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• 2021ACCC(第十四届)中国呼叫中心与大数据峰会在上海圆满举行，上千位现场嘉宾及超50万线上嘉宾观看直播

  2021-05-31 12:47
  由51Callcenter主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准，中国呼叫中心与BP...
  

• 南昌市2021年1-4月服务外包业务增长势头良好

  2021-05-31 10:32
  根据商务部服务外包数据统计，南昌市2021年1-4月服务外包执行总额9.63亿美元，同比增长11.9%。占全省总量的97.34%，其中，在岸服务外包执行额5.71亿美元，同比增长1.31%，占全省总量...
  

• 近20家贵阳服务外包企业参展数博会

  2021-05-31 10:31
  5月25日，记者从数博会组委会获悉，数博会期间，贵阳有近20家服务贸易企业将携最近科技成果和行业领先解决方案参展，另有多家服务贸易和服务外包企业参会。据了解，近年来，党中央、国务院高度重视服务贸易发展...
  

• 中国呼叫中心与卓越客服产业峰会，百度智能客服再提行业创新

  2021-05-31 10:29
  “云智一体”的技术和产品优势，正在加速百度AI能力与各行各业的融合创新，百度智能客服在呼叫中心和服务行业市场份额与影响力已处行业前列。2021年5月27日-28日，百度智能云与51Callcenter...
  

• 服务外包示范城市的“C位”更稳了

  2021-05-31 10:27
  作为中国服务外包发展的主力军，示范城市正发挥出越来越重要的作用。在商务部近日发布的1-4月服务外包数据中，31个服务外包示范城市表现亮眼：2021年1-4月，31个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包...
  

• 云呼叫中心 一个强大的变革平台

  2021-05-31 10:26
  云是一个强大的变革平台，而不是变革本身。但云究竟是什么？简单地说，云提供远程访问的非现场服务和资源来实现一个或多个结果。云服务由专业的第三方拥有和运营，因此客户不需要现场的物理基础设施。这种安排的一个...
  

• Verint：未来的工作场所需要智能虚拟助理和聊天机器人

  2021-05-31 10:22
  当我们想到近两年智能虚拟助理（IVA）和聊天机器人（chatbots）的兴起时，通常直接会联想到客户服务领域。考虑到这种人工智能技术已经改变并将持续改变客户与企业、组织和政府实体的互动方式，这种关联是...
  

• MyComm：全渠道呼叫中心解决方案如何帮助不同行业

  2021-05-31 10:18
  为什么选择全渠道？在当今竞争激烈的市场中，客户期望获得全渠道和多渠道的体验。尽管许多公司提供多渠道的体验，但很少有公司能获得真正的全渠道客户体验。随着我们生活中越来越多的方面变得数字化（尤其是受到新冠...
  

• 普强信息成功中标厦门航空“客服智能质检系统”项目

  2021-05-31 10:17
  【背景介绍】近日，厦门航空有限公司的客服中心就针对客服录音的质检--“客服智能质检系统”项目开始进行采购招标。项目需求支持每日10万分钟录音的离线质检，普强公司凭借坚实的技术实力和优秀的产品方案脱颖而...
  

• 全国政务服务能力排名发布 科大讯飞助力安徽等多地稳居前四

  2021-05-31 10:14
  5月26日，《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》发布。科大讯飞长期服务安徽省及合肥市、杭州市等地政务服务，助力其在省级政府和重点城市政务服务能力评估中...
  

• 2021ACCC嘉宾：51Callcenter资深顾问​周力之（上海,5月27-28日）

  2021-05-26 11:54
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 京北方通过4PS国际标准认证，再创客服新水平

  2021-05-26 11:51
  据悉，京北方信息技术股份有限公司（以下简称京北方）2020年通过4PS联络中心国际标准管理体系合规认证及复审的企业，意味着京北方正式入列成为主流的呼叫中心服务业务领域企业。京北方信息技术股份有限公司[...
  

• 中国邮政打造寄递大数据公共服务平台

  2021-05-25 11:15
  近日，中国邮政与快递100达成合作意向，旨在加快C端寄件业务、邮政揽收员使用快递100收件端规范管理、线下驿站代投自提等业务合作，并将根据合作推进情况，联合打造寄递大数据公共服务平台。据介绍，双方明确...
  

• 浅析呼叫中心应用场景及发展趋势

  2021-05-25 11:14
  呼叫中心从提供单一语音服务渠道，发展为多介质复合服务渠道体系，再到整合服务、营销、运营为一体的智能服务平台，服务范围已遍及政务、金融、医疗、电商、教育等众多领域。相关数据显示，我国的呼叫中心市场规模快...