雄高速的施工现场，各种大型设备正在紧张有序地进行着作业。作为连接北京与雄安的交通大动脉，随着京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通车，北京段的施工也...
  

• 51Callcenter资深培训顾问周力之--新生代员工管理的新思维

  2021-06-09 19:03
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...